Customer Service Manager

vor 3 Wochen


Germany Hays Vollzeit

Customer Service Manager (m/w/d) | Voll-RemoteDu möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Impact im Kundenservice schaffen? Dann ist diese Position genau das Richtige für dichUnser Mandant ist ein wirtschaftlich stabiles, innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen, das deutschlandweit agiert und Digitalisierung aktiv vorantreibt. In einem modernen Umfeld mit Fokus auf Einkauf, Beratung und Technologie gestaltest du die Zukunft des Kundenservice mit – und das komplett remote.Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echten Impact im Kundenservice schaffen? Dann ist diese Position genau das Richtige für dichUnser Mandant ist ein wirtschaftlich stabiles, innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen, das deutschlandweit agiert und Digitalisierung aktiv vorantreibt. In einem modernen Umfeld mit Fokus auf Einkauf, Beratung und Technologie gestaltest du die Zukunft des Kundenservice mit – und das komplett remote.Deine Aufgaben im Überblick:Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Über das zentrale Ticketsystem nimmst du Anfragen entgegen und sorgst für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.Du analysierst und priorisierst eingehende Tickets, klärst Rückfragen direkt mit den Kund:innen und bearbeitest Anliegen im Rahmen des 1st-Level-Supports.Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um komplexe Kundenanfragen effizient zu lösen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.Nach dem erfolgreichen GoLive neuer Systeme übernimmst du die Betreuung der Kundenanfragen und unterstützt das Projektteam im laufenden Betrieb.Du behältst den Überblick über wichtige KPIs, leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Serviceprozesses bei.Du bringst dich in die Automatisierung des Kundenservice ein, z. B. durch die Mitgestaltung eines KI-Bots, der interne und externe Anfragen intelligent unterstützt.Du hilfst beim Aufbau und der Pflege einer Wissensdatenbank, die sowohl für FAQs als auch für die KI-Unterstützung genutzt wird.Du nimmst regelmäßig an Workshops und Meetings teil, um Prozesse weiterzuentwickeln und neue Ideen einzubringen.Was du mitbringst:Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen und bringst ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse mit.Du liebst es, Kunden zu begeistern – auch wenn die Anliegen mal komplex oder herausfordernd sind, bleibst du lösungsorientiert und freundlich.Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, sowohl schriftlich als auch mündlich, und findest auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton.Du arbeitest gern im Team, bist zuverlässig und bringst dich aktiv in gemeinsame Projekte und Verbesserungsprozesse ein.Du interessierst dich für digitale Tools und KI-Technologien und hast Lust, neue Lösungen mitzugestalten und anzuwenden.Was geboten wird: Attraktives Jahreszielgehalt bis zu 55.000 € 100 % Remote – Arbeiten von überall in Deutschland Innovatives, wirtschaftlich stabiles Unternehmen mit echter Perspektive Gestaltungsspielraum und WeiterentwicklungsmöglichkeitenWir freuen uns auf deine Bewerbung und den Austausch



  • Germany Interv l Group | B Corp™ Vollzeit

    Customer Success Manager – EV Charging SaaS | Germany⚡I’m working with an innovative EV software company that’s transforming how CPOs manage, optimise, and scale their networks. They’re looking for a Customer Success Manager to join their growing team.This role is all about seamless onboarding and integration, you’ll be the go-to expert helping...


  • Remote (Germany) Nerdio Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    What you'll doAs a German-speaking Customer Account Manager, you will work daily with our customer accounts, in partnership with the wider Customer Success and Nerdio organisation:Manage a book of Corporate accounts, aiming for a retention rate of 90% or higher, and proactively identify opportunities for revenue expansion. Own the negotiation process for...


  • Gewerbepark Brand Aachen, Germany VARO Energy Vollzeit 55.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Strategic Customer Service Manager (m/w/d) Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit · AachenWir brauchen Dich für die Mobilitätswende und den Aufbau der Ladeinfrastruktur in Deutschland und Europa.DEINE MISSIONEntwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten...


  • Walldorf, , Germany Vistex Career Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Vistex is the global leader (21 countries) in Go-to-Market solutions for managing pricing, trade, royalties and incentive programs that so many businesses rely on to drive revenue.  Whether it's through our on-premise or cloud-based solutions, Vistex allows companies to manage the full life cycle of their programs through strategy, software, implementation,...


  • Germany RL People Vollzeit

    Are you looking for a role where your operational expertise and customer leadership can directly shape how a fast-growing company delivers service across Germany?Our client is a global leader in end-to-end lifecycle management. Their innovative services cover every stage of a product’s journey - from installation and configuration through to repair and...


  • Stolberger Str. A, Köln, Germany VusionGroup SA Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company Description About us:VusionGroup empowers retailers to turn their physical stores into powerful digital assets, more automated, data-driven, AI enabled and connected, by leveraging our IoT Cloud technology.At VusionGroup, our business plan sets out ambitious, company-wide goals; we see growth as a challenge and innovation as a core component of our...


  • Germany (Remote) Zimperium Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Zimperium is an industry leader in enterprise mobile security, being the first and only company to provide a complete mobile threat defense system that offers real-time, on device world-class protection against both known and unknown next generation of advanced mobile cyberattacks and malware. Our MTD and award-winning machine learning-based engine protects...


  • Germany Buildots Vollzeit

    About BuildotsBuildots is transforming construction management with AI and computer vision.Our AI-powered SaaS platform automates on-site progress tracking, giving construction teams the tools to plan smarter, improve efficiency, and cut costly delays by up to 50%. The $13 trillion construction industry has seen little disruption in the past 150 years. Until...


  • Germany Witan Search Vollzeit

    OUR CLIENTA leading worldwide specialist in the development, manufacture and supply of metalworking fluids, a leader in custom chemical solutions.In Europe, the company manufactures and supplies a wide range of metalworking products, including water-based and straight oil coolants for metal cutting and grinding.The sales and distribution take place through...


  • Germany, Greece, Austria, Luxembourg 9c9274ca-206d-4bb3-a941-f51a1d297fae Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Patrique Mercier Recruitment FR is excited to announce a fantastic opportunity for a German Speaking Customer Service Representative in the vibrant Social Media industry. This role is perfect for individuals who are passionate about social media and are dedicated to enhancing customer experiences while supporting German-speaking...