Service Lead Operations

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland dkb Vollzeit
Service Lead Operations & Infrastructure im Workplace Management (m/w/d)

Standort Berlin, Potsdam

ab sofort

unbefristet

Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Wir suchen für unser Team Operations & Infrastructure im Workplace Management eine Führungspersönlichkeit, die sich auf die fachliche Entwicklung und taktische Steuerung der Themenkomplexe internes Ticket- und Auftragsmanagement, Dienstleistersteuerung unserer Rahmenvertragspartner sowie auf den technischen und infrastrukturellen Gebäudebetrieb fokussiert. Du wirst gemeinsam mit dem People Lead (personelle Führungskraft) die Verantwortung für ein neu entstehendes Team übernehmen, wobei dein Schwerpunkt auf die Nutzerzufriedenheit durch (Weiter-)Entwicklung von modernen Services und ausgezeichneten Prozessen liegt. Darüber hinaus bist du Teil des Führungsteams des gesamten Workplace Managements, das aus vier Teams besteht.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
  • Du leitest aus Vision und Mission die konkreten Aufgaben und taktischen Ziele für deine Verantwortungsbereiche ab und sorgst für die fristgerechte Umsetzung
  • Du sortierst, bündelst, priorisierst und realisierst Anforderungen gemeinsam mit dem People Lead und garantierst damit eine grandiose Performance deines Verantwortungsbereiches
  • Du behältst den Überblick über alle relevanten Prozesse, entwickelst diese stetig weiter und kannst die darin enthaltenen regulatorischen Anforderungen und Risiken managen. Dazu hast du die KPIs/SLAs für deine Services stets im Blick und optimierst auf Basis von Daten, klärst Schnittstellen und Verantwortlichkeiten und leitest die Teilprozessverantwortlichen an.
  • Du wirst als Service Lead die gesamten Prozesse der Betriebsphase der Gebäude verantworten und sicherstellen. Dabei behältst du das Nutzererlebnis im Fokus.
  • Gemeinsam mit dem Team Concept und Development und dem Kundenmanagement werden fachliche Konzepte oder Produkte entwickelt. Du unterstützt in deren Einführung und Weiterentwicklung und verantwortest die Umsetzung. Indem du den Markt beobachtest und Nutzerbedürfnisse analysierst, richtest du deine Services zukunftsorientiert aus, entwickelst sie weiter und definierst im Einklang mit dem Zielbild entsprechende Maßnahmen.
  • Du hast das Budget für deinen Verantwortungsbereich immer im Fokus
  • Du bist Bestandteil einer FM-Notfallkontaktgruppe und teilst dir mit der Gruppe die Erreichbarkeit im Notfallmanagement außerhalb der üblichen Arbeitszeit auf
Das bringst du mit
  • Einen Studienabschluss, Ausbildung, Meister*in oder Fachwirt*in im Bereich Facility Management, Gebäudemanagement, Immobilienwirtschaft, Corporate Real Estate Management, Technische Gebäudeausstattung, Ingenieurwesen, gebäudetechnischen Berufsbildern oder vergleichbar hast du in der Tasche – falls nicht: Kein Problem, erzähl uns deine Geschichte
  • Du hast einschlägige Berufserfahrung im Gebäudebetrieb, dem Managen der Wartungen und Instandhaltungen von Gebäude- und Sicherheitstechnik, von infrastrukturellen FM-Leistungen und im Auftrags- und Ticketmanagement. Du hattest bereits eine vergleichbare fachliche Führungsrolle inne.
  • Du bist versiert in der Geschäftsprozessmodellierung und –optimierung und hast Verständnis und Erfahrung im Umgang mit SLAs und der Interpretation von KPIs
  • Durch deine konzeptionelle Denkweise und analytischen Fähigkeiten kannst du Themen taktisch vorantreiben
  • Du besitzt Innovationsgeist und hast stets kreative Ideen und kannst so dein Team begeistern und inspirieren
  • Du besitzt Durchsetzungsstärke gepaart mit Moderationsstärke und Verhandlungsgeschick

Du bist bei uns richtig, wenn du Lust hast, Veränderung mitzugestalten und keine Scheu davor hast, dass noch nicht alle Rahmenbedingungen ausdefiniert sind. Wir befinden uns in der Transformation zu einem neuen Führungsmodell. Die beschriebene Position ist daher nicht in Stein gemeißelt, sondern wird sich weiterentwickeln. Du hast also die Chance, deine Rolle selbst zu prägen.
Wenn du dich angesprochen fühlst und Teil unseres Teams werden möchtest, sende uns deine Bewerbung.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland

30+ Urlaubstage

Duz-Kultur/ kein Dresscode

individuelle Entwicklungs- und Karrierewege

Angebote zum Gesundbleiben

Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad

spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit

Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung

Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns

Geschäftsfeldleiter Facility Management in der DKB Service GmbH

Arne Brandt

-

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

  • Operations lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cognizant Technology Solutions Vollzeit

    Cognizant has an exciting opportunity for an Operations Lead to be part of our data collection team in Berlin. The Operations Lead role comes with a generous salary, many excellent benefits, and the chance to progress your career at a thriving company in Germany. The Operations Lead will be part of our data collection team and provide full training on the...

  • Project Leader-Procurement-Operations Practice

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Hanwha Q CELLS GmbH Vollzeit

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  • Head of Operations

    vor 1 Woche

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    Team for Career SiteCustomer ServiceIn shortOur EMEA Customer Service Team (we call it Happiness Delivery team) is growing, just like On, and with this comes the exciting opportunity to become a Happiness Deliverer Training Lead EMEA.We are looking for an enthusiastic Trainer to lead our Onboarding Training Team with Coaches and Coaching Coordinator,...

  • Senior Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Growing Imaginations Vollzeit

    Funzy steht für Fun & Cozy und ist ein modulares Spielsofa für Kinder. Unsere Vision ist es, Kindern langlebige, fantasievolle und sinnvolle Produkte zu bieten, mit denen sie aufwachsen und spielen können. Diese Produktinnovation ist die perfekte Kombination aus Spielzeug und Möbelstück. Im Jahr 2020 gegründet, vertrauen inzwischen mehr als Eltern...

  • Team Lead Sales

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Stellenanzeigen @ Wunderflats Vollzeit

    Here you can find our English speaking jobs. ÜBER WUNDERFLATS Wunderflats ist Deutschlands Marktführer für mittelfristiges möbliertes Wohnen. Das Berliner Scale-up wurde 2015 von Jan Hase und Arkadi Jampolski gegründet. Die Plattform bietet einfache und sichere Lösungen für mittelfristige Anmietungen mit einer Mindestmietdauer von einem Monat und...

  • Operations Supervisor

    vor 18 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Amazon Vollzeit

    Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig an unsere Kund:innen versendet werden. Als Operations Lead/Supervisor erlebst Du, wie alle unterschiedlichen Teile des Betriebs funktionieren und trägst zu einem reibungslosen Ablauf bei.Du fungierst als erste:r...

  • Senior Revenue Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Parloa Germany Vollzeit

    Find all our jobs in English here.Please ensure this is a correct translation before posting this to the GERMAN job board DEINE MISSION: Als Senior Revenue Operations Manager (w/m/d)* entwirfst, entwickelst und pflegst du Inhalte, Prozesse und Tools, die die Abstimmung zwischen allen Commercial Teams (Growth, Marketing, Sales, Partnerships, Customer Success)...

  • Customer Support Operations Manager

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    Berlin, Berlin, Deutschland Cpl Vollzeit

    One of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    Who We AreBoston Consulting Group partners with leaders in business and society to tackle their most important challenges and capture their greatest opportunities. BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. Today, we work closely with clients to embrace a transformational approach aimed at benefiting all stakeholders—empowering...

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    The roleAs an Operations Researcher, you will be joining an international, cross-functional team who is revolutionizing the way we manage our supply chain processes, from menu planning, via production management, to logistics. As part of your responsibilities, you will play a key role in improving and expanding our production and logistics planning...

  • Sales Team Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Jobs @ Wunderflats Vollzeit

    Here you can find our German speaking jobs. ABOUT WUNDERFLATS Wunderflats is Germany's market leader for mid-term furnished housing. The Berlin-based scale-up was founded in 2015 by Jan Hase and Arkadi Jampolski. The platform provides easy and secure solutions for medium-term rentals with a minimum rental period of one month, connecting those seeking...

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  • Praktikum Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enter by baupal GmbH Vollzeit

    EinleitungBuild the future with Enter.Dank einer beeindruckenden Finanzierung von 20 Mio. Euro durch erstklassige Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global gestalten wir eine Zukunft, in der ein klimaneutrales Zuhause schnell und einfach zur Realität wird. Als Praktikant erhältst du Einblick in das Operations Team bei Enter. Deine...

  • Team Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lumenaza GmbH Vollzeit

    Das sind wirWir sind ein Green-Tech Unternehmen, das die Energiebranche nachhaltiger gestalten will. Bei uns hast Du die Gelegenheit, in der Welt der dezentralisierten und erneuerbaren Energien aktiv mitzuwirken. Unsere Mission ist es, die Energiewende voranzutreiben und dies tun wir mit Leidenschaft und Innovation. Lumenaza lebt klare Werte, Nachhaltigkeit,...

  • Internship - Operations (f/m/d) in Berlin

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MakerVerse GmbH Vollzeit

    EinleitungYour missionAs our Operations Intern (m/f/x), you support our most critical operational execution efforts. You gain an inside perspective on an early-stage startup and build up deep functional expertise. In this position, you will take on responsibility quickly and work directly with our Engineering Lead. Our Operations internships are a unique...

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    Berlin, Berlin, Deutschland Amazon Vollzeit

    AWS is set to introduce the inaugural European Sovereign Cloud (ESC), marking a significant development in Utility Computing (UC). To spearhead this initiative, we are actively seeking experienced support engineers with a strong background in cloud operations. As part of the AWS Managed Operations team, you will play a pivotal role in building and leading...

  • Systems Engineer, Managed Operations

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Amazon Vollzeit

    AWS is set to introduce the inaugural European Sovereign Cloud (ESC), marking a significant development in utility computing (UC). To spearhead this initiative, we are actively seeking experienced systems engineers with a strong background in automation and operations. As part of the AWS Managed Operations team, you will play a pivotal role in building and...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland TE Connectivity Vollzeit

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Job OverviewThe Operations Manager, together with the team, is responsible for all aspects of wafer fab manufacturing and testing, equipment engineering, cycle time, capacity flexibility, and excursion...