Incident Manager

vor 2 Wochen

Schwalbach am Taunus, Deutschland SymBio. Vollzeit

Mein Kunde ist ein Teil einer weltweit führenden Kommunikationsagentur mit Sitz in Schwalbach am Taunus. Aktuell suchen wir zu Erweiterung des Teams einen Incident Manager (w/m/d) E-Commerce.


DEINE AUFGABEN:

  • Definition, Umsetzung und Optimierung unseres Incident-Management-Prozesses
  • Analyse und Priorisierung von Störungen im Ticketsystem – du behältst den Überblick
  • Erste Anlaufstelle für Störungsfälle im First Level Support
  • Behebung von Störungen und schnelle Wiederherstellung des Service
  • Qualität im Fokus durch regelmäßige Checks und Dokumentation
  • Abschluss und Auswertung von Vorfällen – für eine konstant hohe Servicequalität
  • Aufbau und Pflege unserer Wissensdatenbank, damit Know-how bleibt
  • Präventivchecks und vorausschauendes Arbeiten zur Störungsvermeidung
  • Erkennen von Automatisierungspotenzial und Verbesserungsvorschläge einbringen
  • Schnittstelle und Koordination zwischen internen und externen Delivery-Teams
  • Sicherstellung, dass alle vereinbarten KPIs erreicht werden und das Reporting passt


DEIN PROFIL:

  • Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung in einem IT-Service-Desk / User-Helpdesk
  • E-Commerce Erfahrung/Kenntnisse notwendig
  • Erfahrungen und Kenntnisse im IT Service Management, nach ITIL wünschenswert
  • Stark ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
  • Teamfähigkeit und Motivation
  • Schnelle Auffassungsgabe, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Erfahrungen und Kenntnisse mit ERP System und/oder OMS, Hybris Online Plattform, Ticketsysteme wie Jira gewünscht
  • Kommunikationssicher in Englisch und Deutsch


Falls Du Interesse hast, melde dich gerne bei mir

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