Consultant Support

vor 2 Monaten

Bremen, Deutschland Percall Vollzeit
Entreprise :

Qui sommes-nous

Créé en 2000, le groupe Percall est aujourd'hui un leader dans la transformation digitale.

Revendeur, Intégrateur et Editeur de solutions logicielles dans les domaines du PLM (Product Lifecycle Management) de l'IoT (Internet of Things), du MES (Manufacturing Execution System) nous accompagnons nos clients dans ces domaines depuis plus de 20 ans. Fort de notre expertise et de notre savoir-faire reconnus, ce sont plus d'une centaine de clients actifs dans les domaines de l'aerospace et défense, l'automobile, l'industrie (énergie, construction, luxe, …) qui nous font confiance aujourd'hui.

Basé dans 8 pays, France (Lyon, Toulouse, Vichy, Bordeaux, Vitrolles, Vélizy, Lille, Nantes et Strasbourg), Maroc, UK, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique et Pologne, nous adressons des projets transnationaux en apportant la proximité nécessaire.

Ce sont plus de 550 collaborateurs qui délivrent les activités de conseil, de vente de logiciels, d'intégration, de support et de formation.

Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à aller voir notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube



Description du poste :

Vous recherchez un poste dans lequel

  • Vous participez à la croissance d'un groupe incontournable dans le monde du PLM et de l'IoT

  • Vous vous impliquez dans des projets d'envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense, …)

  • Vous avez la chance d'évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d'experts à vos côtés

  • Vous avez la possibilité de travailler en flexi télétravail selon les projets ou depuis chacun de nos sites en France / Europe

  • Vous avez l'opportunité d'exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l'innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous

Votre mission

Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire composée d'architectes, développeurs, fonctionnels et serez sous la responsabilité d'un chef de projet, responsable TMA.

Vous intervenez sur des projets informatiques innovants au sein du Système d'Information pour de grands clients industriels dans des secteurs variés comme l'aéronautique, la défense ou l'automobile.

La mission principale du Consultant Support et Maintenance (h/f) consiste en la prise en charge et la qualification des incidents techniques remontés par les clients sur les outils collaboratifs type Atlassian, afin d'en assurer la résolution et de communiquer une résolution pertinente aux clients.

Votre rôle

  • Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client

  • Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs :

    • Analyse de code, log et bases de données

    • Mise en place de solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive

    • Capitalisation de méthode d'analyse et troubleshooting

  • Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible

  • Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple : délais de réponse au client, de résolution des incidents)

  • Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

  • Réaliser les opérations d'installation, de maintenance et d'amélioration à long terme pour les systèmes

  • Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production)

  • Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades

  • Assurer la bonne gestion des droits d'accès dans le respect des règles de sécurité

  • Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau

  • Surveiller et optimiser les performances

  • Automatiser les tâches récurrentes

  • Etablir un état d'avancement hebdomadaire sur votre activité

  • Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

Nous vous assurerons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.

Vos avantages

Mobilité - Prise en charge des frais de transport public

Work Life Balance - Horaires flexibles (en fonction du projet) afin de concilier vie professionnelle et vie privée

Salaire - Contrat à durée indeterminée à temps plein avec une rémunération attractive, tickets restaurant pour 15 jours à € 6,50 et prime de naissance

Congés payés - 30 jours de congés avec 40h/semaine, prime de vacances

Equipement moderne - Laptop avec Docking Station, sac, clavier, souris et casque ainsi que Smartphone

Environnement de travail - Entreprise avec forte croissance, collaboration au sein d'équipes internationales, projets de transformation digitale chez nos clients du secteur industriel ans un domaine innovant

Développement personnel - formation, mobilité internationale



Description du profil :

Votre profil

De formation supérieure (de Bac+2 à Bac+5) de type DUT Informatique, Licence / Maîtrise d'Informatique ou Ecole d'Ingénieur, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le développement / support sur les outils collaboratifs.

Vous connaissez une ou plusieurs des technologies et solutions ci-dessous :

  • Outils : produits Atlassian dont JIRA, Confluence, Remedy, Sharepoint

  • Langages : Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#, .NET

  • Bases de données : Oracle, SQLServer, postGreSQL

  • Environnements : Unix, Windows, Linux

Vous maîtrisez l'Allemand et l'Anglais à l'écrit comme à l'oral.

Vous avez le sens du service et assurez le respect des procédures, êtes force de proposition sur les problématiques métiers.

Fort(e) de votre esprit d'équipe, vous faites preuve de solidarité et savez proposer votre aide dans la mise en place, le suivi et l'analyse des sujets d'optimisation et des projets.

Vous vous distinguez par vos capacités d'organisation, vous faites preuve de réactivité et également de bonnes qualités relationnelles et de communication.

Mobile, vous pouvez vous déplacer si besoin chez des clients.

  • Technical Support Consultant

    vor 4 Wochen

    Bremen, Bremen, Deutschland Brainlab Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a dedicated individual to enhance our technical customer support team. As a Brainlab Technical Support Consultant, you will play a crucial role in delivering exceptional service to our clients, leveraging your comprehensive technical expertise.In your capacity as a Brainlab service expert, you will represent the company to our...

  • SAP SD Consultant

    vor 1 Woche

    Bremen, Bremen, Deutschland serv Gesellschaft für IT Services mbH Vollzeit

    We are seeking an experienced SAP SD Consultant to join our team at serv Gesellschaft für IT Services mbH.This is an exciting opportunity to work as an Inhouse Consultant, providing technical expertise to our clients and contributing to the success of our company.As an SAP SD Consultant, you will be responsible for enhancing and maintaining existing SAP...

  • Consultant Support

    Vor 3 Tagen

    Bremen, Bremen, Deutschland Percall Vollzeit

    Description du PosteVous recherchez un poste qui vous permettra de vous exprimer pleinement dans un environnement dynamique et innovant?Nous sommes à la recherche d'un Consultant Support et Maintenance (h/f) pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire composée d'architectes, développeurs, fonctionnels et serez sous la responsabilité d'un chef de...

  • Consultant Support

    Vor 5 Tagen

    Bremen, Bremen, Deutschland Percall Vollzeit

    Description du PosteVous recherchez un poste qui vous permettra de vous exprimer pleinement dans un environnement dynamique et innovant?Nous sommes à la recherche d'un Consultant Support et Maintenance (h/f) pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire composée d'architectes, développeurs, fonctionnels et serez sous la responsabilité d'un chef de...

  • ERP-supporter (M/w/d)

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen langfristigen Einsatz bei unserem renommierten Kunden suchen wir 2 ERP-Supporter (m/w/d). Der Einsatz findet entweder in Hamburg oder in Bremen statt. **Aufgabengebiet**: - Bereitstellung des technischen Supports für die eingesetzten ERP-Module - Anwenderbetreuung im Rahmen des 2nd-Level Supports - Behebung von technischen Problemen und...

  • Onsite Supporter

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir aktuell einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Onsite Support für den Standort Bremen. **Was bieten wir**: - Mindestens **2 Tage Homeoffice**: - 30 Tage Urlaub - Zuschüsse zu Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen - Fahrradleasing, Firmenfitness, Mitarbeiterrabatte - Überstundenvergütung - Sehr flache...

  • Sales Consultant for Financial Products

    vor 4 Wochen

    Bremen, Bremen, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    Are you driven by the desire to assist individuals in achieving their financial goals within a vibrant work atmosphere? Your search ends here.At CHECK24, we pride ourselves on providing a seamless online platform where numerous clients can effortlessly compare credit offers from over 300 financial institutions every day.As a Sales Consultant, your primary...

  • ERP-supporter (M/w/d)

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Im Rahmen einer **Direktvermittlung** suchen wir für unseren Kunden am Standort **Bremen** einen **ERP-Supporter (m/w/d)** **Benefits**: - Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Jahresurlaub - Firmenevents und Mitarbeitervergünstigungen - Individuelle Möglichkeiten des mobilen Arbeitens - Motiviertes Team in einer familiären, internationalen...

  • Support Spezialist

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Im Rahmen einer **Direktvermittlung** suchen wir für unseren Kunden am Standort **Bremen** einen **Support Spezialisten (m/w/d).** Mit Ihrer Expertise und Ihrem herausragenden Kundenservice stellen Sie sicher, dass die ERP-Systeme reibungslos funktionieren und alle technischen Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. **Aufgabengebiet**: -...

  • Onsite Supporter

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Für einen unserer Kunden suchen wir aktuell in direkter Personalvermittlung einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Onsite Support für den Standort Bremen.** **Was unser Kunde Ihnen bietet**: - 30 Tage Urlaub - Mindestens 2 Tage Homeoffice - Zuschüsse zu Altersvorsorge / Vermögenswirksame Leistungen - Fahrradleasing, Firmenfitness, Mitarbeiterrabatte -...

  • Onsite Supporter

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Kunden suchen wir aktuell in **direkter Personalvermittlung** einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Onsite Support für den Standort Bremen. **Was unser Kunde Ihnen bietet**: - Mindestens **2 Tage Homeoffice**: - 30 Tage Urlaub - **Zuschüsse** zu Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen - Fahrradleasing, Firmenfitness,...

  • Second Level Supporter

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Für unseren Kunden suchen wir aktuell in direkter Personalvermittlung einen Second Level Supporter (m/w/d) für den Standort Bremen.** **Benefits**: - Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Jahresurlaub - Firmenevents und Mitarbeitervergünstigungen - Individuelle Möglichkeiten des mobilen Arbeitens - Motiviertes Team in einer familiären,...

  • Support Spezialist Für Proalpha

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Im Rahmen einer **direkten Personalvermittlung** suchen wir für unseren Kunden am Standort **Bremen** einen **Support Spezialisten (m/w/d) für** das ERP-System **proALPHA** **Benefits**: - Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Jahresurlaub - Firmenevents und Mitarbeitervergünstigungen - Individuelle Möglichkeiten des mobilen Arbeitens - Motiviertes Team...

  • Proalpha Support-mitarbeiter

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Am Standort Bremen suchen wir dringend zwei ProAlpha Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Kunden. **Aufgaben**: - Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von ProAlpha ERP - Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem - Fehleranalyse und -behebung sowie Unterstützung bei der Implementierung von Software-Updates - Schulung der...

  • Digital Finance Consultant

    vor 1 Tag

    Bremen, Bremen, Deutschland engram GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Digital Finance Consultant to join our team at engram GmbH. As a Digital Finance Consultant, you will be responsible for providing expert advice and guidance to our clients in the financial services industry.Key ResponsibilitiesDevelop and implement digital financial solutions for our clients, including modern...

  • Digital Finance Consultant

    vor 1 Tag

    Bremen, Bremen, Deutschland engram GmbH Vollzeit

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  • Digital Finance Consultant

    Vor 3 Tagen

    Bremen, Bremen, Deutschland engram GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Digital Finance Consultant to join our team at engram GmbH. As a Digital Finance Consultant, you will be responsible for providing expert advice and guidance to our clients in the financial services industry.Key ResponsibilitiesDevelop and implement digital finance solutions for our clients, including the design...

  • Digital Finance Consultant

    Vor 4 Tagen

    Bremen, Bremen, Deutschland engram GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Digital Finance Consultant to join our team at engram GmbH. As a Digital Finance Consultant, you will be responsible for providing expert advice and guidance to our clients in the financial services industry.Key ResponsibilitiesDevelop and implement digital finance solutions for our clients, including the design...

  • Second Level ERP-supporter

    vor 3 Monaten

    Bremen, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Im Rahmen einer **Direktvermittlung** suchen wir für unseren Kunden am Standort **Bremen** einen **Second Level ERP-Supporter (m/w/d)** **Benefits**: - Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Jahresurlaub - Firmenevents und Mitarbeitervergünstigungen - Individuelle Möglichkeiten des mobilen Arbeitens - Motiviertes Team in einer familiären, internationalen...

  • HR Consultant for Public Sector

    vor 4 Wochen

    Bremen, Bremen, Deutschland bindan GmbH & Co. KG Vollzeit

    Position Overview: In the context of a long-term employment opportunity within direct placement, we are seeking a communicative and charismatic HR Consultant in Full-Time. The organization operates within the healthcare sector.Key Responsibilities: As an HR Consultant, you will provide guidance to local management and support them in all aspects of labor law...