Information Technology Service Desk Manager

Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn du den richtigen Partner an deiner Seite hast. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.

Die Rolle des Head of Service-Center existiert, um die effektive Bereitstellung von IT Support und -Services sicherzustellen, indem sie die Leitung, Koordination und Weiterentwicklung des Service-Centers für die Gamma-Tochterunternehmen in Europa übernimmt.

Was wirst du tagtäglich tun?

• Konzeption / Teil – Umsetzung von ITSM Prozessen
• Kommunikation/Koordination dringlicher/eskalierender Anfragen mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Administration/Erweiterung der benutzten ITSM Tools
• Monitoring der laufenden ITSM Prozesse innerhalb des Service Centers
• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter der Abteilung Service Center in Oberkotzau
• Fachliche Führung der Single-point-of-Contacts (SPoC) in anderen europäischen Standorten
• Koordination der verschiedenen IT-Support-Level innerhalb der europäischen Niederlassungen

Du brauchst

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung / Studium im Bereich (Wirtschafts- )Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Social Skills für den Umgang mit unterschiedlichen Interessensgruppen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-, Support- und Monitoring-Systemen
• Besonderes Verständnis von Betriebsprozessen und kundenzentrisches Denken
• Verständnis von ITSM

Gamma ist ein führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS): Wir bieten Sprach-, Daten- und Mobilprodukte sowie Dienstleistungen für die Geschäftsmärkte im Vereinigten Königreich, Deutschland, Spanien und den Benelux-Ländern an. Gamma erweitert seine UCaaS-Präsenz in Europa mit einer Gruppe von Unternehmen, die sich auf digitale Automatisierung konzentrieren. Wir liefern Gamma-betriebene Dienstleistungen an KMU-Kunden über ein Netzwerk von Vertriebspartnern in Deutschland, Spanien und der Benelux-Region.