Customer Care Manager
vor 2 Wochen
Hey Wir sind JOIN. Als führendes HR Tech Startup helfen wir mehr als 80.000 Unternehmen, schneller und einfacher passende Talente zu finden.
Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager, der unserem Team beitreten möchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung, indem Du außergewöhnlichen Support und Service für unsere Kunden bietest.
TasksKundensupport:
- Kein Telefondienst, kein Schichtdienst
Wir bilden unseren Support ausschließlich per eMail und Montag - Freitag ab - Du bist der Point of Contact und zentrales Aushängeschild für unsere Kunden, wenn sie Unterstützung brauchen
- Als professioneller Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen behebst Du Kunden-Probleme und setzt effektive Lösungen zur schnellen Erledigung von Kundenanliegen um
Beziehungsmanagement:
- Du trittst proaktiv mit Kunden in Kontakt, sammelst Feedback und identifizierst Verbesserungspotenziale
- Arbeite mit internen Teams wie dem Account Management und der Produktentwicklung zusammen, um Kundenanliegen in potentielle neue Feauture Request zu überführen
Prozessoptimierung:
- Bewerte kontinuierlich Deine Kundensupportprozesse, identifiziere Optimierungsmöglichkeiten und schlage next steps vor
- Entwickle und implementiere Strategien zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und Steigerung der Effizienz
- Empfehle Verbesserungen von Produktmerkmalen oder Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback und Markttrends
- Du überwachst wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice / Customer Care / Kundenbetreuungsmanagement, vorzugsweise im B2B-Umfeld.
- Du hast ständig eine kundenorientierte Denkweise
- Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce (gerne auch Planhat und Front)– oder eine schnelle Lernfähigkeit für CRM-Tools.
- Du fühlst Dich wohl in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung und kannst mit wechselnde Prioritäten leben. Wir sind kein Chaos-Startup, aber auch noch kein Corporate ;)
- Du hast trotz aller Herausforderungen des Alltags eine starke Leidenschaft für die Sicherstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und die Förderung des Kundenerfolgs.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein attraktives Jahresgehalt von 42-48k (Intermediate) und 50-60k (Senior), je nach Deiner Erfahrung.
- Teilnahme an unserem virtuellen Aktienprogramm (PSOP)
- Macbook Pro oder PC
- Standing Desks
- Eine inspirierende, vielfältige und internationale
- Arbeitsatmosphäre in unserem Designbüro in der berühmten Kulturbrauerei in Prenzlauer Berg
- Regelmäßige kleine Teamevents - vom Frühstück zum Teamlunch - sowie 4 große, firmenweite “Quarterly” Events mit JOINern aus allen weltweiten Locations
- Hybrider Approach mit Mobility Budget:
Office First - Mitarbeiter (3+ Tage pro Woche) erhalten ein jährliches Mobilitätsbudget von 600 € für Rydes oder eine BVG-Karte. - Ein jährliches Budget von 600€ für unsere Plattform “Benefitsy” - nutze Vorteile unserer 35 Premium-Partner
- Workation nach der Probezeit: 4 Wochen “Work from anywhere”.
Recruiting-Prozess:
Unser Rekrutierungsprozess ist darauf ausgelegt, so viel wie möglich über jeden Kandidaten zu erfahren, und jedem Kandidaten so viele Einblicke wir möglich in unser Team zu geben. Folgende Prozessschritte sind vorgesehen:
- HR-Screening - Google Meet
- Interview mit dem Hiring Manager (Head of Commerical and Operations) - Google Meet or onsite
- Case Study (Head of Commercial and Operations) - Google Meet or Onsite
- Offer
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Customer Service Fragrance and Body Care
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a global skincare, fragrance and body care brand with a genuine ethical approach to its products, people and business. As a Customer Service Coordinator (M/F/d) will be in charge of all Administrative and Service for the Sell-In customers, which include Wholesale, Department Stores, B2B, TV Channels, Corporate Gifts and Spa for all brands...
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Customer Care Manager
vor 11 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland JOIN VollzeitHey Wir sind JOIN. Als führendes HR Tech Startup helfen wir mehr als Unternehmen, schneller und einfacher passende Talente zu finden.Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager, der unserem Team beitreten möchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine entscheidende Rolle...
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Customer Support High End Electronic Devices
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFor the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...
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Customer Service Rep Coffee Industry m/f/d
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is one of the players in the market for coffee machines, coffee pads and is famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (m/f/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet....
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Customer Service Agent Fashion Industry
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client s Customer Service is a multichannel and multi-brand organization with a focus on the customer dialogue throughout the customer journey. It’s all about the customer, right! The job as CUSTOMER SERVICE AGENT (M/F/d) comes with a lot of your own responsibilities and lots of fun. Your main task will be to offer the best customer service which...
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Customer Service Agent Fashion Industry
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client s Customer Service is a multichannel and multi-brand organization with a focus on the customer dialogue throughout the customer journey. It’s all about the customer, right! The job as CUSTOMER SERVICE AGENT (M/F/d) comes with a lot of your own responsibilities and lots of fun. Your main task will be to offer the best customer service which...
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French Customer Service English Language Materials
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client provides world class content in the most relevant, engaging and flexible formats to support students, teachers and institutions through a lifetime of learning. Our client develops and distributes textbooks, e-books and interactive e-learning resources. Our client, a leading publisher in English language materials and digital solutions, is seeking...
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Customer Care Electronic Devices
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client provides customer support for high end electronic devices, such as smartphones, laptops, TVs and hi-fi systems. The Contact Center Agent position serves as a first point of contact for customers and store employees requiring assistance with complaint resolution, product information and availability, stock and special order sales processing,...
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Customer Care Electronic Devices
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client provides customer support for high end electronic devices, such as smartphones, laptops, TVs and hi-fi systems. The Contact Center Agent position serves as a first point of contact for customers and store employees requiring assistance with complaint resolution, product information and availability, stock and special order sales processing,...
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Werkstudent - Customer Care (M/w/d)
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland PetTech Start-up VollzeitWir sind ein schnell wachsendes Start-up im Bereich PetTech mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Unser Ziel ist es, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Haustieren zu fördern. Wir sind ein erfahrenes, ambitioniertes Gründerteam mit einem einzigartigen Produkt und der...
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Customer Care Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland JOIN Solutions AG VollzeitHey! Wir sind JOIN. Als führendes HR Tech Startup helfen wir mehr als 80.000 Unternehmen, schneller und einfacher passende Talente zu finden.Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager, der unserem Team beitreten möchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine entscheidende...
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Customer support
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client leases e-scooters - the perfect means of transport for urban environments: quick, overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer - or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all...
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Car sharing Agentur sucht Verstärkung
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitUnser Kunde betreibt in mehreren Großstädten eine Flotte an Fahrzeugen, die stundenweise gemietet werden können. Da immer mehr Menschen, gerade in den Innenstadtbereichen, die öffentlichen Verkehrsmittel oder das Fahrrad nutzen, hat unser Kunde starken Zulauf - und zwar genau dann, wenn mal ein außergewöhnlicher Transport, ein wichtiger Termin...
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Working Student
vor 10 Stunden
Berlin, Deutschland Audible VollzeitABOUT THIS ROLE As a Working Student on the Customer Care Operations team, you’ll be working closely together with our Frontline Operations Team, Back Office Team and our Vendor Partners around the world. You will be part of a highly motivated team in which having fun is just as important as helping our Partners in their daily tasks. As a Working...
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Customer Care Agent
vor 22 Stunden
Berlin, Deutschland Manpower VollzeitCustomer Care Agent (gn) **Customer Care Agent (gn) gesucht!**: Du berätst gern andere Menschen, bist hilfsbereit und hast stets ein Ohr frei? Wir suchen ab sofort für unseren Kunden in Berlin einen Customer Care Agent(gn) in Festanstellung über die Direktvermittlung. **Das erwartet Dich**: - vielseitiger Aufgabenbereich - Möglichkeit zur...
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Mitarbeiter Vertriebsinnendienst
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland Mach Deins Draus GmbH VollzeitDie MACH DEINS DRAUS GmbH sucht ab sofort Verstärkung: Unterstütze uns als **Mitarbeiter/in Vertriebsinnendienst / Customer Care (m/w/d)** Du hast Lust darauf unsere Kunden glücklich zu machen? Dann bist Du bei uns herzlich willkommen! Seit nun mehr als 11 Jahren branden wir Bekleidung für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Ob regionaler...
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Mitarbeiter Vertriebsinnendienst
vor 2 Stunden
Berlin, Deutschland made for brands GmbH VollzeitDie made for brands GmbH sucht ab sofort Verstärkung: Unterstütze uns als **Mitarbeiter/in Vertriebsinnendienst / Customer Care (m/w/d)** Du hast Lust darauf unsere Kunden glücklich zu machen? Dann bist Du bei uns herzlich willkommen! Seit nun mehr als 11 Jahren branden wir Bekleidung für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Ob regionaler...
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Booking Agent Student Accommodation
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a housing agency, which primarily takes care of finding domestic and foreign students an accomodation with families during their stay. To ensure students are satisfied and recommend the company, there is a strict selection process for accommodations. Upfront students will receive questionnaires in order to being able to express their wishes...
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Booking Agent Student Accommodation
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is a housing agency, which primarily takes care of finding domestic and foreign students an accomodation with families during their stay. To ensure students are satisfied and recommend the company, there is a strict selection process for accommodations. Upfront students will receive questionnaires in order to being able to express their wishes...
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Customer Care Manager
vor 7 Stunden
Berlin, Deutschland JOIN VollzeitHey! Wir sind JOIN. Als führendes HR Tech Startup helfen wir mehr als 80.000 Unternehmen, schneller und einfacher passende Talente zu finden. Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager, der unserem Team beitreten möchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine...
