Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice / 1st Level Support
vor 2 Monaten
Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.
Kundenbetreuer (m/w/d)Kundenservice / 1st Level Support
Moenchengladbach; Leipzig - Remote Details zur Rolle
Gemeinsam durchstarten in unserem dynamischen Kundenbetreuungsteam wahlweise in Mönchengladbach oder Leipzig mit 2 Tagen Home-Office.
Als Associate Customer Services Agent wirst du umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefes Verständnis der internen Abläufe und Prozesse erwerben. Deine Fähigkeiten am Telefon werden durch gezielte Schulungen und Coachings verbessert, sodass du souverän Kundengespräche durchführst.
Deine Mission bei uns:
- Du bearbeitest Kundenanfragen effizient per Telefon, E-Mail und Chat und dokumentierst sie im Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst standardisierte Probleme eigenständig, während Du komplexere Anfragen an den Second Level Support weiterleitest.
- Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und beim Onboarding von Neukunden, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
- Du holst Kundenfeedback ein, um tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du bekommst ein ausführliches Onboarding in das Team, die Produkte und die Sage-Organisation. Du wirst in die internen Prozesse und Systeme eingearbeitet und erhältst Schulungen in den zu betreuenden Applikationen und Tools. Bei den ersten Telefonaten wirst du von Deinem Team unterstützt und erhältst kontinuierliche Hilfestellung durch Deinen Buddy und das Team.
Dein Team:
Dein Team befindet sich im Aufbau, was Dir Chancen zur Gestaltung und Weiterentwicklung bietet. Zu Beginn arbeitest Du in einem kleinen, dynamischen Team von 2 Agents. Du wirst eng mit Führungskräften, Fachkoordinatoren und Deinen direkten Kolleg*innen zusammenarbeiten. Deine Führungskraft schätzt offenes Feedback, erwartet eigenständige, kundenorientierte Arbeit und gibt Dir viel Raum für kreative Ideen und Eigeninitiative. Hier kannst Du etwas bewegen
Wie kannst du in dieser Rolle erfolgreich sein?
In dieser Rolle werden Flexibilität und ein gut organisiertes Vorgehen Groß geschrieben, ebenso wie ein immer tieferes Verständnis der Produkte, die du unterstützt. Dein Erfolg wird daran gemessen, wie viele Kundenanfragen Du eigenständig lösen kannst, wie gut Du die Service Level Agreements einhältst und wie positiv das Kundenfeedback in Form des transaktionalen Net Promotor Score (tNPS) ausfällt. Gemeinsam mit Deiner Führungskraft legst Du zu Beginn des Geschäftsjahres Ziele fest, von denen auch Dein persönlicher Bonus abhängt. So hast Du klare Anreize und kannst Deinen Erfolg direkt beeinflussen.
- Kommunikation: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl mündlich als auch schriftlich, und bietest Hilfe auf eine Weise an, die der Kunde versteht. Deine sehr guten Deutschkenntnisse helfen Dir dabei, präzise Lösungen für Probleme zu liefern.
- Aktives Zuhören: Du hörst jedem Kunden aktiv zu und bleibst stets konzentriert, um Aufmerksamkeit zu gewährleisten und eine Antwort zu ermöglichen, die Dein tiefgreifendes Verständnis für das jeweilige Problem zeigt
- Kundenorientierung: Du zeigst Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und gehst weit darüber hinaus, um diese zu erfüllen und zu übertreffen. So baust Du starke und vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Verantwortlichkeit: Du übernimmst die Verantwortung für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports, indem Du proaktiv Probleme löst und die besten Ergebnisse für den Kunden erzielst.
- Compliance: Du folgst Prozessen und Verfahren, um sicherzustellen, dass Deine Leistung den Erwartungen entspricht.
- Fachwissen: Du bist bereit und fähig, dir produkt- und servicespezifisches Wissen anzueignen, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten.
- Digitale Kompetenz: Du arbeitest mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen, -systemen und -tools und verpflichtest Dich, Dich weiterzubilden, wenn neue und aufkommende Plattformen ins Spiel kommen.
- Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
- Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
- Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
- Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
- Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unsere Talent Acquisition Spezialistin Gargi Umbarkar unter karriere[AT]sage.com
Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.
Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
Referenznummer #YF-Sage (in der Bewerbung bitte angeben).
Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.
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Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH VollzeitÜberblickAls Kundenbetreuer (m/w/d) für Kundenservice und erste Ebene des Supports arbeitest du bei Sage GmbH in einem dynamischen Team, das sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports spezialisiert hat. Du bist für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat verantwortlich und dokumentierst diese im...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 3 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland VollzeitMitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) für unser Partnerunternehmen in Mönchengladbach.Unser Angebot:Attraktives Arbeitsumfeld mit guten PerspektivenTarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertariflichen ZulagenSchneller und unkomplizierter Einstieg nach erfolgter...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 3 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland VollzeitMitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) für unser Partnerunternehmen in Mönchengladbach.Unser Angebot:Attraktives Arbeitsumfeld mit guten PerspektivenTarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertariflichen ZulagenSchneller und unkomplizierter Einstieg nach erfolgter...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 3 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland VollzeitMitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d) für unser Partnerunternehmen in Mönchengladbach.Unser Angebot:Attraktives Arbeitsumfeld mit guten PerspektivenTarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertariflichen ZulagenSchneller und unkomplizierter Einstieg nach erfolgter...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 3 Wochen
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Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH VollzeitAls führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern...
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Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH VollzeitAls führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 2 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland VollzeitMitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Unser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertariflichen Zulagen- Schneller und unkomplizierter Einstieg- Work@Home nach erfolgter Einarbeitung- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 2 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland VollzeitMitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Unser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertariflichen Zulagen- Schneller und unkomplizierter Einstieg- Work@Home nach erfolgter Einarbeitung- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon...
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Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH VollzeitAls führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern...
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Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH VollzeitAls führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern...
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Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sage GmbH Vollzeit{"h1": "Kundenbetreuer (m/w/d) - Ein spannendes Projekt im Kundenbetreuungsteam von Sage GmbH", "h2": "Über uns", "p": "Sage GmbH ist eine führende globale Software Company, die sich in permanentem Wandel befindet. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir...
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Mitarbeiter 1st Level Support
vor 2 Monaten
Mönchengladbach, Deutschland Orizon GmbH, Niederlassung Rheinland VollzeitMitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Unser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. übertariflichen Zulagen- Schneller und unkomplizierter Einstieg- Work@Home nach erfolgter Einarbeitung- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon...
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Java-Entwickler 2nd-Level-Support
vor 4 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dibac Software GmbH VollzeitDeine Rolle:Wir suchen einen motivierten Java-Entwickler, der sich auf die Weiterentwicklung unserer ERP-Lösung spezialisiert hat. Als 2nd-Level-Support wirst du die Bestandskundenbetreuung im 1st-Level Support unterstützen und als Experte mit Entwicklerfähigkeiten im 2nd-Level Support tätig sein.Deine Aufgaben:Verbesserung und Weiterentwicklung unserer...
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Java-Entwickler 2nd-Level-Support
vor 4 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dibac Software GmbH VollzeitDeine Rolle:Wir suchen einen motivierten Java-Entwickler, der sich auf die Weiterentwicklung unserer ERP-Lösung spezialisiert hat. Als 2nd-Level-Support wirst du die Bestandskundenbetreuung im 1st-Level Support unterstützen und als Experte mit Entwicklerfähigkeiten im 2nd-Level Support tätig sein.Deine Aufgaben:Verbesserung und Weiterentwicklung unserer...
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Java-Entwickler 2nd-Level-Support
vor 3 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dibac Software GmbH VollzeitDeine Rolle:Wir suchen einen motivierten Java-Entwickler, der sich auf die Weiterentwicklung unserer ERP-Lösung spezialisiert hat. Als Experte im 2nd-Level Support wirst du die Bestandskundenbetreuung im 1st-Level Support unterstützen und als Entwickler mit Entwicklerfähigkeiten im 2nd-Level Support tätig sein.Deine Aufgaben:Verbesserung und...
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Java-Entwickler 2nd-Level-Support
vor 3 Wochen
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dibac Software GmbH VollzeitDeine Rolle:Wir suchen einen motivierten Java-Entwickler, der sich auf die Weiterentwicklung unserer ERP-Lösung spezialisiert hat. Als Experte im 2nd-Level Support wirst du die Bestandskundenbetreuung im 1st-Level Support unterstützen und als Entwickler mit Entwicklerfähigkeiten im 2nd-Level Support tätig sein.Deine Aufgaben:Verbesserung und...
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Java-Entwickler 2nd-Level-Support
vor 1 Monat
Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland dibac Software GmbH VollzeitDeine Aufgaben:Wir suchen nach einem erfahrenen Java-Entwickler, der unsere ERP-Lösung weiterentwickeln und verbessern kann.Als 2nd-Level-Support-Experte wirst du die Bestandskundenbetreuung im 1st-Level Support unterstützen und als Experte mit Entwicklerfähigkeiten im 2nd-Level Support tätig sein.Deine Aufgaben umfassen die Analyse von Quellcode und die...
