IT Service Management Spezialist

Bei der
amedes-Gruppe
stehen
medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft
immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in
Hamburg
als:

Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden/Woche
IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42
Als ITSM-Spezialist für Matrix42 übernimmst Du die Verantwortung für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Tools. Du sorgst für reibungslose ITSM-Prozesse, unterstützt unsere Teams bei der effizienten Nutzung von Matrix42 und koordinierst externe Entwickler.

Deine Aufgaben im Detail:

• ITSM-Tool Matrix42: Deine Verantwortung. Du bist der zentrale Ansprechpartner für unser ITSM Tool Matrix42. Du verantwortest die Administration, Konfiguration und die Optimierung des Tools.
• Prozessmanagement: Effiziente Abläufe sicherstellen. Du unterstützt die Gestaltung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem, Change und Service Request Management.
• Benutzerunterstützung: Wissen weitergeben. Du schulst interne Nutzer, erstellst verständliche Schulungsunterlagen und stehst als Ansprechpartner für Fragen rund um Matrix42 zur Verfügung.
• Integration & Automatisierung: Schnittstellen intelligent verbinden. Du identifizierst Integrationsmöglichkeiten mit anderen IT-Systemen und setzt Automatisierungslösungen um, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen: Anforderungen verstehen. Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen aufzunehmen und passgenau in das ITSM-System zu integrieren.
• Monitoring & Reporting: Transparenz schaffen. Du erstellst aussagekräftige Dashboards und Berichte, um die Servicequalität und -effizienz zu überwachen und zu optimieren.
• Schulungen & Coaching: IT-Kompetenz fördern. Du vermittelst Fachabteilungen und IT-Kollegen praxisnahes Wissen, damit sie das ITSM-System effektiv und regelkonform nutzen können.
• Dokumentation: Wissen sichern. Du pflegst und aktualisierst alle relevanten IT-Dokumentationen. Damit stellst du dich, dass die ITSM-Prozesse nachvollziehbar und leicht zugänglich bleiben.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Matrix42-Know-how: Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Matrix42. ServiceNow Kenntnisse sind vorteilhaft.
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit IT-Systemintegrationen sowie Automatisierungslösungen.
• Analytisches Denken: Starke Problemlösungsfähigkeiten, die dir helfen komplexe technische Herausforderungen zu meistern.
• Kommunikationsgeschick: Du kannst technische Inhalte verständlich vermitteln und stellst dich auf deine Zielgruppe ein.
• Teamgeist & Eigeninitiative: Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso selbstständig und lösungsorientiert.
• Ausbildung: Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Darauf kannst Du dich freuen:

• Attraktives Gehaltspaket
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 50%)
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Dienstradleasing
• Rabatte durch unsere Corporate Benefits
• Angebote über den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit

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