Customer Support Specialist

Leidenschaftlich im Umgang mit Kunden? Werden Sie Teil unseres Teams bei Gamma, um mit einer Vielzahl von Kunden zu arbeiten. Wir bieten ein großartiges Team und eine freundliche Arbeitsumgebung.

Was wirst du tagtäglich tun?

• Ansprechpartner für Vertriebspartner und Systemhäuser bei technischen Störfällen
• Unterstützung unserer Geschäftskunden, Vertriebspartner und Privatkunden bei technischen Anfragen und Reklamationen
• Bearbeitung des E-Mail-Sammelpostfachs und Übernahme von Anrufen auf Sammelrufnummern
• Analyse und Lösung von Störungen im Bereich VoIP, xDSL, Glasfaser, Mobilfunk und Teams Produkte anhand von Tickets
• Analyse und Lösung von Störungen im Bereich der Cloud Produkte anhand von Tickets
• Klärung der Anlagenkonfiguration mit Vertriebspartnern und Endkunden
• Konfiguration der Gamma Cloud TK-Anlagen inkl. Routingstrukturen und Kundenwünsche innerhalb der Anlage
• Konfiguration von Teststellungen und Überprüfung von bestehenden oder neu eingeführten Features und Rekonstruktionen von Fehlern
• Kommunikation mit Herstellern/Lieferanten und Technologiepartnern im Bereich Analyse und Behebung von Fehlern
• Interne Koordination mit verschiedenen Fachabteilungen insbesondere dem 3rd Level Support NGN (Team NGN), Auftragsbearbeitung und Partner- und Vertriebsmanagement
• Interne Unterstützung verschiedener Abteilungen (z.B. Vertrieb) zu technischen Anfragen von Partnern und Kunden
• Support bei der Einrichtung & technischen Einschränkungen der Cloud TK-Anlagen inkl. der zugehörigen Endgeräte
• Dokumentation aller Vorgänge im System (CRM)

Du brauchst

• Kenntnisse von Netzwerktechnik, VoIP, xDSL, Glasfaser, Mobilfunk und Microsoft Teams
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Zuverlässigkeit und Loyalität
• Gute analytische, strategische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket
• Idealerweise fundierte Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche

Gamma ist ein führender Anbieter von Unified Communications as a Service (UCaaS): Wir bieten Sprach-, Daten- und Mobilprodukte sowie Dienstleistungen für die Geschäftsmärkte im Vereinigten Königreich, Deutschland, Spanien und den Benelux-Ländern an. Gamma erweitert seine UCaaS-Präsenz in Europa mit einer Gruppe von Unternehmen, die sich auf digitale Automatisierung konzentrieren. Wir liefern Gamma-betriebene Dienstleistungen an KMU-Kunden über ein Netzwerk von Vertriebspartnern in Deutschland, Spanien und der Benelux-Region.

Wenn du denkst, dass du gut zu Gamma passen könntest, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich dennoch, dich zu bewerben. Du könntest genau die Person sein, die wir suchen Gamma ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir legen Wert auf Inklusion und glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre, authentische Persönlichkeit sein kann.