Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice / 1st Level Support

vor 3 Monaten

Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH Vollzeit

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

Kundenbetreuer (m/w/d)
Kundenservice / 1st Level Support
Moenchengladbach; Leipzig - Remote Details zur Rolle

Gemeinsam durchstarten in unserem dynamischen Kundenbetreuungsteam wahlweise in Mönchengladbach oder Leipzig mit 2 Tagen Home-Office.

Als Associate Customer Services Agent wirst du umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefes Verständnis der internen Abläufe und Prozesse erwerben. Deine Fähigkeiten am Telefon werden durch gezielte Schulungen und Coachings verbessert, sodass du souverän Kundengespräche durchführst.

Deine Mission bei uns:

  • Du bearbeitest Kundenanfragen effizient per Telefon, E-Mail und Chat und dokumentierst sie im Ticketsystem.
  • Du analysierst und behebst standardisierte Probleme eigenständig, während Du komplexere Anfragen an den Second Level Support weiterleitest.
  • Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und beim Onboarding von Neukunden, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
  • Du holst Kundenfeedback ein, um tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse zu gewinnen.

Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du bekommst ein ausführliches Onboarding in das Team, die Produkte und die Sage-Organisation. Du wirst in die internen Prozesse und Systeme eingearbeitet und erhältst Schulungen in den zu betreuenden Applikationen und Tools. Bei den ersten Telefonaten wirst du von Deinem Team unterstützt und erhältst kontinuierliche Hilfestellung durch Deinen Buddy und das Team.

Dein Team:
Dein Team befindet sich im Aufbau, was Dir Chancen zur Gestaltung und Weiterentwicklung bietet. Zu Beginn arbeitest Du in einem kleinen, dynamischen Team von 2 Agents. Du wirst eng mit Führungskräften, Fachkoordinatoren und Deinen direkten Kolleg*innen zusammenarbeiten. Deine Führungskraft schätzt offenes Feedback, erwartet eigenständige, kundenorientierte Arbeit und gibt Dir viel Raum für kreative Ideen und Eigeninitiative. Hier kannst Du etwas bewegen

Wie kannst du in dieser Rolle erfolgreich sein?
In dieser Rolle werden Flexibilität und ein gut organisiertes Vorgehen Groß geschrieben, ebenso wie ein immer tieferes Verständnis der Produkte, die du unterstützt. Dein Erfolg wird daran gemessen, wie viele Kundenanfragen Du eigenständig lösen kannst, wie gut Du die Service Level Agreements einhältst und wie positiv das Kundenfeedback in Form des transaktionalen Net Promotor Score (tNPS) ausfällt. Gemeinsam mit Deiner Führungskraft legst Du zu Beginn des Geschäftsjahres Ziele fest, von denen auch Dein persönlicher Bonus abhängt. So hast Du klare Anreize und kannst Deinen Erfolg direkt beeinflussen.

Anforderungen und weitere Informationen

  • Kommunikation: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl mündlich als auch schriftlich, und bietest Hilfe auf eine Weise an, die der Kunde versteht. Deine sehr guten Deutschkenntnisse helfen Dir dabei, präzise Lösungen für Probleme zu liefern.
  • Aktives Zuhören: Du hörst jedem Kunden aktiv zu und bleibst stets konzentriert, um Aufmerksamkeit zu gewährleisten und eine Antwort zu ermöglichen, die Dein tiefgreifendes Verständnis für das jeweilige Problem zeigt
  • Kundenorientierung: Du zeigst Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und gehst weit darüber hinaus, um diese zu erfüllen und zu übertreffen. So baust Du starke und vertrauensvolle Beziehungen auf.
  • Verantwortlichkeit: Du übernimmst die Verantwortung für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports, indem Du proaktiv Probleme löst und die besten Ergebnisse für den Kunden erzielst.
  • Compliance: Du folgst Prozessen und Verfahren, um sicherzustellen, dass Deine Leistung den Erwartungen entspricht.
  • Fachwissen: Du bist bereit und fähig, dir produkt- und servicespezifisches Wissen anzueignen, um den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten.
  • Digitale Kompetenz: Du arbeitest mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen, -systemen und -tools und verpflichtest Dich, Dich weiterzubilden, wenn neue und aufkommende Plattformen ins Spiel kommen.
Warum Sage?

  • Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
  • Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
  • 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
  • Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
  • Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
  • Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
Klingt interessant?

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unsere Talent Acquisition Spezialistin Gargi Umbarkar unter karriere[AT]sage.com

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.

Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.

Referenznummer #YF-Sage (in der Bewerbung bitte angeben).

Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.

  • Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice / 1st Level Support

    vor 4 Wochen

    Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH Vollzeit

    Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) Kundenservice / 1st Level Support

    vor 1 Monat

    Mönchengladbach, Deutschland Sage GmbH Vollzeit

    Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern...

  • Java Entwickler 2nd-Level-Support

    vor 6 Monaten

    Mönchengladbach, Deutschland dibac Software GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben: Verbesserung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösung in Java Unterstützung der Bestandskundenbetreuung im 1st-Level Support sowie als Experte mit Entwicklerfähigkeiten im 2nd-Level Support 2nd-Level-Analysen im Quellcode sowie mit SQL per Fernwartung ohne direkten Anwenderkontakt Unterstützende Beurteilung von kundenspezifischen...

  • Kundenbetreuer im Kundenservice

    vor 1 Monat

    Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Primestaff GmbH Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen Kundenbetreuer im Kundenservice, der sich auf die Betreuung von Kunden bei Garantiefällen, Reparaturen und Produkten (weiße Ware) spezialisiert hat.Als Kundenbetreuer im Kundenservice werden Sie Teil eines dynamischen Teams und haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in der Kundenbetreuung zu entwickeln.Wir...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Kundenservice

    vor 1 Monat

    Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Primestaff GmbH Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Kundenservice, der sich auf die Lösung von technischen Anliegen konzentriert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Zufriedenstellung unserer Kunden kümmern und sicherstellen, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.Ihre AufgabenAnnahme von Anrufen zu technischen...

  • Fachinformatiker Systemintegration

    vor 3 Monaten

    Mönchengladbach, Deutschland Maldias Talent Solutions Vollzeit

    Wir sind die erste Anlaufstelle für Fachinformatiker für Systemintegration in der Region Mönchengladbach und Umgebung (bis 50 km). Als führende Spezialisten für IT-Infrastruktur arbeiten wir eng mit IT-Dienstleistern, Industrieunternehmen, Softwareherstellern und vielen weiteren Partnern zusammen. **Aktuelle Stellenangebote**: Für unsere Kunden in...

  • Fachinformatiker (M/w/d) Für Second Level Support

    vor 3 Monaten

    Mönchengladbach, Deutschland MVZ Dr. Stein + Kollegen Vollzeit

    Die MVZ Dr. Stein + Kollegen SE & Co. eGbR ist ein renommiertes, überregional tätiges medizinisches Auftragslabor der Maximalversorgung und führt für unterschiedlichste Einrichtungen des Gesundheitssystems labordiagnostische Untersuchungen durch. Zur Verstärkung unseres Teams am Hauptstandort in **Mönchengladbach **suchen wir für unsere Abteilung...

  • Kundenberater (m/w/d) - Kundenbetreuer - Vertrieb - Telekommunikationsanbieter

    vor 1 Monat

    Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Primestaff GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Kundenberater (m/w/d) für unsere Inbound KMU Geschäftskundenhotline.Als Kundenberater (m/w/d) bei uns werden Sie Teil eines internationalen Teams und arbeiten mit Kollegen aus über 30 Nationen zusammen.Die Arbeitszeiten sind Montag bis Sonntag zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr (5 Tage Woche).Wir bieten Ihnen:Faires Gehalt: Ø 3.360,00 €...

  • Kundenbetreuer/in

    vor 2 Monaten

    41066 Mönchengladbach, Deutschland Go Karting For Fun GmbH Vollzeit

    **Kundenbetreuer/in spielen** **(m/w/d) in Mönchengladbach** **Ab 12,41€pro Stunde+ Bonussystem** **Hauptverantwortlichkeiten**: Als Kundenbetreuer/in spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten einen außergewöhnlichen Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von dem...

  • Kundenbetreuer/in

    vor 2 Wochen

    Mönchengladbach, Deutschland Go Karting For Fun GmbH Vollzeit

    Als Kundenbetreuer/in spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten einen außergewöhnlichen Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von dem Moment an in dem sie mit TeamSport in Kontakt treten. Diese schnelllebige und aufregende Position erfordert ausgeprägte Fähigkeiten im...

  • Kundenbetreuer/in

    vor 1 Woche

    Mönchengladbach, Deutschland Go Karting For Fun GmbH Vollzeit

    Als Kundenbetreuer/in spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten einen außergewöhnlichen Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von dem Moment an in dem sie mit TeamSport in Kontakt treten. Diese schnelllebige und aufregende Position erfordert ausgeprägte Fähigkeiten im...

  • Kundenbetreuer/in - Salesmitarbeiter/in

    vor 2 Wochen

    Mönchengladbach, Deutschland Go Karting For Fun GmbH Vollzeit

    *Kundenbetreuer/in spielen* *(m/w/d) in Mönchengladbach**Ab 12,41€pro Stunde+ Bonussystem**Hauptverantwortlichkeiten:* Als Kundenbetreuer/in spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten einen außergewöhnlichen Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von dem Moment an in dem...

  • Kundenbetreuung Telekom

    vor 1 Tag

    Mönchengladbach, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Kundenberater (m/w/d) im Telefonie-Bereich der Deutschen Telekom Starte bei uns als Kundenberater (m/w/d) im Telefonie-Bereich der Deutschen Telekom! Deine Hauptaufgabe: Kunden umfassend über die Produkte der Deutschen Telekom zu informieren, die besten Lösungen für sie zu finden und den Bestellprozess bis zum Abschluss zu begleiten. Wenn du motiviert...

  • Mitarbeiter im Kundendienst/Support

    vor 2 Wochen

    Mönchengladbach, Deutschland Go Karting For Fun GmbH Vollzeit

    Als Kundenbetreuer/in spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten einen außergewöhnlichen Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von dem Moment an in dem sie mit TeamSport in Kontakt treten. Diese schnelllebige und aufregende Position erfordert ausgeprägte Fähigkeiten im...

  • Kundenbetreuer im Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Mönchengladbach, Deutschland CHO-TIME GmbH Vollzeit

    Du bist unser neuer Kundenbetreuer (w/m/d) Sales / Service 1&1* *Leistungsanreize durch Incentives, Spiel und Spaß * Exzellente Schulungen für Vollzeit und Teilzeit * 200€ Prämie für jeden, von dir, mitgebrachten Freund *Sehr gute Deutschkenntnisse * Grundkenntnisse am PC * Teilweise kündigen Kunden wegen schlechtem Service oder einem falschen...

  • Sachbearbeitung Kundenservice

    vor 1 Tag

    Mönchengladbach, Deutschland NEW Netz GmbH Vollzeit

    Stellenangebot Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kunden, und auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die...

  • Reisebranche-Kundenbetreuer/in

    vor 2 Wochen

    Mönchengladbach, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CHO-TIME GmbH Vollzeit

    Bei der CHO-TIME GmbH suchen wir einen engagierten Kundenbetreuer/in für unsere Reisebranche-Abteilung. In dieser Rolle wirst du dich um die Kundenservice-Erfahrung unserer Kunden kümmern und ihnen individuelle Lösungen anbieten.Aufgaben:Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden via E-Mail, Chat oder TelefonMitwirkung bei der...

  • Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Wochen

    Mönchengladbach, Deutschland Go Karting For Fun GmbH Vollzeit

    Kundenbetreuer/in spielen* *(m/w/d) in Mönchengladbach* *Ab 12,41€pro Stunde+ Bonussystem* *Als Kundenbetreuer/in spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem Unternehmen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten einen außergewöhnlichen Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf von dem Moment an in dem sie mit TeamSport in...

  • Customer Support B2B E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Mönchengladbach, Deutschland ELMER Dienstleistungs GmbH & Co. KG Vollzeit

    ALLES DIGITAL! Wir planen, gestalten und realisieren als digitale inhouse Unit einzigartige, datengetriebene E-Commerce- und Marketingstrategien für die Elmer Gruppe als einen der führenden SHKFachgroßhändler in Deutschland. Wir agieren als agiles und dynamisches Team mit flachen Hierarchien und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit...

  • Kundenbetreuer im Kundenservice

    vor 6 Monaten

    Mönchengladbach, Deutschland Cho-Time Vollzeit

    Du bist unser neuer Kundenbetreuer (w/m/d) Sales / Service 1&1 Deine Karriere startet heute!Das erwartet dich: Grundgehalt 2155,00€ Besonders attraktive Leistungsprämien Leistungsanreize durch Incentives, Spiel und Spaß Gewinnermentalität Eine große Cho-Time Familie Teamveranstaltungen Transparente Arbeitszeiten Exzellente Schulungen für Vollzeit und...