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Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

vor 1 Monat

München, Deutschland Werfen GmbH Vollzeit

Mit weltweit mehr als 7000 Mitarbeitern entwickeln und vertreiben wir hochwertige Produkte in den Bereichen Blutgerinnung, Blutgasanalytik, klinische Chemie, Patient Blood Management und Autoimmundiagnostik sowie Transfusions- und Transplantationsdiagnostik. Unsere Anwender in Deutschland und Österreich sind Krankenhäuser, Krankenhauslaboratorien, Dialysen, labormedizinische Institute, Universitätskliniken und Laborgemeinschaften. Kundennähe und technische Innovationen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.

Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service


Aufgaben

Ihre Aufgaben

Wir suchen Sie Werden Sie als engagierte*r Mitarbeiter*in in unserem Customer-Service-Team zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Unternehmenserfolgs. Ihre täglichen Aufgaben umfassen vielfältige Verantwortlichkeiten. Sie wollen wissen, welche das sind?

In Ihrer Rolle als Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service sind Sie für die Anlage, Prüfung und Änderung von Kundendaten in SAP verantwortlich. Sie erstellen Angebote und kümmern sich zudem um die Pflege unserer Kundenverträge (Contract Management). Dort prüfen und hinterlegen Sie die vereinbarten Vertragskonditionen und erstellen entsprechende Rechnungsbelege.

Des Weiteren stehen Sie in regelmäßigem Kontakt mit unseren externen Kunden. Sie beantworten Rückfragen zu bestehenden Verträgen und Rechnungen telefonisch oder schriftlich, bearbeiten Rechnungsreklamationen und erstellen Gutschriften. Sie finden immer eine Lösung, auch bei individuellen Anfragen unserer Kunden.

Wichtig für Ihre Arbeit sind auch unsere internen Kunden, wie z. B. die Verkäufer im Außendienst, Key Account Manager oder Mitarbeiter der Finanzabteilung, zu denen Sie ebenfalls enge Beziehungen pflegen. Hier unterstützen Sie bei Fragen zu Vertragsänderungen oder Kundenstrukturanpassungen.

Daneben gibt es auch eine Kommunikation auf internationaler Ebene. Dort tauschen Sie sich in englischer Sprache mit Customer-Service-Mitarbeitern in unserem Headquarter in Barcelona aus (z. B. zur Unterstützung bei Rückfragen aus der Auftragsabteilung).


Profil

Ihre fachliche Qualifikation zeichnet sich aus durch eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fremdsprachenkorrespondent*in oder eine vergleichbare Ausbildung. Zudem sollten Sie bereits zwei Jahre in einer vergleichbaren Position gearbeitet haben. Wenn Sie dann noch fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen können, der professionelle Umgang mit den Microsoft-Office-Programmen zu Ihrem Handwerkszeug gehört und Sie erste Erfahrungen mit SAP sammeln konnten, dann bringen Sie alles mit, was Sie für die Arbeit bei uns benötigen.

Wir suchen eine Person, die gerne Teil eines sympathischen und offenen Teams sein möchte, die aber auch in stressigen Situationen einen „kühlen Kopf“ bewahrt und sich nicht aus der Ruhe bringen lässt. Kunden- und Serviceorientierung stehen bei Ihnen stets im Fokus und Sie kommunizieren empathisch, zielgerichtet und souverän mit unterschiedlichsten Zielgruppen.

Strukturiertes Arbeiten ist für Sie selbstverständlich, und zwar sowohl im Team als auch selbstständig. Zudem verfügen Sie über eine schnelle Auffassungsgabe und zeichnen sich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.

Wenn Sie dann auch noch Freude an der Optimierung von Prozessen und innerbetrieblichen Abläufen haben und hier auch schon erste Erfahrungen mitbringen, dann sind Sie bei uns genau richtig.


Wir bieten

Wir bieten Ihnen ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Wir glauben daran, dass unsere Mitarbeiter*innen der Schlüssel zu unserem Erfolg sind, und legen daher großen Wert auf individuelle Förderung durch regelmäßige Mitarbeiter- und Feedbackgespräche. Sie haben langfristige Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe und die Möglichkeit, sich aktiv an unserem Unternehmenserfolg zu beteiligen.

Des Weiteren bieten wir Ihnen umfangreiche Sozialleistungen (wie z. B. attraktive Vergütung, leistungsbezogener Jahresbonus, Entgeltumwandlung, vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten). Werden Sie Teil unseres Teams und arbeiten Sie mit uns zusammen an innovativen Lösungen für unsere Kunden


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