Director - Service & Call Center (m/w/d)

vor 1 Monat

Nürnberg, Bayern, Deutschland FIS Global Vollzeit

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor's Degree

Travel Percentage :

0%

As the world works and lives faster, FIS is leading the way. Our fintech solutions touch nearly every market, company and person on the planet. Our teams are inclusive and diverse. Our colleagues work together and celebrate together. If you want to advance the world of fintech, we'd like to ask you: Are you FIS?

We are currently looking for an experienced Director - Service & Call Center (m/w/d) to lead the Business Process Outsourcing (BPO) teams of FIS Banking in Germany and steer the business to a successful future while focusing on client satisfaction.

This role is based in our office in Nuremberg.

About the team:

The BPO Europe team is responsible for the running of outsourced operations for multiple clients across banking and payments. As Director, you will have full accountability for the successful service delivery for many of our clients.

We work with internal teams to enhance and develop our BPO call center / service center offering and also deliver efficiencies across all BPO processes. Additionally, we ensure that we deliver best in class service, we act as an interface between technology streams, change & delivery teams and the client to ensure requirements are met, system functionality is understood and they both align to client expectations.

Whilst we have had great success so far, we are committed to improving the client experience with FIS. We are on a hugely exciting and ambitious journey to expand our BPO footprint across Europe and to deliver a best in class operation that serves as a template for future clients.

What you will be doing:

  • Running our service center and call center operations (50+ people across various teams) for our Banking clients in Germany
  • Managing costs effectively whilst maintaining SLAs and KPIs
  • Tracking, execution and reporting of operational deliverables either directly or through project resource
  • Supporting the department, the wider organisation and the client with expert advice, knowledge and guidance that utilises experience gained in a regulated environment
  • Providing support to ensure that we remain an innovative and progressive department
  • Oversee the provision of key activities such as policy adherence, supplier assurance and audit responses
  • Horizon scanning and working with regulator guidance to remain pro-active and progressive in adhering to regulator guidelines

What you bring:

  • At least five years' experience in a middle management role in managing a call/service center and back-office operations or a related field
  • In depth understanding of regulated financial services, Business Process Outsourcing and 1st line operational activities.
  • A natural born leader with a flair for getting the best out of people and driving them to success.
  • Ability to liaise with internal and external stakeholders at a senior level.
  • Excellent communication and presentation skills across a wide spectrum of stakeholders up to C level executives.
  • Strong negation skills & commercial acumen with at least ten years experience within operations or an oversight function in a regulated environment.
  • Fluency in English and German language

What we offer you:

At FIS, you can learn, grow and make an impact in your career. Our benefits include:

  • Competitive salary and excellent incentive compensation structure
  • A modern, international work environment and a dedicated and motivated team
  • The chance to work on some of the most challenging, relevant issues in financial services & technology
  • External and internal trainings
  • Excellent benefits (insurances, stock purchasing plan, benefit card and more)

#LI-PL1

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice.

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass

  • Call Center Agent's

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATEXT iT-Beratung GmbH Vollzeit

    â â Call Center Agent's (m/w/d) im First-Level-SupportDie DATEXT iT-Beratung ist einer der führenden Hersteller von Dentalsoftware und ERP-Lösungen im Handwerk im deutschsprachigen Europa. Wir agieren seit 47 Jahren und konnten mit unseren Produkten bereits 7000 Kunden begeistern.Wir suchen Call Center Agent's (m/w/d) im First-Level-Supportin...

  • Call Center Agent

    vor 2 Stunden

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Orizon GmbH, SB Metropolregion Nürnberg Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d)Unser Angebot:Attraktives Arbeitsumfeld mit guten PerspektivenTarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB TarifPersönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte BeratungUnser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkteBis zu 30 Tage JahresurlaubWeihnachts- und UrlaubsgeldIhre zukünftige Arbeitsstelle:Wir suchen für unseren Kunden, einem...

  • Randstad: Kundenbetreuer im Call Center

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland BERG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Position: Call Center Agent (m/w/d)Arbeitszeit: VollzeitÜber das Unternehmen:Unser Kunde zählt zu den führenden Softwareentwicklern in Europa und bietet erstklassige Softwarelösungen sowie IT-Dienstleistungen an.Aufgaben:- Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen- Professionelle Bearbeitung von KundenanliegenIhr Profil:- Abgeschlossene...

  • Mitarbeiter im Call Center

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    »Zusammenführen, was zusammengehört.«Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Möchten Sie nicht nur einen Job, sondern eine bedeutende Aufgabe, die Sie mit Leidenschaft erfüllen können? Bei einem angesehenen Unternehmen mit der Möglichkeit zur Übernahme? Dann bewerben Sie sich bei uns als Call Center Agent (m/w/d) im...

  • Kundenbetreuer im Call Center

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    »Gemeinsam zum Erfolg.«Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Bei einem angesehenen Unternehmen, das Ihnen nicht nur einen Job, sondern auch eine sinnvolle Aufgabe bietet? Dann bewerben Sie sich als Call Center Agent (m/w/d) im Kundenservice.Ihre Aufgaben:Sie sind der erste Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu...

  • Call Center Mitarbeiter

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland BERG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Deine RolleBei BERG Personalmanagement GmbH suchst du nach einer Herausforderung in der Kundenbetreuung und Beratung? Wir bieten dir die Möglichkeit, als Call Center Mitarbeiter (m/w/d) in unserem Team zu arbeiten und unsere Kunden mit professionellen Lösungen zu unterstützen.Deine AufgabenBetreuung von Geschäfts- und PrivatkundenBeratung im Mahnwesen...

  • Call Center Agent

    Vor 4 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland InCareer Personalmanagement GmbH Vollzeit

    ÜberblickUnser Unternehmen, InCareer Personalmanagement GmbH, sucht erfahrene Call Center Agenten (m/w/d) für die Überlassung an ein renommiertes Unternehmen in Nürnberg.Unsere AngeboteBefristeter Arbeitsvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten, um Ihre familiären und privaten Bedürfnisse zu berücksichtigen.Garantierte planbare Freizeit und sichere...

  • Randstad: Service Center Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland BERG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Position: Call Center Agent (m/w/d)Arbeitszeit: VollzeitÜber uns:Unser Auftraggeber zählt zu den führenden Softwareanbietern in Europa und steht für exzellente Softwarelösungen sowie IT-Dienstleistungen.Aufgaben:- Erfassung und Dokumentation der Kundenanfragen- Professionelle Bearbeitung von Anfragen und Anliegen der KundenIhr Profil:- Abgeschlossene...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 5 Stunden

    Nürnberg, Bayern, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Call Center Agenten für unser Team bei VertriebsTeam24 GmbH. Als Teil unseres 15-köpfigen Teams werden Sie sich auf die Annahme von Telefonaten von festen Kunden konzentrieren und eine Gesprächsnotiz erstellen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAnnahme von Telefonaten und Beantwortung von Fragen zu...

  • Podologe/in (m/w/d) für unser Medic-Center Franken-Center

    Vor 5 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medic-Center Nürnberg Vollzeit

    ÜberblickDas Medic-Center Nürnberg ist ein modernes und stets wachsendes Unternehmen mit über 30 Standorten in Nürnberg und Umgebung. Wir suchen eine/n Podologe/in (m/w/d) für unser Medic-Center Franken-Center sowie eine/n Podologe/in im Praktikum.Aufgaben und Verantwortlichkeitenmedizinische Fuß- und podologische Komplexbehandlungen und...

  • Service Center Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Schmitt+Sohn Aufzüge Vollzeit

    Service Center Mitarbeiter (m/w/d)Schließen Sie sich einem der renommiertesten Familienunternehmen in der Aufzugsbranche an und werden Sie Teil unseres engagierten Teams in Nürnberg.Aufgaben:Entgegennahme und Protokollierung von Notrufen sowie technischen AlarmmeldungenKoordination von Maßnahmen zur StörungsbehebungAnforderungen:Abgeschlossene...

  • Service Center Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Schmitt+Sohn Aufzüge Vollzeit

    Service Center Mitarbeiter (m/w/d)Schließen Sie sich einem der renommiertesten Familienunternehmen in der Aufzugsbranche an und werden Sie Teil unseres engagierten Teams in Nürnberg.Verantwortlichkeiten:Entgegennahme und Protokollierung von Notrufen sowie technischen AlarmmeldungenKoordination von Maßnahmen zur...

  • Medical Director

    Vor 3 Tagen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medici Vermittlung Vollzeit

    Job Title: Medical Director - Orthopedic and Trauma Surgery SpecialistMedici Vermittlung, a leading medical recruitment agency, is seeking a highly skilled Medical Director to join our client's medical care center in Bavaria. As a specialist in Orthopedics and Trauma Surgery, you will be responsible for leading a team of medical professionals and overseeing...

  • Call Center Agent

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland mediaphon telemarketing gmbh Vollzeit

    Deine AufgabenIn deiner Rolle als Teil unseres engagierten Call Center Teams...Marktanalyse: Du untersuchst die Marketingstrategien unserer Bestands- und Neukunden im Bereich der kleinen und mittelständischen Unternehmen.Fachkundige Beratung: Du unterstützt unsere Klienten im Telesales mit überzeugenden Argumenten.Unternehmerisches Handeln: Du...

  • Fachkraft für podologische Behandlungen

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medic-Center Nürnberg Vollzeit

    Das Medic-Center Nürnberg ist eine moderne und dynamische Einrichtung, die an zahlreichen Standorten in der Region tätig ist. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Fachkraft für podologische Behandlungen (m/w/d) für unser Franken-Center.AufgabenbereichDurchführung medizinischer Fußbehandlungen und komplexer podologischer...

  • Fachkraft für Podologie im Medic-Center

    vor 6 Stunden

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medic-Center Nürnberg Vollzeit

    ÜberblickDas Medic-Center Nürnberg ist ein modernes und stets wachsendes Unternehmen mit über 30 Standorten in Nürnberg und Umgebung. Wir suchen eine/n Podologe/in (m/w/d) für unser Medic-Center Franken-Center sowie eine/n Podologe/in im Praktikum.Aufgaben und Verantwortlichkeitenmedizinische Fuß- und podologische Komplexbehandlungen und...

  • Service Agent

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    »Ihre neue Herausforderung im Kundenservice.«Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Aufgabe, die Sie mit Engagement und Leidenschaft erfüllen können? Bei einem etablierten und respektierten Unternehmen, das Ihnen möglicherweise eine Übernahme bietet? Dann bewerben Sie sich jetzt als Call Center Agent (m/w/d) im Kundenservice.Ihre Aufgaben:Sie...

  • Podologe (m/w/d) für unser modernes Medic-Center

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medic-Center Nürnberg Vollzeit

    Das Medic-Center Nürnberg ist ein dynamisches und wachsendes Gesundheitsunternehmen mit zahlreichen Standorten in der Region. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n PodologIn (m/w/d), die/der sich auf die Durchführung medizinischer Fußbehandlungen spezialisiert hat.AufgabenbereichDurchführung von umfassenden podologischen Behandlungen und...

  • Podologe (m/w/d) für unser modernes Medic-Center

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medic-Center Nürnberg Vollzeit

    Über unsDas Medic-Center Nürnberg ist ein modernes Gesundheitszentrum, das sich durch eine stetige Expansion und eine Vielzahl an Fachbereichen auszeichnet. Wir suchen engagierte Podologen (m/w/d), die unser Team bereichern und zur ganzheitlichen Patientenversorgung beitragen möchten.Ihre AufgabenDurchführung medizinischer Fußbehandlungen und...

  • Podologe (m/w/d) für unser modernes Medic-Center

    vor 3 Wochen

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Medic-Center Nürnberg Vollzeit

    Das Medic-Center Nürnberg ist ein fortschrittliches Gesundheitszentrum, das in der Region Nürnberg tätig ist. Wir suchen eine/n **PodologIn (m/w/d)**, die/der unser Team in der podologischen Abteilung verstärkt. Unsere Einrichtung bietet eine Vielzahl von medizinischen Dienstleistungen an, und wir legen großen Wert auf Qualität und...