Customer Service Agent

Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kund:innenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir großgeschrieben? Dann bist Du bei uns richtigHSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE-App oder über Social Commerce – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,3 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 46 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete HSE-Umsatzerlöse in Höhe von 624 Millionen Euro in der DACH-Region. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 1.800 externe Arbeitsplätze bei Logistik-, Callcenter- und Tech-Development-Partnern. Für die herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners.Klingt gut? Dann willkommen im Team, alsCustomer Service Agent (m/w/d)Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu unsDas erwartet DichDu nimmst telefonische und schriftliche Serviceanfragen im 2nd Level sowie Backoffice entgegen, erfasst sie und bearbeitest sie – per Telefon, E-Mail, Chat und Social MediaDu übernimmst das operative Community Management auf den Social-Media-Kanälen des UnternehmensDu arbeitest eng mit anderen Fachbereichen sowie externen Partnern und Lieferanten zusammen, um Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert zu bearbeitenDu recherchierst eigenständig Informationen in verschiedenen WissensdatenbankenDas bringst Du mitDu hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Erfahrung im Callcenter, Customer Service oder Verkauf mitDu sprichst und schreibst fließend Deutsch und bist sicher in Rechtschreibung sowie Ausdruck – sowohl mündlich als auch schriftlichDu arbeitest routiniert mit dem gesamten MS-Office-Paket (Word, Excel, PPT, OneNote, Teams etc.) und SAP (CRM)Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d) und bereit, im Schichtdienst zu arbeitenDu handelst kunden- und serviceorientiert, denkst unternehmerisch und hast eine hohe Affinität zu Social Media und Social CommerceDu arbeitest engagiert, verantwortungsbewusst sowie strukturiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen zuverlässig und gelassenDas sind Deine Vorteile30 Tage Urlaub für Deine ErholungBetriebliche Altersvorsorge – so bist Du abgesichertCorporate Benefits – nutze viele Vergünstigungen von verschiedenen FirmenFlexible Arbeitszeiten, um Deinen persönlichen Bedürfnissen und Verpflichtungen leichter nachzukommenKantine auf dem Campus – genieße vielseitige Lunchgerichte mit unserem KantinenzuschussBonus bei Unternehmenserfolg, weil wir alle am Unternehmenserfolg teilhaben lassenHybrid-Remote-Work – für ein flexibles Arbeiten50-€-Shopping-Gutschein monatlich als Zuschuss für Deine EinkäufeSommerfest und Weihnachtsfeier – um miteinander Spaß zu habenUnfallversicherung – damit Du Dich finanziell absicherstWeihnachtsgeld für Deine besonderen WünscheWeiterbildungsmöglichkeiten – für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung sowie für Deinen ErfolgDeine AnsprechpartnerinStay curious. It’s one of the few things you can do forever.Hannah Flohr, Managerin Talent AcquisitionJetzt bewerben als Customer Service Agent (m/w/d)