Application Management Engineer/ Anwendungsbetreuer

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Willkommen bei Assist Digital in Leipzig,

wo Innovation und Internationalität der Assist Digital Gruppe auf ein sächsisch-kollegiales Team trifft, bei dem der Mensch und das Wir-Gefühl im Mittelpunkt stehen.

Als europaweit agierendes Customer Experience Unternehmen entwickeln und implementieren wir moderne, nachhaltige Lösungen für Kundenerlebnisse. Durch den smarten Einsatz von innovativen Technologien und mit dem Know-How unseres interdisziplinären Teams optimieren wir die Kundeninteraktionen von Service- und Support-Organisationen.

Egal ob Berufseinsteiger oder Professional - wir freuen uns über neue Teamplayer auf jedem Berufslevel, die sich für moderne Technologien, IT und das Themenfeld Customer Experience begeistern und nach einer langfristigen Perspektive in einem vielfältigen Team in Leipzig suchen.

#ThinkDigitalThinkAssist

in Vollzeit oder Teilzeit, Start flexibel

Dein Einstieg in den Customer Experience IT-Bereich
Als Application Management Engineer arbeitest Du Dich in CX-Applikationen ein und setzt Dein erlangtes Wissen ein, um die in unseren Kundenprojekten eingesetzten Applikationen zu konfigurieren und zu betreuen.

• Konfiguration, Betreuung und Wartung der Softwareapplikationen, die wir bei unseren Kundenprojekten einsetzen, z.B. Vocalcom, Genesys, Avaya, Babelforce, Enghouse, Asterisk, FreePBX etc.
• Für die von Dir betreuten Applikationen bist Du erster Ansprechpartner intern als auch für unsere Kunden im Rahmen des technischen Supports.
• Du setzt kundenspezifische Anforderungen innerhalb der Applikationen um.
• Dazu zählen u.a. die Konfiguration von IVR- und ACD Systemen oder das Abbilden von Telefonie-Workflows sowie Konfiguration von Rollen- und Rechten innerhalb der Applikationen.
• Du erstellst Reports zur Analyse der Anwendungen sowie kundenspezifische Auswertungen mit entsprechenden Reporting- und BI-Tools.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung bzw. eine vergleichbare Ausbildung im IT-nahen Bereich. Alternativ hast Du ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder Vergleichbarem.
• Du bringst bereits erste Berufserfahrungen mit, die Du in einem Softwareunternehmen oder bei einem IT-Dienstleister gesammelt hast.
• Wünschenswert wäre es, wenn Du bereits Erfahrung in der Anwendungsbetreuung hast und/oder bereits erste Berührungspunkte mit CX-Applikationen wie Vocalcom, Genesys, Avaya, Babelforce, Enghouse, Asterisk, FreePBX o.ä. hattest.
• Alternativ hast Du ggf. bereits im technischen Support gearbeitet und bringst Deine Erfahrungen im Troubleshooting sowie im Umgang mit Kunden mit.
• Du hast bereits mit Reporting- bzw. BI-Tools gearbeitet.
• Zudem hast Du gute Grundkenntnisse in der Arbeit mit Datenbankmanagementsystemen, idealerweise MSSQL.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest gerne in interdisziplinären Teams und bist äußerst lösungsorientiert.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut (B2-C1 Niveau). Zudem bringst Du gute bis sehr gute Englischkenntnisse (B1-B2 Niveau) mit, die Du auch gerne in unseren Sprachtrainings weiter ausbauen kannst.
• Und vor allem - Du bist immer für einen Spaß zu haben

Einblicke in unseren Arbeitsalltag kannst Du auf unserer LinkedIn Seite sowie aus erster Hand von Kolleg*innen aus Leipzig auf kununu gewinnen.

• Wir arbeiten in einem dynamischen Umfeld, oft ganz nah am Kunden und immer in aufregenden Projekten. Umso wichtiger ist es uns, dass Familie und Freizeit unserer Mitarbeitenden nicht zu kurz kommen. Mit flexiblen Arbeitszeiten möchten wir Dich dabei unterstützen, eine ausgewogene Work-Life-Balance für Dich zu finden.
• Wir arbeiten in einem hybriden Arbeitsmodell. Wir treffen uns regelmäßig im Büro, um gemeinsam kreativ zu sein, größere Meetings durchzuführen und uns gemeinsam auszutauschen. Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, im Homeoffice tätig zu sein oder eine "Workation" zu beantragen.
• Um unsere Mitarbeitenden bei der Vereinbarkeit von Arbeit und Familie zu unterstützen, bieten wir individuell abgestimmte Arbeitszeitmodelle sowie weitere Unterstützungsangebote nach Vereinbarung wie bspw. Kita-Zuschuss an.

• Unsere Mitarbeitenden sind die Basis unseres Erfolgs. Erst sie machen uns mit ihrem Know-How, ihrer Kreativität und ihrer Motivation zu einem erfolgreichen Team.
• Wir suchen nach Kolleg*innen, die sich gerne langfristig einbringen und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Unsere Arbeitsverträge sind daher in der Regel unbefristet.
• Flache Hierarchien, kollegiales Miteinander und offene Türen auf allen Ebenen prägen unsere Zusammenarbeit.
• Unser Team Spirit wird permanent gelebt, ob beim 14-tägigen gemeinsamen Frühstück, Aktionstagen zu Fasching oder Oktoberfest, bei einer schnellen Kicker- oder Tischtennisrunde sowie bei unseren jährlichen großen Teamevents im Sommer und zu Weihnachten.

• Auf Dich wartet ein modernes Arbeitsumfeld mit Büro im Herzen von Leipzig - perfekt mit ÖPNV erreichbar und für Dein Fahrrad gibt es einen abschließbaren Fahrradraum.
• Kostenlose Getränke wie Kaffee und Tee sowie Obst und Snacks findest Du bei uns in jeder Küche.
• Ein kleine Pause zwischendurch - bei unserem wöchentlichen Office-Yoga sowie bei unserem Massageangebot kannst Du Dir im Büro was Gutes tun..
• Du hast einen flauschigen vierpfötigen Freund, den du gern mit ins Büro bringen möchtest? Sprich uns gern darauf an - wir sind ein hundefreundliches Team

• Bei Assist Digital geben wir allen Bewerber*innen und Mitarbeitenden die gleiche Chance, unabhängig ihres Alters, Geschlecht, sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, sexuellen Orientierung oder ethnischer Zugehörigkeit.
• Als internationales und vielfältiges Unternehmen möchten wir allen Kolleg*innen ermöglichen, ihr Potenzial in unserem Team zu entfalten.
• Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen und bekennen uns zu dem Grundsatz, alle Bewerber*innen fair zu behandeln.

Bewirb Dich online über unser Bewerbersystem oder sende uns eine Mail mit Deinem CV, ein paar kurzen Sätzen zu Dir sowie deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Startdatum an .

Du bist Dir nicht sicher, ob Du alle Anforderung erfüllst oder ob die Stelle wirklich zu Dir passt? Wir möchten Dich herzlich einladen, Dich auf jeden Fall zu bewerben. In einem ersten Kennenlerngespräch können wir gemeinsam Deine Fragen klären und schauen auch über den Tellerrand dieser Stellenausschreibung hinaus, welche anderen Optionen es in unserem Team gibt.

#ThinkDigitalThinkAssist

Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: Anwendungsbetreuung, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Systemintegration, Medieninformatik, Anwendungsentwicklung, Systemintegrator, Helpdesk, Applikation, technischer Support, Customer Experience, Leipzig, Fachinformatiker.

We build the future of Customer Experience

Wir kombinieren Menschliche und Künstliche Intelligenz, um jeden Kundenkontakt in ein Erlebnis mit Mehrwert zu gestalten.

Als paneuropäische Gruppe mit Offices in ganz Europa unterstützen wir Global-Brands im kompletten Customer-Life-Cycle - von Marketing zu Sales bis hin zu Customer Service.

Durch ein starkes Wachstum in den letzten 10 Jahren sind wir in ganz Europa und dem Mittelmeerraum vertreten. Du findest uns in Italien, Frankreich, UK, Niederlanden, Spanien und jetzt auch in Deutschland.

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Wir entwerfen, entwickeln und managen digitale Lösungen, die auf einer Vielzahl von Technologien und Unternehmensplattformen basieren: RPA&AI (intelligente Bots, Conversational IVR, Vocal Bot, Chatbot), Web- und Mobile-Apps, CRM-Systemintegration (150+ Salesforce-Zertifizierungen), Contact Center-Lösungen, Cloud native Lösungen, Data Management.

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