Teamlead Technical Customer Care
vor 4 Wochen
Stellen-ID: 4855 Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:
- Du steuerst die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
- Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung dieser nach Wissensstand
- Du bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call- Volumina durch Auswertung, Bewertung und Reporting relevanter Kennzahlen
- Du übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung von Feedback zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
- Deine Expertise bringst du ins Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten ein
- Du verfügst über eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast mehrjährige KPI-basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management sowie Praxiswissen im Prozessmanagement
- Du kennst dich mit Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik aus und besitzt die Fähigkeit, diese zu vermitteln
- Dich zeichnen sehr gute analytische Kompetenzen und Expertise in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
- Du verfügst über fundiertes Know-how in Salesforce und idealerweise weiterer CIC-relevanter (Software-) Tools
- Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
- Du besitzt Teamgeist und kannst ein Team entwickeln
- Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
- 30–32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
- Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
- Flexible Arbeitszeiten und die Option, mobil zu arbeiten
- Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familienmitglieder
- Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
- Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
- Nutzung von Sport-Mitgliedschaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
- Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
- Regelmäßige Team- und Firmenevents
- Wir lieben Hunde Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
StandortBerlin
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Teamlead Technical Customer Care
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitâ®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbar...
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Teamlead Technical Customer Care
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitâ®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbar...
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Teamlead Technical Customer Care
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitâ®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über Teammitgliedern vertreten. In...
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Teamlead Technical Customer Care
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitâ®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über Teammitgliedern vertreten. In...
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Teamlead Technical Customer Care
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitâ®â¯Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über Teammitgliedern vertreten. In...
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Teamlead Customer Care
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...
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Teamlead Customer Care
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...
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Teamlead Technical Customer Care
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitââ ̄Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden...
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Teamlead Customer Care
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Care TeamSonnen ist ein Pionier in der erneuerbaren Energiebranche und sucht nun eine erfahrene Führungskraft, um unser Customer Care Team zu führen. Als Teamlead Customer Care wirst du die Verantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter tragen.Deine Aufgaben:Das...
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Customer Service Ambassador
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...
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Teamlead Customer Care Operations
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Helpling Group VollzeitDeine Rolle - Dein ImpactAls Teamlead Customer Care Operations bist du verantwortlich für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und bist für die Einhaltung aller standardisierten Prozesse verantwortlich.Deine Aufgaben:Steuerst das Tagesgeschäft und optimierst die...
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Customer Service Fragrance and Body Care
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...
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Multilingual Technical Advisors Customer Support
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...
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Customer Service Representative
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...
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Englischsprachiger Teamlead
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeitââ ̄Teamlead Technical Customer Care – Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d)Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles...
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Teamlead Customer Care Operations
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Helpling GmbH & Co. KG VollzeitDeine RolleWir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenzufriedenheit durch die Optimierung von Prozessen und die Führung eines effektiven Teams steigern kann.Als Teamlead Customer Care Operations wirst du direkt an den Head of Operations (B2C) berichten und eine funktionsübergreifende Rolle spielen.Deine AufgabenDas Tagesgeschäft zu steuern und...
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Teamlead Customer Care
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH Vollzeit**Das macht Deine Position besonders**: - Du fungierst als disziplinarische Führungskraft für das Customer Care Team, welches aktuell aus 8 Teammitgliedern besteht - Du bist verantwortlich für die Ressourcenplanung im eigenen Team, die Weiterentwicklung der Teammitglieder, die Umsetzung und Einhaltung von Richtlinien sowie Prozessen - Du überwachst und...
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Werkstudent:in Technical Customer Care
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen motivierten Werkstudent:in, der sich auf den technischen Kundensupport spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bist du für die Beantwortung von Kundenanfragen verantwortlich und unterstützt bei der Erstellung von Fehleranalysen.QualifikationenErste Berufserfahrungen im technischen KundensupportTechnisches Verständnis und...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitCustomer Support Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their e-scooter experience is seamless and enjoyable.Key Responsibilities:Verify customer...