Senior Manager CX+I Customer Experience

vor 2 Wochen

Köln, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

Company DescriptionAbout Publicis Sapient
Publicis Sapient is a digital transformation partner helping established organizations get digitally enabled, both in the way they work and how they serve their customers. We help unlock value through a start-up mindset and modern methods, fusing strategy, consulting, and customer experience with agile engineering and problem-solving creativity. As digital pioneers with 20,000 people and 53 offices worldwide, our experience spanning technology, data sciences, consulting, and customer obsession – combined with our culture of curiosity and relentlessness – enables us to accelerate our clients' businesses through designing the products and services their customers truly value. Publicis Sapient is the digital business transformation hub of Publicis Groupe. For more information, visit publicissapient.com.Job DescriptionAbout the Customer Experience & Innovation Team at Publicis SapientWe are a group of super-smart people with diverse skills and experiences who like solving complex challenges to create what’s next across a wide range of industries – from retail to energy, from automotive to financial services, from life sciences to logistics.We work at the intersection of innovation in technology, business and customer experience to conceive, develop, design and deliver new experiences that will transform businesses and make life better for millions of our clients' customers.We harness deep customer research, insight and understanding to identify, test and validate new opportunities, then shape them into market-defining strategy and solutions for our clients.We work in a fast-paced, ‘sprint’-based environment where no two days and two challenges are the same.We thrive on innovative and impactful work for our clients and ourselves. We can draw upon an unrivalled depth and breadth of technical, creative and consulting capability across Publicis Sapient to shape businesses so they can meet ever-evolving customer needs.We do this at scale. We make an impact.Apply now.Your impact:Act as a transformational partner for clients to help clients center customer centricity and business agility in the context of digital business transformationWork autonomously in the strategic ownership of larger, more complex projects or engagements - from discovery to releaseWork closely with consulting and other capabilities to identify new value pools and maximize business value for clientsApply and customize a variety of strategic frameworks and techniques to identify opportunity areas for new experience, propositions, products and services, then help converge thinking around feasible, viable and desirable solutionsClarify and translate the strategic direction into priorities, objectives and a clear evaluation frameworkFacilitate the creation of strategic artefacts - e.g., personas, as-is and future state customer journeys, service blueprints etc.Be a strong and convincing narrator and moderator, both internally and with clients, reconciling perspectives, finding common ground and advocating customer value and business solutions at critical momentsMentor more junior staff, defining a role for them on projects, overseeing their work and guiding their development in the disciplineQualificationsYour Skills & Experience:An outstanding portfolio of work demonstrating strong customer insight-driven experience strategy across a diverse range of projects Experience identifying, testing and refining new and innovative propositions, products and services in an iterative mannerExperience working collaboratively with colleagues and clients in a variety of different ways – flying solo, as part of an “consultancy” team or co-working with the client in agile teams A mindset that’s open to change and challenges – you need to be curious, consultative, self-starting, collaborative, empathetic, helpful, not prepared to settle for ‘that’ll do’, resilient, and eager to learnYou are commercially minded; you can identify and pursue new opportunities to bring value to client engagementsYou are able to see the big picture and zoom in on the details to impactful moments of the customer experienceYou champion the customer and evidence-based insightYou display empathy, intellectual curiosity and openness to learn about new industries, new fields, new disciplines and are excited by change and learningYou are passionate about delivering meaningful experiences which positively impact the lives of our clients’ customersAdditional InformationWe work with cutting-edge technology which has always been part of our DNA and we want our employees to define what technologies our clients use nextWe provide many learning opportunities to deepen your skillset and to support your professional growthWe offer numerous discounts on travel, cultural and leisure activitiesWe put the well-being of our people first and organize various health initiatives We offer you a vibrant workplace culture with many different community events throughout the year As part of our dedication to an inclusive and diverse workforce, Publicis Sapient is committed to equal employment opportunity without regard for race, colour, national origin, ethnicity, gender, protected veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, or religion.SummaryType: Full-timeFunction: Information Technology

  • Senior Manager CX+I Consulting

    vor 4 Wochen

    Köln, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

    About the Customer Experience & Innovation Team at Publicis SapientWe are a group of super-smart people with diverse skills and experiences who like solving complex challenges to create what's next across a wide range of industries - from retail to energy, from automotive to financial services, from life sciences to logistics.We work at the intersection of...

  • Senior Manager CX+I Consulting

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

    About the Customer Experience & Innovation Team at Publicis Sapient • We are a group of super-smart people with diverse skills and experiences who like solving complex challenges to create what's next across a wide range of industries - from retail to energy, from automotive to...

  • Werkstudent Customer Experience

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland msg Vollzeit

    Wir sind die msg for banking ag – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft namhafte Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit einem passgenauen Leistungsangebot bei der digitalen Transformation begleiten. Wir konzentrieren uns auf innovative kundenorientierte Lösungen, nutzerzentriertes Design,...

  • Werkstudent Customer Experience

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland msg Vollzeit

    Wir sind die msg for banking ag – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft namhafte Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit einem passgenauen Leistungsangebot bei der digitalen Transformation begleiten. Wir konzentrieren uns auf innovative kundenorientierte Lösungen, nutzerzentriertes Design,...

  • Werkstudent Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland msg Vollzeit

    Wir sind die msg for banking ag – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft namhafte Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit einem passgenauen Leistungsangebot bei der digitalen Transformation begleiten. Wir konzentrieren uns auf innovative kundenorientierte Lösungen, nutzerzentriertes Design,...

  • Key Account Manager Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland DocCheck AG Vollzeit

    Dein Herz brennt für guten Service und erstklassige Kund:innenbetreuung? Du sehnst dich nach einer Rolle, in der du Qualität und Service nicht nur sicherstellst, sondern auch strategisch weiterentwickeln kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Der DocCheck Shop zählt zu den führenden Online-Händlern für Medizinprodukte und Praxisbedarf in Europa...

  • Abteilungsleiter Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company Ltd. Vollzeit

    Bist du bereit, mit den Besten zu rechnen?Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ und arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international....

  • Abteilungsleiter Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company Ltd. Vollzeit

    Bist du bereit, mit den Besten zu rechnen?Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ und arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international....

  • Key Account Manager Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DocCheck AG Vollzeit

    Dein Herz brennt für guten Service und erstklassige Kund:innenbetreuung? Du sehnst dich nach einer Rolle, in der du Qualität und Service nicht nur sicherstellst, sondern auch strategisch weiterentwickeln kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Der DocCheck Shop zählt zu den führenden Online-Händlern für Medizinprodukte und Praxisbedarf in Europa...

  • Key Account Manager Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland DocCheck AG Vollzeit

    Dein Herz brennt für guten Service und erstklassige Kund:innenbetreuung? Du sehnst dich nach einer Rolle, in der du Qualität und Service nicht nur sicherstellst, sondern auch strategisch weiterentwickeln kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Der DocCheck Shop zählt zu den führenden Online-Händlern für Medizinprodukte und Praxisbedarf in Europa...

  • Senior Product Manager Financial Services

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

    DescriptionWas erwartet dich als (Senior) Product Manager Financial Services?Du interessierst dich für aktuelle Trends aus dem Banken- und Versicherungsumfeld sowie der Fin- und InsureTechs? Du hast Lust, mit deinem Wissen in den Bereichen AI/ML, Cloud Transformation, Coreless Banking oder Digital Assets unsere Kunden zu inspirieren und deine Expertise zu...

  • Senior Product Manager Financial Services

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

    DescriptionWas erwartet dich als (Senior) Product Manager Financial Services?Du interessierst dich für aktuelle Trends aus dem Banken- und Versicherungsumfeld sowie der Fin- und InsureTechs? Du hast Lust, mit deinem Wissen in den Bereichen AI/ML, Cloud Transformation, Coreless Banking oder Digital Assets unsere Kunden zu inspirieren und deine Expertise zu...

  • Senior Account Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANYHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and...

  • Senior Account Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANYHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and...

  • Werkstudent Marketing

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland msg Vollzeit

    Wir konzentrieren uns auf innovative kundenorientierte Lösungen, nutzerzentriertes Design, schlanke Produktentwicklung und neue Technologien für Finanzdienstleister. msg for banking ag ist ein Unternehmen der msg. Unterstützung bei der Entwicklung digitaler innovativer Geschäftsmodelle für Banken und kundenorientierter Use Cases Analyse und...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About Us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About Us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with...

  • Customer Innovation Manager/Specialist

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Johnson & Johnson Vollzeit

    Customer Innovation Manager/ Specialist (m/f/d) in full time or part time (80%) Location: Neuss, Germany - Düsseldorf and Cologne We are Janssen We are part of the Johnson & Johnson family of companies, the largest healthcare company in the world. We fight against most severe diseases. And we will continue to do so until they are only found...

  • Internal Consultant

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Internal Consultant (Product Management & Customer Experience) (m/w/d) Wachse mit uns – starte Deine...

  • Digital Strategie Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TÜV Rheinland Group Vollzeit

    Referenzcode: 4421 Gesellschaft: TÜV Rheinland Service GmbH Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über 20.000 Menschen rund um den Globus. Bei TÜV Rheinland können Sie Ihr Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer weiter entwickeln. Wir sind ein Team aus hochqualifizierten Expertinnen und...