Sachbeabeiter im 2nd-Level-Support

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das unsere Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.Sachbearbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-SupportIhre Aufgaben:Technischer 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im AuslandInbetriebnahme von Rücknahmesystemen per FernzugriffTicketbearbeitung sowie Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwaredefekten innerhalb des SupportteamsDiagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive FehleranalyseKoordination mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration zur FehlerbehebungVorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhabenenge Zusammenarbeit mit dem Service-Center und den Service-TechnikernIhr Profil:Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer AbschlussMehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level BereichenStrukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und StörungsbeseitigungSehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen PartnernHohe ServiceorientierungGute EnglischkenntnisseHohe Auffassungsgabe und LernbereitschaftTeamfähigkeitWir bieten:Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle AufgabenEine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen ArbeitsumfeldNeben attraktiven Vergütungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen auch sehr gute RahmenbedingenUns zeichnet aus, dass wir sowohl Menschen als auch die Umwelt im Blick habenAls Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Sie mit Ihren beruflichen und privaten Zielen in Balance bleiben