Service Delivery and Operations Manager

vor 2 Monaten

Leipzig, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit
Wir wachsen - wachse mit uns

WBS IT-Service bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft. Dazu gehört auch die digitale Transformation mit ihren Themen wie Cloud, Cybersecurity und Big Data.

Unser facettenreiches Portfolio reicht von individueller Beratung über Hardware-Beschaffung und Service bis hin zum klassischen Support. Wir verstehen uns als moderner IT-Dienstleister von nebenan, der Projekte weltweit umsetzt. Doch nicht nur unsere Entwicklung liegt uns am Herzen – sondern auch die unserer Mitarbeiter. Überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir in unserem Haus offenstehen.

Dein neuer Aufgabenbereich:
  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services.
  • Verantwortung des Managements und der Kontrolle von geltenden Service-Level-Agreements.
  • Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen.
  • Planung und Steuerung von Service-Incidents, -Requests und -Changes.
  • Übernahme Eskalationsmanagement und Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, einschließlich Reporting, Auswertung und Kontrolle.
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Das bringst Du mit:
  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld.
  • Erfahrung in der organisatorischen und disziplinarischen Mitarbeiterführung.
  • Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
  • Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).
Wir bieten dir:
  • Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
  • Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
  • Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
  • Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
  • Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

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    vor 4 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland GULP – experts united Vollzeit

    Get started in a challenging role with Randstad professional solutions, where our colleagues in Leipzig are also looking for professionals like you. We are currently seeking a Global Logistics Operations Manager on behalf of BMW to oversee logistics processes and ensure seamless operations.Company OverviewGULP – experts united is committed to embracing...

  • Warehouse Operations Specialist

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Huboo Vollzeit

    Warehouse Operations SpecialistWe are seeking a highly motivated and organized Warehouse Operations Specialist to join our team at Huboo.A successful candidate will be responsible for providing excellent client service, processing orders efficiently, and ensuring seamless delivery of our clients' merchandise. If you are a hard-working individual with strong...

  • Retail Operations Manager Opportunity

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Claire's Vollzeit

    Retail Operations Manager Opportunity at Claire'sAt Claire's, we're seeking a highly skilled Retail Operations Manager to oversee the day-to-day activities of our store. As a key member of our team, you'll be responsible for driving sales and profit growth, ensuring excellent customer service, and maintaining a well-merchandised store environment.About...

  • Service Delivery Lead

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland SoftwareOne Vollzeit

    Job Function: Software & Cloud Services The role: **Das Aufgabengebiet** - ** Teamführung**: Leitung und Motivation des regionalen MultiVendor Premium Support - Teams - ** Service Delivery Management**: Verantwortung für Support Delivery und Service Success Management Teams - **Berichtswesen**: Direkter Bericht an den Regional Customer Service Delivery...

  • Logistics Delivery Specialist

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Flink Vollzeit

    About FlinkFlink is the leading online supermarket, operating in major cities across Germany with a rapidly growing fleet of electric bikes. Our delivery hubs are strategically located in densely populated urban areas, ensuring swift deliveries to customers.We offer a unique opportunity for individuals who want to be part of a great international team with a...

  • Service Technician

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland ST Sportservice GmbH Vollzeit

    **Job description**: In your function, you participate in the preparation of the technology for major sports events like Olympic Summer and Winter Games, World Championships as well as World Cup Events. Together with your team you will be part of a flawless Service Delivery for our clients and partners. During our Service Delivery, you manage time...

  • Flink Delivery Rider

    vor 1 Woche

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Flink Vollzeit

    Job Title: Grocery Delivery Rider (m/f/d)Flink, the leading online supermarket, is revolutionizing urban logistics with its fleet of electric bikes. Strategically located delivery hubs in densely populated areas ensure swift deliveries to customers. As a key member of our team, you will be responsible for navigating these urban environments while ensuring...

  • Service Mechanic

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Gabelstapler-Service-Zentrale Leipzig GmbH Vollzeit

    **YOUR TASK** - Repair and maintenance work on industrial trucks (forklifts, pallet trucks, etc.) - UVV-tests (e.g. high-bay rackings, rolling gates, industrial trucks) - Office duty in our garage (repairs) - Field service in Leipzig and the surrounding area (repair and maintenance workflow, UVV-tests) - Recording of activities carried out by work...

  • Cx and Renewals Specialist

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland Enghouse Vollzeit

    Enghouse Systems is seeking a highly motivated and customer-focused professional to join our team as a Customer Experience and Renewals Specialist. In this role, you will play a crucial part in ensuring our clients receive exceptional support, assistance with product renewals, and nurturing long-term relationships. You will collaborate closely with our...

  • Service Delivery Specialist Opera/PMS

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland HRS Hospitality & Retail Systems Vollzeit

    About HRS HRS is Oracle’s largest hospitality partner worldwide, providing coverage in 90 countries to more than 10,000 customers. Recognised as an official Oracle Hospitality Partner, HRS offers a wide range of innovative solutions to its customers including Property Management, POS, Spa & Guest Activities, Mobile Applications, and more.About the role You...

  • Netzwerkadministrator (W/m/d) Service Operations in

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    Leipzig, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

    **Einsatzort**:Leipzig, Magdeburg, Halle **| Einstiegslevel**:Professionals, Senior **make IT happen!**: Als WBS IT-Service GmbH unterstützen wir seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft, insbesondere im Aufbau und der Wartung von sicheren, leistungsfähigen Netzwerken. **Zur...

  • Service Delivery Engineer

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland SoftwareOne Deutschland GmbH Vollzeit

    Service Delivery Engineer (gn) Microsoft Azure Database Vollzeit, unbefristet, Standort: Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen...

  • Delivery Specialist

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    Leipzig, Sachsen, Deutschland Lieferando Vollzeit

    At Lieferando, we're seeking a skilled Delivery Specialist to join our team. This role is perfect for individuals who enjoy working independently and have a passion for delivering exceptional customer experiences.Company OverviewLieferando is a leading food delivery company that values flexibility and work-life balance. Our team members come from diverse...

  • M3 Operations Functional Leader

    vor 7 Monaten

    Leipzig, Deutschland Wabtec Vollzeit

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...

  • Manager on Duty

    vor 7 Monaten

    Leipzig, Deutschland Marriott International Vollzeit

    JOB SUMMARY  Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and...

  • Betrieblicher Service-Manager

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeit

    Als Betrieblicher Service-Manager bei der WBS IT-Service GmbH möchten wir, dass Sie die digitale Transformation unseres Kundenunternehmens erfolgreich umsetzen. Wir erwarten von Ihnen ein abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse.BeschäftigungWir suchen...

  • Store Manager/in Kosmetik

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    Leipzig, Deutschland Claire's Vollzeit

    Career Opportunity at Claire'sWe are seeking an experienced Store Manager to lead our team and drive sales growth.About the RoleSales and Profit: Achieve store targets through driving sales and optimizing commercial operations.Customer Service: Deliver exceptional customer experiences and build strong relationships with clients.Store Operations: Ensure...

  • Health and Safety Generalist

    vor 6 Monaten

    Leipzig, Deutschland Leipzig International School Vollzeit

    **General**: **Job Start**:as soon as possible - **Location**:Könneritzstraße 47, Karl-Heine-Straße 95, 04229 Leipzig, Germany - **Contract**:full-time (40h/week), initially fixed-term for 2 years followed by the option of a subsequent employment contract with an infinite duration - The Health and Safety Generalist supports the Administration Manager with...

  • Claire's | Store Manager Leipzig HBF | leipzig

    vor 3 Wochen

    leipzig, Deutschland Claire's Vollzeit

    Career Opportunity at Claire'sWe are seeking an experienced Store Manager to lead our team and drive sales growth.About the RoleSales and Profit: Achieve store targets through driving sales and optimizing commercial operations.Customer Service: Deliver exceptional customer experiences and build strong relationships with clients.Store Operations: Ensure...

  • Cloud Reliability Engineer

    Vor 4 Tagen

    Leipzig, Deutschland European Commodity Clearing AG Vollzeit

    Job DescriptionYou will be part of our Site Reliability Engineering (SRE) team, working with different internal and external stakeholders to build and improve our observability tools and infrastructure. Your tasks include: Design, deploy, and manage OpenSearch clusters on OpenShift within GKE. Set up and configure Grafana dashboards for monitoring and...