Teamlead Technical Customer Care

vor 4 Wochen


Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit
â®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahl­bare Energie für alle Menschen ist eine der größten Heraus­forde­rungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 ver­schrieben und ist heute in Euro­pa, den USA sowie Aus­tralien mit insgesamt über Teammit­gliedern ver­treten. In Deutsch­land befinden sich unsere Büros im wunder­schönen Wild­poldsried (Allgäu) und im pul­sierenden Berlin-Kreuzberg.Wir bauen das Energie­system der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Techno­logien und Geschäfts­modelle, wie intelli­gente Strom­speicher für erneuer­bare Solar­energie, digitale Dienst­leistungen oder unser vir­tuelles Kraft­werk für Strom­er­zeugende und -ver­brauchende. Damit machen wir es Menschen mög­lich, un­ab­hängig von fossilen Brenn­stoffen und konven­tio­nellen Energie­ver­sorgern zu werden.Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahl­barer Energie für alle anschließen und gleich­zeitig einen positiven Einfluss auf den Klima­wandel haben möchten. Wir suchen dich zum nächst­mög­lichen Zeit­punkt zur Ver­stärkung für unser #teamsonnen als Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) Standort: Berlin, BE, DE
Stellen-ID: 4855 Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:
  • Du steuerst die Führung, Moti­vation, Beur­teilung und Ent­wicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungs­bereich
  • Du koordinierst und steuerst das Tages­geschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priori­sierung von Cases und Zuweisung dieser nach Wissens­stand
  • Du bist verant­wortlich für die quanti­tative und quali­tative Über­wachung von Arbeits- und Call- Volumina durch Aus­wertung, Bewertung und Reporting relevanter Kenn­zahlen
  • Du über­nimmst die Auf­nahme und Kate­gori­sierung von Feed­back zur Verbesserung der Service­abläufe, Ein­leitung von Maßnahmen und Weiter­gabe an die rele­vanten Schnitt­stellen
  • Deine Expertise bringst du ins Tages­geschäft und ggf. bei Projekten ein
Was du auf dieser Reise benötigen wirst:
  • Du verfügst über eine abgeschlossene elektro­technische Aus­bildung, ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleich­bare Qualifi­kation
  • Du hast mehr­jährige KPI-basierte Führungs­erfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management sowie Praxiswissen im Prozess­management
  • Du kennst dich mit Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektro­technik aus und besitzt die Fähig­keit, diese zu ver­mitteln
  • Dich zeichnen sehr gute analytische Kompe­tenzen und Expertise in der Anwendung von Daten­analysen zur Verbesserung der Kunden­erfahrung aus
  • Du verfügst über fundiertes Know-how in Sales­force und idealer­weise weiterer CIC-relevanter (Software-) Tools
  • Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
  • Du besitzt Team­geist und kannst ein Team entwickeln
Was dich bei sonnen erwartet:
  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegen­seitigem Respekt, in der Inno­vation gefordert und gefördert wird
  • 30–32 Tage Jahres­urlaub mit steigender Team­zu­ge­hörig­keit
  • Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
  • Flexible Arbeits­zeiten und die Option, mobil zu arbeiten
  • Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familien­mit­glieder
  • Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
  • Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
  • Nutzung von Sport-Mit­glied­schaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Pro­dukte
  • Mitarbeitenden­rabatt auf unseren Strom­tarif
  • Regelmäßige Team- und Firmen­events
  • Wir lieben Hunde Du auch? Bringe deinen Vier­beiner gerne mit in unsere Büros
Bitte bewerben Sie sich direkt über den Monster-Bewerben-Button.Du hast das Gefühl, wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt über unser Karriereportal , um gemein­sam die Energie­wende zu ge­stalten. Wir freuen uns, dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen sonnen – energy is yours sonnen GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
StandortBerlin

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    â®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahl­bare Energie für alle Menschen ist eine der größten Heraus­forde­rungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 ver­schrieben und ist heute in Euro­pa, den USA sowie Aus­tralien mit insgesamt über Teammit­gliedern ver­treten. In...


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    ❮❯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahl­bare Energie für alle Menschen ist eine der größten Heraus­forde­rungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 ver­schrieben und ist heute in Euro­pa, den USA sowie Aus­tralien mit insgesamt über Teammit­gliedern ver­treten. In...


  • Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...


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    ââ ̄Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden...

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    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Care TeamSonnen ist ein Pionier in der erneuerbaren Energiebranche und sucht nun eine erfahrene Führungskraft, um unser Customer Care Team zu führen. Als Teamlead Customer Care wirst du die Verantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter tragen.Deine Aufgaben:Das...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Helpling Group Vollzeit

    Deine Rolle - Dein ImpactAls Teamlead Customer Care Operations bist du verantwortlich für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und bist für die Einhaltung aller standardisierten Prozesse verantwortlich.Deine Aufgaben:Steuerst das Tagesgeschäft und optimierst die...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...


  • Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    ââ ̄Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Helpling GmbH & Co. KG Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenzufriedenheit durch die Optimierung von Prozessen und die Führung eines effektiven Teams steigern kann.Als Teamlead Customer Care Operations wirst du direkt an den Head of Operations (B2C) berichten und eine funktionsübergreifende Rolle spielen.Deine AufgabenDas Tagesgeschäft zu steuern und...

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    vor 2 Monaten


    Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH Vollzeit

    **Das macht Deine Position besonders**: - Du fungierst als disziplinarische Führungskraft für das Customer Care Team, welches aktuell aus 8 Teammitgliedern besteht - Du bist verantwortlich für die Ressourcenplanung im eigenen Team, die Weiterentwicklung der Teammitglieder, die Umsetzung und Einhaltung von Richtlinien sowie Prozessen - Du überwachst und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten Werkstudent:in, der sich auf den technischen Kundensupport spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bist du für die Beantwortung von Kundenanfragen verantwortlich und unterstützt bei der Erstellung von Fehleranalysen.QualifikationenErste Berufserfahrungen im technischen KundensupportTechnisches Verständnis und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Support Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their e-scooter experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Verify customer...