Quality & Team Manager – europewide remote

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit
Your mission Are you a passionate customer service expert with experience in leadership, coaching and/or Quality Management and looking for a remote opportunity within Team & Quality Management? Then this opportunity is waiting for you
  • As a Freelance Quality & Team Manager, you're in charge of ensuring the service quality for our prestigious clients, overseeing up to 25 freelance customer agents, our Talents. You'll provide them with guidance and support to enhance their skills and performance.
  • Your responsibilities include conducting individual coaching sessions and call monitoring to identify strengths and areas for improvement, with a focus on enhancing customer satisfaction and experience.
  • You'll analyze the training needs of our Talents and coordinate their participation in relevant courses, such as communication and product knowledge, while reflecting on their progress together.
  • In addition, you'll lead engaging online workshops and project onboarding sessions to share essential knowledge and motivate your remote team to maintain high-quality standards.
  • As the primary point of contact for our Talents, you'll proactively identify opportunities for process improvement and report successes directly to the Operations Manager. Join us in shaping excellence
Your profile
  • You have successfully completed your education and have experience as a team leader, coach, or quality manager in the customer service field.
  • You have gained leadership experience, and you excel at motivating and supporting people, even remotely, with your charm and expertise, helping them achieve their goals.
  • You consider yourself a communication expert, well-versed in various methods of knowledge transfer, and you conduct coaching sessions with respect, constructiveness, and effectiveness.
  • Your talents include fluency in two or more languages. If you offer one of the following combinations, we have exciting projects for you:
    • German & English
    • German, English & Romanian
    • English & French
    • English & Italian
  • You have high standards for quality, operate diligently and systematically, and ensure that everyone adheres to clearly defined quality standards.
  • You present yourself confidently and assertively, enjoy working in cross-functional and intercultural teams, and possess a healthy sense of humor.
Why us?
  • The opportunity: From day one in your role, you'll bear your own responsibility in an agile company that trusts in your abilities and will grow alongside you.
  • The task: You'll directly collaborate with your team of talents in an extremely diverse position, one that aims to challenge your skill set, initiative, and drive for success.
  • Your team: With a high degree of freedom and autonomy, you'll help shape the fundamental growth of the company alongside your team.
  • The values: We see ourselves as a tight-knit start-up family, where both your personal development and that of the company are equally prioritized.
  • The company: We stand out with a unique culture and a high-performing, humorous team that is already looking forward to celebrating our successes with you.
  • Footprint: You'll work with us on the three global trends: Future of Work, Sustainability, and Sharing Economy – together, we're changing the world for the better.

  • Freelance Quality

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...

  • Freelance Quality

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...

  • Freelance Quality

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...

  • Freelance Quality

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

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  • Freelance Quality

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

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  • Freelance Quality

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine AufgabenDu hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...

  • Freelance Quality

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine AufgabenDu hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...

  • Freelance Quality

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der...

  • Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday GmbH Vollzeit

    Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care Festanstellung, Vollzeit · München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer ! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa....

  • Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday GmbH Vollzeit

    Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care Festanstellung, Vollzeit · München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer ! Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa....

  • Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell. Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche...

  • Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine AufgabenWerde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell. Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche...

  • Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell. Als Team & Quality Manager (m/w/d) verantwortest du im Projekt für unsere namhaften Kunden die Qualität der Leistung von bis zu 25 selbständigen telefonischen Kundenberatern, unseren Talents, und übernimmst deren fachliche...

  • Freelance Quality

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Du hast Lust auf ein spannendes Business-Modell sowie eine nachhaltige Unternehmenskultur und möchtest Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden? Dann bist du bei yoummday genau richtig!! Wir sind ein familiengeführtes Münchener ScaleUp, mit über 400 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Wir verändern eine ganze...

  • Freelance Quality

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine Aufgaben Du hast Lust auf ein spannendes Business-Modell sowie eine nachhaltige Unternehmenskultur und möchtest Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden? Dann bist du bei yoummday genau richtig!! Wir sind ein familiengeführtes Münchener ScaleUp, mit über 400 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Wir verändern eine ganze...

  • Freelance Quality

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Yoummday Vollzeit

    Deine AufgabenDu hast Lust auf ein spannendes Business-Modell sowie eine nachhaltige Unternehmenskultur und möchtest Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden? Dann bist du bei yoummday genau richtig!! Wir sind ein familiengeführtes Münchener ScaleUp, mit über 400 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Wir verändern eine ganze Branche...

  • Manager, Outbound Sales Development

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Remote Vollzeit

    All of our positions are fully remote. You do not have to relocate to join us! What this job can offer you Sales helps our prospective customers and active customers to fully experience our Global HR Platform. Sales is the team responding to incoming queries and helping customers understand how to maximise Remotes full suite of products to meet their...

  • Manager, Outbound Sales Development

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Remote Vollzeit

    All of our positions are fully remote. You do not have to relocate to join us! What this job can offer you Sales helps our prospective customers and active customers to fully experience our Global HR Platform. Sales is the team responding to incoming queries and helping customers understand how to maximise Remotes full suite of products to meet their...

  • Associate Team Lead, Data Engineering

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Remote Vollzeit

    All of our positions are fully remote. You do not have to relocate to join us! What this job can offer you This is an exciting time to join the growing Data Team at Remote, which today consists of over 15 Data Engineers, Analytics Engineers and Data Analysts spread across 10+ countries. Throughout the team we're focused on driving business value...

  • Principal, Business Development

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Remote Vollzeit

    All of our positions are fully remote. You do not have to relocate to join us! What this job can offer youThis is an exciting time to join Remote and make a personal difference in the global employment space as a  Principal, Business Development - Remote Embedded , reporting to the GM, Partnerships Business.Remote has build industry leading Partner...