Strategic Customer Service Manager

Vor 6 Tagen

Gewerbepark Brand Aachen Germany VARO Energy Vollzeit 55.000 € - 80.000 € pro Jahr


Strategic Customer Service Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort in


Vollzeit · Aachen

Wir brauchen Dich für die Mobilitätswende und den Aufbau der Ladeinfrastruktur in Deutschland und Europa.



DEINE MISSION

  • Entwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen

  • Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischen Außendienst und Technology

  • Analyse unseres Kunden-Feedbacks, unserer Betriebsdaten und wiederkehrender Servicemuster, um Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln

  • Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und allen internen Abteilungen und sorgst dafür, dass die Kommunikation reibungslos fließt

  • Du bist die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung von HubSpot, unserem zentralen Ticketsystem

  • Unterstützung des Managements beim Transfer kundenbezogener Daten und Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen

  • Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Servicekonzepte

  • Überwachung der End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und Entwicklung neuer Strategien für eine Optimierung der Prozesse



DEIN ENERGIEGELADENES PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

  • 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung, oder CRM

  • Fundierte Kenntnisse in Ladeinfrastruktur und Elektromobilität, Saas

  • Hohe Lernbereitschaft und ausgeprägtes analytisches Denken

  • Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

  • Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement

  • Kritisches und lösungsorientiertes Denken

  • Offene und kommunikative Persönlichkeit sowie ein überzeugendes Auftreten



ENERGIE FÜR DEINEN ERFOLG

Gestalte die E-Mobilität von morgen mit uns:
Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der E-Mobilität aktiv mitzugestalten und ein zukunftsträchtiges Geschäftsfeld zum Leben zu erwecken.

Herausfordernde Aufgaben & Entwicklungsperspektiven:
Wir bieten Dir herausfordernde Aufgaben mit vielfältigen Perspektiven zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Unsere zugeschnittenen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Dich dabei, Deine Karriere voranzutreiben.

Motiviertes Team & dynamische Arbeitsweise:
Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlicher Arbeitsweise und schnellen Entscheidungswegen. Kollegiales Teamwork und eine offene Arbeitsatmosphäre sind uns besonders wichtig.

Flexibles Arbeiten & Workation:
Wir bieten Dir ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation.

Unsere besonderen Leistungen für Dich:

  • Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Deine Fitness

  • Möglichkeit, ein Business Bike über Dein Gehalt zu leasen

  • Betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherheit

  • Wallboxen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Dein E-Auto

Urlaub & Extras:
Du erhältst 30 Tage Urlaub um dich zu erholen und deine Seelen baumeln zu lassen.

Team-Events & After-Work:
Regelmäßige Team-Events und After-Work-Come-Togethers stärken unser Teamgefühl und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Dog-Friendly Office:
Unser Büro ist hundefreundlich und unsere Feel-Good-Manager sorgen für eine angenehme Arbeitsumgebung.



Du willst diesen spannenden Weg mit uns gemeinsam gehen?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – am besten direkt über unsere Homepage. 

Bei Fragen zu dieser Position kannst Du Fatima Djedovic gern via - kontaktieren. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website unter oder .


  • Strategic Customer Service Manager

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland elexon GmbH Vollzeit 55.000 € - 75.000 € pro Jahr

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  • Strategic Customer Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VARO Energy Vollzeit 32.000 € - 40.000 € pro Jahr

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  • Head of Customer Service

    vor 21 Stunden

    Regensburg, Germany Haupt Pharma Amareg Vollzeit 100.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Head of Customer Service & Commercial Management (f/m/d)for the site Regensburg, GermanyWould you like to make a valuable contribution to the health of patients? And do something really meaningful on your own responsibility? Then we look forward to hearing from you Excellence beyond manufacturing - that's what we stand for as Aenova, one of the world's...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Walldorf, , Germany Vistex Career Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Vistex is the global leader (21 countries) in Go-to-Market solutions for managing pricing, trade, royalties and incentive programs that so many businesses rely on to drive revenue.  Whether it's through our on-premise or cloud-based solutions, Vistex allows companies to manage the full life cycle of their programs through strategy, software, implementation,...

  • Regional Service Manager

    vor 3 Wochen

    Germany RL People Vollzeit

    Are you looking for a role where your operational expertise and customer leadership can directly shape how a fast-growing company delivers service across Germany?Our client is a global leader in end-to-end lifecycle management. Their innovative services cover every stage of a product’s journey - from installation and configuration through to repair and...

  • Strategic Account Manager

    Vor 5 Tagen

    Aachen; Munich, Deutschland gridX Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    How you can contribute to gridX Strategic Growth Driver: You're responsible for fostering and expanding relationships with our most strategic accounts, identifying and pursuing opportunities for significant revenue growth and deepening engagementRelationship Maestro: You cultivate and manage relationships with key stakeholders at all levels within...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Leipzig, HRB , Germany MetaCompliance Vollzeit 85.000 € - 115.000 € pro Jahr

    Location: Germany (OnSite//Hybrid/Remote)Languages: Fluency in German and EnglishAbout the RoleAs a Customer Success Manager – GOLD, you will partner with some of our most strategic, high-value customers. In this senior role, you act as a trusted advisor, cyber-awareness expert, and product specialist, guiding customers through their long-term success...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Leipzig, HRB , Germany MetaCompliance Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Location: Germany (OnSite//Hybrid)Languages: Fluency in German and EnglishAbout the RoleAs a Customer Success Manager – GOLD, you will partner with some of our most strategic, high-value customers. In this senior role, you act as a trusted advisor, cyber-awareness expert, and product specialist, guiding customers through their long-term success journey...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Tag

    Magnusstrasse Dinslaken, NW, Germany Signode Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Job description Role Purpose & Scope: We are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Manager to lead and transform our customer service operations across three key locations in Germany: Dinslaken, Hilden, and Goldkronach. This role is pivotal in driving organizational change, consolidating systems and teams, and fostering a collaborative...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Stolberger Str. A, Köln, Germany VusionGroup SA Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company Description About us:VusionGroup empowers retailers to turn their physical stores into powerful digital assets, more automated, data-driven, AI enabled and connected, by leveraging our IoT Cloud technology.At VusionGroup, our business plan sets out ambitious, company-wide goals; we see growth as a challenge and innovation as a core component of our...