Wirtschaftsinformatiker als Senior Service Manager

vor 1 Woche


Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) Service Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich
  • Übernahme der betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung und des Betriebs von komplexen Software-Systemen (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition)
  • Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)
  • Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse (u.a. Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Koordination und Unterstützung der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie Aufbereitung entsprechender Informationen für das Management
  • Verantwortung für die Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service Level und Qualität
  • Förderung der Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase)
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Service Management im IT-Support-Umfeld
  • Einschlägiges Fachwissen im Bereich IT-Infrastruktur und weiterer IT-Dienstleistungen und sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, idealerweise ITIL-Expert-Qualifikation
  • Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode)
  • Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse und Know-how in der anschaulichen Vermittlung komplexer Sachverhalte
  • Sozialkompetenz, Teamgeist, Eigeninitiative sowie Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Ihre Vorteile
  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen


  • Berlin, Berlin, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

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  • Berlin-Friedrichshain, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH - Jobs Vollzeit

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  • Berlin, Berlin, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Proximus Luxembourg Vollzeit

    About Proximus NXT Proximus NXT Luxembourg supports all organizations in their digital transformation, by providing holistic ICT & Telecommunication solutions, as well as tailored managed services. With our partners and customers, we co-create opportunities and enable growth in a secure and sustainable manner. As a result of our unique expertise in next-gen...

  • Senior Sales Manager

    Vor 3 Tagen


    Berlin, Berlin, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

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    vor 9 Stunden


    Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei GmbH Vollzeit

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  • Senior Sales Manager

    Vor 6 Tagen


    Berlin, Berlin, Deutschland 3spin Learning GmbH & Co. KG Vollzeit

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    vor 1 Woche


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    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Atotech Deutschland GmbH & Co. KG Vollzeit

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    vor 2 Wochen


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    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Bundesdruckerei-Gruppe Vollzeit

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    (Senior) Manager – Consulting Financial Services (all genders)Art der Stelle VollzeitEintrittsdatum Ab sofort | Ort BerlinDas erwartet DichDu wirst Teil eines neuen, jungen und dynamischen Teams bei Forvis Mazars, welches das Geschäftsfeld der prüfungsnahen Beratung mit Fokus auf Kreditinstitute, Finanzdienstleister, Asset Manager und Real Estate...

  • Senior Product Manager

    vor 2 Wochen


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    vor 2 Wochen


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