Senior Support Account Manager

vor 1 Monat

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ServiceNow Vollzeit
Company Description

It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Job Description

What you can expect from us:

At ServiceNow, we make work better for everyone – including our own employees. We know that your best work happens when you live your best life and share your unique talents, so we do everything we can to make that possible for our employees. Win as a Team is part of our culture, and we aspire to wow our customers. We stay hungry and humble and focus on creating belonging. Sustainability, inclusivity, and diversity are key focus areas within our business framework so that we have transparency, equity, and accountability to deliver meaningful, measurable change. With our vision and dedication for a better future already underway. Join us on this journey

In addition to a competitive salary, supportive teams, and a real opportunity to progress in your career with a forward-thinking organisation, we provide resources to help you and your loved ones be well. From benefits plans and programs, to mental health resources that offer coaching and 24/7 support, to family support resources and parental leave programs – we want to help you take care of yourself and your loved ones. Below is a glimpse into even more of our offerings or click here for a full list:

  • Along with holidays, we have company-wide designated global well-being days where everyone is off and can spend time doing what matters most.
  • Flexible working culture to support the balance you need in both work and life.
  • Parental leave programs.
  • Childcare and caregiving benefits.
  • A learning experience platform built using our own technology, to support your learning and development goals as well as a tuition reimbursement program.
  • A global, cross-functional mentoring program.
  • We also have team building activities, various employee belonging groups, volunteering, and community outreach programs.

What you get to do in this role:

ServiceNow is seeking highly motivated and professional individuals to join our Support Account Management (SAM) Services team and play a critical role in delivering world-class customer satisfaction, as SAMs help ServiceNow change the way people work.

The SAM will be delivering both proactive and reactive services and act as a central point of contact for all support-related activities. You will be a member of a highly skilled team focused on a select set of high profile, strategic customers whilst delivering a high-quality service.

Additionally, you will be responsible for driving cross-functional teams to ensure customer issues are clearly identified and resolved effectively.

  • Comfortable presenting to all levels of management, including C-Level stakeholders.
  • Use industry leading software management tools to proactively identify potential degradation of service issues to mitigate and/or resolve business impacting events for customers.
  • Deliver business value and solutions by understanding and aligning ServiceNow applications, features, and benefits as it relates to our customer needs.
  • Drive regular scheduled customer conference calls and customer meetings to ensure the continual flow of information with timely updates on all open cases, changes, problems, and on-going projects.
  • Facilitate summary status reports, including monthly performance reviews and quarterly service reviews.
  • Act as the facilitator between customers and ServiceNow with reference to mandatory upgrades, patches, and security requirements.
  • Manage, document and report on performance against service level agreements (SLA's) and where SLA's are not being met document and oversee an action plan that will result in meeting and exceeding those commitments routinely.
  • Drive continual improvement for the customer and their environment through trend analysis and partnering with the internal account team to be a champion of change.
  • Review open cases, problems and changes communicating aligned priorities to assigned ServiceNow teams to ensure a timely response and resolution.
  • Act as an escalation point for customer impacting business critical issues.
Qualifications

To be successful in this role, we need someone who has:

  • Excellent written and oral communication skills
  • Experience dealing with technical support teams
  • Fundamental understanding of ITSM in enterprise environments and global deployments
  • Comfortable interacting with all levels of management
  • Working knowledge of ITIL incident, problem and release management process and procedures
  • Ability to effectively work with tight schedules and fast paced environment to minimize problem impact on the customer within a global model
  • Broad technical understanding in a cloud software environment
  • Growth & collaborative mindset

Nice to have:

  • ServiceNow platform knowledge or experience
  • Project Management capabilities and principles
  • Service delivery account management experience
Additional Information

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work. Learn more here.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.

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  • Senior Account Manager IT

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Über FERCHAU GmbHFERCHAU GmbH ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen und Consulting-Dienstleistungen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung von Strategien und der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.Die Rolle des Senior Account ManagersAls Senior Account Manager bei FERCHAU GmbH wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf...

  • Senior Account Manager IT

    vor 24 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Über FERCHAU GmbHFERCHAU GmbH ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen und Consulting-Dienstleistungen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung von Strategien und der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.Die Rolle des Senior Account ManagersAls Senior Account Manager bei FERCHAU GmbH wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf...

  • Senior Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Doctolib Vollzeit

    Über unsDoctolib ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Gesundheitsbranche. Wir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der unsere Kunden unterstützt und gemeinsam mit uns die Gesundheitsbranche transformiert und digitalisiert.Deine AufgabenDer Vertriebsweg steuerst und bist für den Vertragsabschluss von großen Praxen...

  • Senior Account Manager

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Doctolib Vollzeit

    Über unsDoctolib ist ein führender Anbieter von Lösungen für die Gesundheitsbranche. Wir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der unsere Kunden unterstützt und gemeinsam mit uns die Gesundheitsbranche transformiert und digitalisiert.Deine AufgabenDer Vertriebsweg steuerst und bist für den Vertragsabschluss von großen Praxen...

  • Senior Key Account Manager

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland HAPEKO Deutschland GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionUnser Unternehmen, HAPEKO Deutschland GmbH, ist ein etablierter Mittelständler mit langjähriger Erfahrung auf dem Markt. Wir bieten individuelle Konstruktionslösungen an, die unsere Kunden bei der Planung von speziellen Bauprojekten unterstützen.Unsere StärkenStarke BranchennäheStetige technologische InnovationenModernste...

  • Senior Key Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland HAPEKO Deutschland GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionUnser Unternehmen, HAPEKO Deutschland GmbH, ist ein etablierter Mittelständler mit langjähriger Erfahrung auf dem Markt. Wir bieten individuelle Konstruktionslösungen an, die unsere Kunden bei der Planung von speziellen Bauprojekten unterstützen.Unsere StärkenStarke BranchennäheStetige technologische InnovationenModernste...

  • Senior Account Manager

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland gkk dialog Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der sich auf die Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer namhaften Kunden spezialisiert hat.AufgabenProjektmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs der verantworteten Call Center/ Dialog Center Projekte.Koordination: Koordination interner und externer...

  • Senior Account Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland gkk dialog Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der sich auf die Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer namhaften Kunden spezialisiert hat.AufgabenSicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs der verantworteten Call Center/ Dialog Center ProjekteKoordination interner und externer Prozesse sowie enge Zusammenarbeit...

  • Senior Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland gkk dialog Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der sich auf die Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer namhaften Kunden spezialisiert hat.AufgabenSicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs der verantworteten Call Center/ Dialog Center ProjekteKoordination interner und externer Prozesse sowie enge Zusammenarbeit...

  • Senior Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland gkk dialog Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der sich auf die Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer namhaften Kunden spezialisiert hat.AufgabenProjektmanagement: Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs der verantworteten Call Center/ Dialog Center Projekte.Koordination: Koordination interner und externer...

  • Senior Account Manager

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MRM Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager für unseren Kunden im Automobilsektor. Als Projektmanager für Handelsmarketing bist du verantwortlich für die Koordination und Führung von Marketingprojekten sowie die Kundenbetreuung.AufgabenÜberwachung der gesamten Projektausführungen und Sicherstellung von pünktlichen...

  • Senior Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MRM Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager für unseren Kunden im Automobilsektor. Als Projektmanager für Handelsmarketing bist du verantwortlich für die Koordination und Führung von Marketingprojekten sowie die Kundenbetreuung.AufgabenÜberwachung der gesamten Projektausführungen und Sicherstellung von pünktlichen...

  • Senior Account Manager

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Fitch Solutions Vollzeit

    Job Summary:Fitch Solutions is seeking a highly skilled and experienced Senior Account Manager to join our European Team. As a key member of our sales team, you will be responsible for overseeing commercial partnerships with key banking clients and financial entities in the DACH region.Key Responsibilities:Manage a portfolio of existing client accounts,...

  • Senior Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Fitch Solutions Vollzeit

    Job Summary:Fitch Solutions is seeking a highly skilled and experienced Senior Account Manager to join our European Team. As a key member of our sales team, you will be responsible for overseeing commercial partnerships with key banking clients and financial entities in the DACH region.Key Responsibilities:Manage a portfolio of existing client accounts,...

  • Senior Account Manager

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MRM Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager für unseren Kunden im Automobilsektor. Als Projektmanager für Handelsmarketing bist du verantwortlich für die Koordination und Führung von Marketingprojekten sowie die Kundenbetreuung.Aufgaben und VerantwortlichkeitenÜberwachung der gesamten Projektausführungen und...

  • Senior Account Manager

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MRM Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager für unseren Kunden im Automobilsektor. Als Projektmanager für Handelsmarketing bist du verantwortlich für die Koordination und Führung von Marketingprojekten sowie die Kundenbetreuung.Aufgaben und VerantwortlichkeitenÜberwachung der gesamten Projektausführungen und...

  • Senior Account Manager Engineering

    vor 24 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager für unser Team in Frankfurt. Als Fachmann für Vertrieb und Kundenbeziehungen bist du verantwortlich für die Pflege und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen. Du legst Wert auf Teamwork und Entwicklungsperspektiven?VerantwortlichkeitenPflege und Entwicklung von...

  • Senior Account Manager Engineering

    vor 1 Tag

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager für unser Team in Frankfurt. Als Fachmann für Vertrieb und Kundenbeziehungen bist du verantwortlich für die Pflege und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen. Du legst Wert auf Teamwork und Entwicklungsperspektiven?VerantwortlichkeitenPflege und Entwicklung von...

  • Senior Account Manager

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland e-domizil GmbH Vollzeit

    Überblick über die PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der unsere Geschäftsbeziehungen zu Vertriebspartnern pflegen und neue Möglichkeiten für den Vertrieb von Ferienunterkünften erschließen kann.HauptraumfelderPflege der GeschäftsbeziehungenGewinnung von VertriebspartnernMarkt- und WettbewerbsbeobachtungManagement von Key...

  • Senior Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland e-domizil GmbH Vollzeit

    Überblick über die PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager, der unsere Geschäftsbeziehungen zu Vertriebspartnern pflegen und neue Möglichkeiten für den Vertrieb von Ferienunterkünften erschließen kann.HauptraumfelderPflege der GeschäftsbeziehungenGewinnung von VertriebspartnernMarkt- und WettbewerbsbeobachtungManagement von Key...