Leiter Kundendienst

Verantwortung übernehmen, Qualität sichern, Team führenUnser Mandant ist ein gewachsener Familienbetrieb, der seit mehr als 100 Jahren fest in der Region zwischen Alb und Filstal verwurzelt ist. Das Unternehmen entwickelt und installiert Lösungen in den Bereichen Heizung, Sanitär, Klima und Photovoltaik und verbindet dabei bewährtes Handwerk mit moderner Technik. Kunden aus dem privaten und gewerblichen Bereich schätzen den Betrieb für verlässliche Arbeit, saubere Ausführung und eine klare Art der Zusammenarbeit.Im Unternehmen arbeiten Menschen, die ihren Beruf ernst nehmen und gerne anpacken. Viele sind seit Jahren dabei, weil sie die Atmosphäre schätzen und wissen, dass man sich hier aufeinander verlassen kann. Diese Mischung aus Erfahrung, Verantwortung und Zusammenhalt bildet das Fundament des langfristigen Erfolgs und prägt die Kultur des gesamten Betriebs.Damit dies auch in Zukunft so bleibt, braucht es Menschen mit Ideen, Erfahrung und Fachwissen. Menschen wie Sie. Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung alsLeiter Kundendienst (m/w/d)Das dürfen Sie erwartenEinen sicheren Arbeitsplatz, d.h. unbefristete Festanstellung in einem etablierten Familienbetrieb mit verlässlicher AuftragslageÜbertarifliche Bezahlung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten für eine gute Balance von Arbeit und PrivatlebenBetriebliche Altersvorsorge und zusätzliche VorsorgeleistungenFamiliäres Miteinander, kurze Wege, offener Umgang und regelmäßige TeameventsModerne Ausstattung mit aktueller Technik, digitalen Prozessen und einem Arbeitsplatz, der mitdenktPersönliche Mobilität mit Firmenfahrzeug und Option zur privaten NutzungIhre AufgabenIn dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für den gesamten Kundendienstbereich. Sie sind das Bindeglied zwischen Monteuren, Kunden und Geschäftsleitung und sorgen dafür, dass Aufträge reibungslos laufen, Material und Termine passen und der Service zuverlässig und wirtschaftlich arbeitet. Ziel Ihrer Aufgabe ist ein Kundendienst, in dem Qualität, Organisation und Teamgeist Hand in Hand gehen. Unterstützt werden Sie dabei von einem erfahrenen Team mit rund 15 Mitarbeitenden, das Sie fachlich und persönlich führen. Konkret bedeutet das:Führung und Weiterentwicklung des KundendienstteamsPlanung und Steuerung der KundendienstaufträgeDisposition der Monteure und Terminplanung der EinsätzeSicherstellung einer reibungslosen Material- und ErsatzteilversorgungTechnischer Ansprechpartner und Unterstützung für die MonteureAngebotserstellung für Kleinreparaturen und ZusatzleistungenKontrolle von RechnungenAbwicklung von Garantie- und KulanzfällenDokumentation und Nachverfolgung von AufträgenDirekter Kundenkontakt bei technischen Rückfragen oder ProblemenAbstimmung mit anderen FachabteilungenWeiterentwicklung des Geschäftsbereichs ServiceIhr ProfilAbgeschlossene Ausbildung im SHK-Handwerk, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder MeisterMehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer LeitungSicherer Umgang mit digitalen Anwendungen, insbesondere MS Office und gängigen ERP-SystemenErfahrung in der Mitarbeiterführung und Freude an der Zusammenarbeit im TeamIhre PersönlichkeitSie übernehmen Verantwortung, behalten auch in hektischen Phasen den Überblick und treffen Entscheidungen mit Augenmaß.Kundenorientierung, Einsatzbereitschaft und Teamgeist prägen Ihre Arbeitsweise. Sie kommunizieren klar, handeln zuverlässig und stehen für ein Miteinander, das von Vertrauen und Respekt geprägt ist.Im Umgang mit Mitarbeitenden sind Sie motivierend, ergebnisorientiert und auch in schwierigen Situationen lösungsorientiert.Wir können Ihr Interesse mit dieser spannenden Herausforderung wecken? Dann freuen wir uns auf die Übermittlung aussagekräftiger Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist sowie Nennung der Positionsnummer 3561 an bewerbung@expertalis.de. Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns gerne an. Ihr Ansprechpartner, Herr Markus Lorch, steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung: 07 11 / 34 24 37-0.Selbstverständlich sichern wir Ihnen unsere äußerste Diskretion sowie das Einhalten von Sperrvermerken zu.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung