Support Engineer

Über IONOS SEWir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen.Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.Was erwartet dich?Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere Cloud Kund:innen, wenn es um technische Herausforderungen in der Cloud geht – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-ChatDu nutzt Deine Erfahrung und Deine Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, tief in Ursachenanalysen einzutauchen und passgenaue Lösungen zu entwickelnDu arbeitest nicht nur reaktiv, sondern gestaltest aktiv mit: durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen oder durch Verbesserungsvorschläge zu unserem Produkt und ProzessenDu arbeitest in Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen an strategischen Support-Initiativen, wie z. B. Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder SkalierungsmaßnahmenDu dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in komplexen Eskalationen die KontrolleDu bleibst neugierig: Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum sind bei uns nicht nur erlaubt – sie werden gefördert. Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) gehört zur Rolle – denn wir unterstützen unsere Kund:innen 24/7/365 mit dem höchsten ServiceanspruchWas solltest du mitbringen?Du hast fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1/B2)Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, idealerweise im B2B-UmfeldDu hast sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sicheres Arbeiten in der Shell (Bash, PowerShell)Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH etc. und Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein PlusDu hast eine starke Servicehaltung und Empathie – Du denkst nicht in Tickets, sondern in KundenerlebnissenDu hast idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw. ITIL V3 Foundation Zertifizierung wünschenswert) und die Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst. Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kenntnisse in der Kubernetes-Administration und -Entwicklung, einschließlich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Clustern)Was bieten wir dir?Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-MöglichkeitenModerne Büros mit sehr guter VerkehrsanbindungRegelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche – wir fördern Deine nächsten KarriereschritteGesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehrEin echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher WertschätzungModerne Büroflächen mit sehr guter VerkehrsanbindungDiverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und ProdukteMitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie WorkshopsZahlreiche Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenVerschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und GesundheitskurseZur BewerbungUnser Jobangebot Support Engineer - Cloud / Linux / ITSM (m/w/d) klingt vielversprechend?Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.