Projektmanager (m/w/d) Kundencenter

Projektmanager (m/w/d) KundencenterReisen Aktuell GmbH
| Koblenz am RheinÜber die StelleSeit 2010 stehen wir für unsere
Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu
günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein
beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten
Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen
Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen
Hierarchien und Raum für Deine Ideen.Als Projektmanager (m/w/d) im
Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für die Planung,
Steuerung und Umsetzung strategischer und operativer Projekte – mit
Schwerpunkt auf der Einführung und Optimierung zentraler Systeme
wie WFM, TK-Anlage, CRM und CRS. Du fungierst als Schnittstelle
zwischen dem Fachbereich und dem zentralen Projektmanagement auf
technischer Ebene und stellst sicher, dass Prozesse effizient
ablaufen, die Servicequalität steigt und Mitarbeitende optimal
unterstützt werden. Dabei stehen Digitalisierung und der Einsatz
von KI-Technologien im Mittelpunkt deiner Arbeit.Deine
AufgabenLeitung und Steuerung von Projekten im Kundenservice – von
der Konzeption bis zur erfolgreichen UmsetzungAnalyse und
Optimierung bestehender Prozesse sowie Entwicklung
praxisorientierter VerbesserungsvorschlägeErstellung von
Anforderungsdefinitionen, Projektplänen und aussagekräftiger
ProjektdokumentationenAufbereitung von Entscheidungsvorlagen für
Bereichs- und GeschäftsleitungKoordination interner Teams und
externer Dienstleister – inklusive Termin-, Budget- und
QualitätskontrolleBegleitung der Systemeinführung (z. B. WFM, CRM,
TK) sowie Organisation von Schulungen und
AnwendertrainingsAnsprechpartner für technische und
organisatorische Fragestellungen rund um die eingesetzten
SystemeDein ProfilAbgeschlossenes Studium im Bereich
Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder
eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung in der
Einführung und Betreuung von Softwareprojekten, idealerweise im
Callcenterbereich, CRM- oder TK-SystemenKenntnisse im
Projektmanagement – Methoden und Steuerungstools wie z.B. JiraDu
denkst analytisch und strukturiert und behältst auch in komplexen
Situationen den ÜberblickOrganisationstalent und eine proaktive
Arbeitsweise zeichnen Dich ausDu bringst Eigeninitiative,
Problemlösungsstärke und ein hohes Maß an Selbstständigkeit mitMit
Deiner Kommunikations- und Moderationsfähigkeit schaffst Du es,
Teams und Stakeholder gleichermaßen mitzunehmenIm Umgang mit
Microsoft 365 bist Du sicher und nutzt die Programme effizient im
ArbeitsalltagUnsere BenefitsTopaktuelle IT-Ausstattung für eine
moderne und digitale ArbeitsweiseDeine Zeit, dein Rhythmus: Wir
bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr
und 30 Urlaubstage zur Erholung & zum Auftanken Interne und
externe Schulungen für deine persönliche
WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und
überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen
AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von
Currywurst bis Falafel-BowlAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino
und Co.Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine
GesundheitJob, Rad, läuft Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du
klimafreundlich zur Arbeit - und in deiner Freizeit einfach
weiterMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und
deine FamilieCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode,
Freizeit, Technik und MobilfunkFirmenfeiern und After-Work-Events
für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinausNeues Firmengebäude
mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten VerkehrsanbindungJetzt
online bewerbenDetails zum
StellenangebotBereichKundencenterTeamBeschäftigungVollzeit
Stellen-IDRA-PMK-251017KarrierestufeMit
BerufserfahrungEintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das
Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird
allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer
Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden
Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D
- 56070 KoblenzAktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen
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