Sachbeabeiter im 2nd-Level-Support

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das unsere Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Sachbearbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support

Ihre Aufgaben:

Technischer 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland Inbetriebnahme von Rücknahmesystemen per Fernzugriff Ticketbearbeitung sowie Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwaredefekten innerhalb des Supportteams Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse Koordination mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration zur Fehlerbehebung Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben enge Zusammenarbeit mit dem Service-Center und den Service-Technikern

Ihr Profil:

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss Mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereichen Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern Hohe Serviceorientierung Gute Englischkenntnisse Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft Teamfähigkeit

Wir bieten:

Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld Neben attraktiven Vergütungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen auch sehr gute Rahmenbedingen Uns zeichnet aus, dass wir sowohl Menschen als auch die Umwelt im Blick haben Als Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Sie mit Ihren beruflichen und privaten Zielen in Balance bleiben

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