IT Servicedesk-Mitarbeiterin 1st Level Support

vor 2 Wochen

Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Fraunhofer-Gesellschaft Vollzeit

Der Fraunhofer-Servicedesk bildet zusammen mit der IT-Servicemanagement-Plattform die zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen innerhalb der Fraunhofer-Gesellschaft. Hier stellen wir die Erreichbarkeit der zentralen Services und der Produktbereiche sicher, unterstützen die Kommunikation zwischen Nutzenden und Services bzw. Produktbereichen und ermöglichen die Statusverfolgung von Vorgängen für alle Beteiligten.

Zur Unterstützung eines geregelten Servicebetriebs nehmen wir Aufgaben im Servicemanagement (z. B. Störungs-, Incident-, Change- und Request-Management, aber auch Wissens- und Problemmanagement, 1st-Level-Support und Service-Reporting) wahr. Unser Service am Fraunhofer-Servicedesk steht von Montag bis Freitag von 8-17 Uhr sowie an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen und Brückentagen für alle Mitarbeitenden der Fraunhofer-Gesellschaft zur Verfügung.

Was Sie bei uns tun

  • Qualifizierte Annahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen Nachfragen Ihrer Kolleg*innen der Institute und Zentralverwaltung
  • 1st-Level-Support für verschiedene IT-Services und Produktbereiche
  • Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Verfolgung der Bearbeitung gemäß unserer Policies und Service-Level-Agreements
  • Aktive Unterstützung unserer internen Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
  • Abstimmung mit Servicespezialist*innen der IT-Services und Produktbereiche sowie mit Anwender*innen in der Zentrale und den Instituten
  • Umfangreiche Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen und dem Postfach.

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration oder mehrjährige (2+) Berufspraxis im IT-Support und der Kundenbetreuung
  • Erste Erfahrung an einem Servicedesk größerer Organisationen
  • Versierter Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (insbes SAP Solution Manager und IFS assyst), Microsoft (Office, 365 und Teams)
  • Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für andere IT-Services und Produktbereiche
  • Relevante ITIL-Fortbildungen und Zertifizierungen
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit und an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen
  • Verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Wenn Service- und Kundenorientierung zu Ihren Stärken zählen, ebenso wie Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Was Sie erwarten können

  • Sie erwartet ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team aus Expert*innen.
  • Sie haben die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Weiterentwicklung Ihrer Aufgaben mitzugestalten.
  • Teamgeist wird bei uns großgeschrieben.
  • Wir leben eine familienfreundliche Kultur.
  • Der Wechsel zwischen Büroarbeitsplatz und Homeoffice ist bei uns gelebte Praxis.

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren. Die Position ist auf zwei Jahre befristet.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Fragen zu dieser Position beantwortet Ihnen gerne

Herr Uwe Steffes

Sachgebietsleiter Servicedesk

Telefon

Fraunhofer-Zentrale


Kennziffer: 71353

  • 1st und 2nd Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Wir suchen im Auftrag eines namenhaften Unternehmens mit Sitz in Bonn im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d)

  • IT Support

    Vor 6 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Manpower GmbH & Co Vollzeit

    Sie suchen einen neuen Job?Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als IT Supporter (gn) für unseren Kunden in der IT am Standort Bonn.Finden Sie mit Experis den richtigen Job Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir Sie mit namhaften Unternehmen zusammen.Unser Angebot an...

  • First Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Sie möchten für die Stabilität eingesetzter IT-Systeme mitverantwortlich sein und verfügen über die Motivation, die es braucht, um Kunden optimal mit IT-Lösungen zu versorgen? Wir suchen für unseren Kunden in Siegburg einen IT-Supporter für das weiterwachsende Team. Starten Sie mit Hilfe unserer Kontakte durch als First Level Supporter (m/w/d)...

  • IT- Systembetreuer für eine kommunale Verwaltung

    Vor 6 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS-Direkt Vollzeit

    Morgens gerne ins Büro gehenFür ein Systemhaus in Köln suchen wir eine/n IT- Systembetreuer/in in Vollzeit. Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung mit sehr guter Option auf Übernahme. Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als IT-Administrator/in, Fachinformatiker/in oder Erfahrung mit IT-Systemen gesammelt haben. Ihre Aufgaben1st und 2nd Level...

  • IT-Inhouse-Supporter (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS-Direkt Vollzeit

    Morgens gerne ins Büro gehenFür ein Industrieunternehmen in Bonn suchen wir eine/n IT-Inhouse-Supporter/in in Vollzeit. Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung mit sehr guter Option auf Übernahme. Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als Fachinformatiker/in - Systemintegration, IT-Systemadministrator/in, oder Erfahrungen im IT-Support gesammelt...

  • Systembetreuer IT Bonn

    Vor 6 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PS-Direkt Vollzeit

    Morgens gerne ins Büro gehenFür ein System Unternehmen in Bonn suchen wir eine/n Systembetreuer/in IT in Vollzeit. Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung mit sehr guter Option auf Übernahme. Die Stelle passt zu Ihnen, wenn Sie Erfahrung als It-Administrator/in, Fachinformatiker/in Systemintegration oder Erfahrung in der Systemanwendungsadministration...

  • IT Supporter

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister täglich Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. In diesem Bereich sind wir seit vielen Jahren Marktführer in Deutschland. Im Auftrag eines Unternehmens aus dem Großraum Bonn suchen wir Sie als engagierten und zuverlässigen...

  • IT-Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Experis Vollzeit

    Bereit für eine neue Herausforderung?Für unseren renommierten Kunden in der Hightech-Sicherheitsbranche suchen wir dich im Rahmen der Direktvermittlung als IT-Support Specialist am Standort Bonn.Finden mit Experis den richtigen Job Nutzen unsere Erfahrung und Beratung für deine bestmögliche Entwicklung. Als IT Spezialist bringen wir dich mit namhaften...

  • IT-Spezialistin/IT-Spezialisten (w/m/d)

    Vor 6 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) Vollzeit

    Das BBK ist die Leitbehörde des Bundes für nationales Krisenmanagement in Deutschland. Wir sichern die Qualität des Krisenmanagements in einer zentralen Koordinierungsrolle mit föderalen, internationalen und sektorübergreifenden Partnerinnen und Partnern. Angesichts dieser Aufgabe wächst unser interdisziplinäres Team stetig. Wir suchen engagierte...

  • Fachinformatikerin / Fachinformatiker (w/m/d) im Referat CBRN-Schutz

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) Vollzeit

    Das BBK ist die Leitbehörde des Bundes für nationales Krisenmanagement in Deutschland. Wir sichern die Qualität des Krisenmanagements in einer zentralen Koordinierungsrolle mit föderalen, internationalen und sektorübergreifenden Partnerinnen und Partnern. Angesichts dieser Aufgabe wächst unser interdisziplinäres Team stetig. Wir suchen engagierte...

  • Partnership Action Fund, Project Management Support – Associate

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) Vollzeit

    JOB DESCRIPTIONBackground Information – Job-specific WEC Background: The Water, Environment and Climate (WEC) portfolio, based in Vienna, and with offices based globally is part of the UNOPS Global Portfolio Office. The Portfolio has built strong partnerships and is effectively managing a portfolio of over 500 million USD over the last 15 years to support...

  • NEU IT Anwendungsbetreuer

    Vor 4 Tagen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ganss personal GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere IT Anwendungsbetreuer (m/w/d) in BonnAufgabenWartung, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung der internen IT-ApplikationenAnforderungsanalyse, über Entwurf und Umsetzung bis ggf. hin zu TestingDokumentation im Rahmen einer revisionssicheren AnwendungsentwicklungZusammenarbeit mit...

  • IT Auditor

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    As an expert in HR Services, ARTS empowers high-tech companies around the world with the best brains for more powerful and efficient processes. One of our customers is an IT company in Bonn. The international consulting company for IT security is looking for new personalities with professional expertise to serve their customer needs.IDEA FINDER & SOLUTION...

  • Technician as IT Auditor

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    As an expert in HR Services, ARTS empowers high-tech companies around the world with the best brains for more powerful and efficient processes. One of our clients is an IT company in Bonn. The international consulting company for IT security is looking for new personalities with professional expertise to serve their customer needs.IDEA FINDER & SOLUTION...

  • Mathematician as IT Auditor

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    As an expert in HR Services, ARTS empowers high-tech companies around the world with the best brains for more powerful and efficient processes. One of our clients is an IT company in Bonn. The international consulting company for IT security is looking for new personalities with professional expertise to serve their customer needs.IDEA FINDER & SOLUTION...

  • Computer Scientist as IT Auditor

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    As an expert in HR Services, ARTS empowers high-tech companies around the world with the best brains for more powerful and efficient processes. One of our clients is an IT company in Bonn. The international consulting company for IT security is looking for new personalities with professional expertise to serve their customer needs.IDEA FINDER & SOLUTION...

  • Natural Scientist as IT Auditor

    vor 3 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARTS Experts GmbH Vollzeit

    As an expert in HR Services, ARTS empowers high-tech companies around the world with the best brains for more powerful and efficient processes. One of our clients is an IT company in Bonn. The international consulting company for IT security is looking for new personalities with professional expertise to serve their customer needs.IDEA FINDER & SOLUTION...

  • Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) für den Geschäftsbereich Verkauf

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Vollzeit

    Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern...

  • Mitarbeiterin / Mitarbeiter in der Verwaltung von Wohnliegenschaften (w/m/d)

    vor 4 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Vollzeit

    Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern...

  • Mitarbeiter/in Kundenservice Inbound

    vor 2 Wochen

    Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland AGENTUR für Datenbank-Systeme Verwaltungsges Vollzeit

    EinleitungWir sind die Agentur-DSW und sind ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich IT & Internet. Unsere Expertise liegt in der Entwicklung und Verwaltung von Datenbank-Systemen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Daten effizient zu verwalten und zu nutzen. Wir bieten unseren Kunden eine individuelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen, um ihre...