Spezialist (m/w/d) Service Steuerung

Spezialist (m/w/d) Service Steuerung Das sind wir Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt. Dein Aufgabengebiet Auswahl und Beauftragung von Dienstleistern: Dazu gehört die Bedarfsanalyse, die Marktrecherche nach geeigneten Dienstleistern, die Durchführung von Ausschreibungen und Angebotsvergleichen sowie Vertragsverhandlung und -abschluss. Performance-Management: Die kontinuierliche Überwachung und Steuerung der Dienstleister-Performance hinsichtlich Qualität, Kosten und Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) ist zentral. Dies beinhaltet regelmäßiges Reporting, Qualitätskontrollen und Performance-Reviews. Relationship Management: Der Aufbau und die Pflege einer konstruktiven und partnerschaftlichen Beziehung zu den Dienstleistern ist wichtig. Dies umfasst regelmäßige Kommunikation, gemeinsame Strategieentwicklung und das Management von Eskalationen. Risikomanagement: Die Identifizierung und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister sowie die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Risikominimierung. Kontrolle der Einhaltung von Compliance-Richtlinien: Sicherstellung, dass die Dienstleister die relevanten Gesetze, Vorschriften und internen Richtlinien der SIGNAL IDUNA, insbesondere im Datenschutz und der Datensicherheit, einhalten. Kostenoptimierung: Kontinuierliche Überprüfung der Kostenstruktur und Identifizierung von Einsparpotentialen im Zusammenhang mit dem Einsatz externer Dienstleister. Innovation und Weiterentwicklung: Evaluierung neuer Technologien und Trends im Kundenservice und Prüfung der Einsatzmöglichkeiten bei den externen Dienstleistern zur Optimierung der Prozesse und des Kundenerlebnisses. Du verfügst idealerweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung kannst fundierte Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im operativen Management von Customer Service Einheiten vorweisen besitzt umfangreiche Serviceerfahrungen sowohl im Auftragnehmer-, als auch im Auftraggebergeschäft hast sehr gute Kenntnisse in der Gestaltung/Verbesserung von Dienstleistungsverträgen in Wort & Schrift und kannst diese auch sicher gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern verhandeln verfügst über ausgezeichnete Analysefähigkeiten und kannst aus den Ergebnissen der Analyse geeignete Maßnahmen ableiten und umsetzen kannst sehr gute Kenntnisse in MS Office Anwendungen (insbesondere Excel) vorweisen arbeitest eigenverantwortlich und setzt dich nachhaltig für die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen ein besitzt eine hohe Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die du auf allen Managementebenen einsetzen kannst hinterfragst kontinuierlich den aktuellen Status Quo und bist bereit neue Wege einzuschlagen Bei uns kannst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche profitieren kannst du unsere Unternehmenswerte mit Leben füllen profitierst du von Mitarbeiterkonditionen für deine Versicherungsverträge werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren Haben wir dein Interesse geweckt? Dienstsitz/Einsatzort Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Hamburg oder Dortmund. Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch. Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen. Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden. Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter Website eingesehen werden. SIGNAL IDUNA Gruppe Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund Ansprechpartner: René Figge Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet. Hinweis für Personalvermittler Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch. Kontakt René Figge Einsatzort Hamburg, Dortmund SIGNAL IDUNA Gruppe Joseph-Scherer-Straße 3, 44139 Dortmund Neue Rabenstraße 15-19, 20354 Hamburg