Customer Success Manager
vor 4 Wochen
Customer Success Manager (m/w/d) 50% Home Office
Deine Umgebung
In deinem Arbeitsalltag stehst du im engen Austausch mit der Beratung, dem Support, dem Account Management und bei Bedarf unserer Entwicklungsabteilung. Du betreust deine Kunden und unterstützt sie beim Erreichen ihrer Ziele. Mit Hilfe von Bedarfsanalysen kannst du den Kunden dabei unterstützen, das Maximum aus TOPdesk herauszuholen. Du wirst Teil des kürzlich ins Leben gerufenen Team Customer Success Management. Daher ist es deine Aufgabe die CSM-Rolle mit aufzubauen und die Abläufe des Teams mitzugestalten.
Wann kommst du ins Spiel?
Deine Funktion wird Neukunden bereits sehr früh in der Customer Journey erläutert. Customer Success Management ist dabei ein Angebot - Kunden bestimmen selbst in welchem Maße sie dieses nutzen. Das bedeutet, dass du mit manchen Kunden wenig und mit anderen Kunden intensiv zusammenarbeiten wirst. In jedem Fall greift deine Rolle so richtig, nachdem der Kunde mit TOPdesk live gegangen ist.
Dein Job
Du bist verantwortlich für deine Kunden in Bezug auf die Nutzung von TOPdesk.
Du bist verantwortlich für die Präsentation unserer Software.
Von neuen Anforderungen der Kunden erfährst du als erstes. Ebenso von für TOPdesk relevante Veränderungen.
Du bist maßgeblich für die Erreichung der Ziele deiner Kunden verantwortlich.
Dein Ziel dabei: Neukunden sollen die größtmöglichen Mehrwerte für sich aus dem Tool generieren.
Auch die ständige Weiterentwicklung (Service-Reife) deiner Kunden liegt in deiner Verantwortung.
Du kennst die aktuellen branchenspezifischen Herausforderungen deiner Kunden.
Du kennst kommende Releases und kannst deine Kunden proaktiv informieren und den individuellen Nutzen für sie herausstellen.
Du hast aktuelle Supportfälle deiner Kunden im Blick und kannst reagieren, falls sinnvoll.
Dein Profil
Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH oder Uni) oder abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
Verständnis für komplexe Zusammenhänge und lösungsorientierte Denkweise
Erfahrung mit gängigen Servicemanagement Prozessen
Kein Problem im Umgang mit Entscheidungsträgern
Ausgeprägtes Maß an Empathie, um die Herausforderungen der Kunden nachzuvollziehen
Hohe Eigeninitiative, Kommunikationsstärke, Begeisterungsfähigkeit und Aufgeschlossenheit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir dir bieten
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub
Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien (DUZ-Kultur)
Offenes Betriebsklima in einer internationalen Umgebung
Flexibles Arbeitszeitmodell innerhalb eines modernen Arbeitsumfeldes
Möglichkeit bis zu 50% im Homeoffice zu arbeiten
Fundierte Einarbeitung durch einen Buddy
Zeit für individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner persönlichen Stärken
Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
Mitarbeiterzuschuss für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen wie z.B. Gesundheitstage oder frisches Obst
Kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)
Monatlich abgabefreier Sachbezug in Form einer Mastercard
Möglichkeit einer Auszeit (Sabbatical) zum Fernweh stillen
Gemeinsame Quality time
Corporate Benefits
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an: jobs at topdesk.de, zu Händen von Frau Michelle Dhom, Frau Fabienne Even oder Frau Lien Hennebel.
Außerdem interessiert uns, wie du auf uns aufmerksam geworden bist und warum dich TOPdesk als zukünftiger Arbeitgeber interessiert. Bei Rückfragen stehen wir die gerne per E-Mail jobs at topdesk.de oder telefonisch unter (0) -0 zur Verfügung.
_ Wir begrüßen Bewerbungen von allen Interessierten, unabhängig von deren ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung und sexueller Orientierung oder Identität._
_Für diese Stelle berücksichtigen wir grundsätzlich Bewerber:innen mit folgenden Qualifikationen: _
_Business Consultant (m/w/d), Customer Success Manager (m/w/d), Client Success Specialist (m/w/d), Customer Relationship Manager (m/w/d)_
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag
Leistungen:
Betriebliche Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten
Gleitzeit
Homeoffice-Möglichkeit
Kostenlose Getränke
Kostenloser Parkplatz
Mitarbeiter-Rabatt
Sabbatical
Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
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Leiterin Customer Success
vor 4 Wochen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland TOPdesk GmbH Deutschland VollzeitÜber TOPdeskTOPdesk ist ein international tätiges Softwareunternehmen, das sich auf Servicemanagement spezialisiert hat. Mit 900 Mitarbeitenden in 11 Ländern und über 5.000 Kunden weltweit, sind wir ein dynamisches und wachsendes Unternehmen.Position: Customer Success Manager (m/w/d)Standort: KaiserslauternArbeitszeit: Vollzeit, 50% Home Office...
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Customer Success Manager
Vor 4 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland TOPdesk GmbH Deutschland VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Kundenbeziehungsmanager (m/w/d) für unsere Niederlassung in Kaiserslautern. Als Teil des Teams Customer Success Management wirst du dich auf die Betreuung unserer Kunden konzentrieren und ihnen dabei helfen, das Maximum aus TOPdesk herauszuholen.Deine AufgabenDie Kunden werden von dir in Bezug auf die...
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Customer Service Team Lead
Vor 3 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland IONOS SE VollzeitAbout IONOS SEAt IONOS SE, we are a leading provider of hosting and cloud services in Europe, serving over eight million customers across various countries. Our cutting-edge technologies and commitment to excellence have earned us numerous awards and recognition in the industry.Our MissionWe strive to deliver exceptional service to our customers, not only in...
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Customer Service Team Lead
Vor 5 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland IONOS SE VollzeitAbout IONOS SEAt IONOS SE, we are a leading provider of hosting and cloud services in Europe, serving over eight million customers across various countries. Our cutting-edge technologies and commitment to excellence have earned us numerous awards and recognition in the industry.Our MissionWe strive to deliver exceptional service to our customers, not only in...
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Store Operations Manager
Vor 3 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland JODA HEADHUNTING VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Retail Store Leader to join our team at JODA HEADHUNTING. As a Store Manager, you will be responsible for leading a high-performing store team and driving business growth through excellent customer service, sales, and operational excellence.Key ResponsibilitiesBrand Ambassador: Represent the...
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Store Operations Manager
Vor 5 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland JODA HEADHUNTING VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Retail Store Leader to join our team at JODA HEADHUNTING. As a Store Manager, you will be responsible for leading a high-performing store team and driving business growth through excellent customer service, sales, and operational excellence.Key ResponsibilitiesBrand Ambassador: Represent the...
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Erfolgsmanagerin für Kunden
vor 4 Wochen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland TOPdesk GmbH Deutschland VollzeitÜber TOPdeskTOPdesk ist ein führendes internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit über 900 Mitarbeitern in 11 Ländern und mehr als 5.000 zufriedenen Kunden weltweit.Position: Customer Success Manager (m/w/d)Standort: Kaiserslautern, 50% Home Office möglichDeine Aufgaben:In deiner Rolle als Customer Success Manager bist du der...
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Service Excellence Manager
Vor 5 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland IONOS SE VollzeitAbout IONOS SEAt IONOS SE, we are a leading provider of hosting and cloud services in Europe, serving over eight million customers across various countries. Our mission is to empower our customers' success, not only in their businesses but also in their personal lives. We strive to deliver exceptional service, and our award-winning support team is a...
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Service Excellence Manager
Vor 3 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland IONOS SE VollzeitAbout IONOS SEAt IONOS SE, we are a leading provider of hosting and cloud services in Europe, serving over eight million customers across various countries. Our mission is to empower our customers' success, not only in their businesses but also in their personal lives. We strive to deliver exceptional service, and our award-winning support team is a...
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Customer Service Manager
Vor 3 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland IONOS SE VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Customer Service, der unsere Kunden mit erstklassigem Support betreut und unser Team in seiner Entwicklung unterstützt.VerantwortlichkeitenLeitung und Steuerung des Customer Service TeamsBetreuung unserer Kunden mit individuellem SupportEntwicklung und Umsetzung von Qualitäts- und VertriebszielenKooperation...
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Customer Service Manager
Vor 6 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland IONOS SE VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamleiter Customer Service, der unsere Kunden mit erstklassigem Support betreut und unser Team in seiner Entwicklung unterstützt.VerantwortlichkeitenLeitung und Steuerung des Customer Service TeamsBetreuung unserer Kunden mit individuellem SupportEntwicklung und Umsetzung von Qualitäts- und VertriebszielenKooperation...
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**Store Manager
vor 1 Stunde
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland ONLY Stores VollzeitAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Store Manager to join our team at ONLY Stores. As a Store Manager, you will be responsible for the overall management of our retail store, including sales, customer service, and team leadership.Key Responsibilities:Coordinate daily business operations, including sales, inventory, and customer...
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**Store Manager
vor 13 Minuten
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland ONLY Stores VollzeitAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced Store Manager to join our team at ONLY Stores. As a Store Manager, you will be responsible for the overall management of our retail store, including sales, customer service, and team leadership.Key Responsibilities:Coordinate daily business operations, including sales, inventory, and customer...
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Retail Support Specialist
Vor 4 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland ONLY Stores Vollzeit**Career Opportunity at ONLY Stores****Store Manager Assistant****About the Role:**We are seeking a highly motivated and organized individual to support our Store Manager in ensuring the smooth operation of our retail store. As a Store Manager Assistant, you will play a key role in creating a great shopping experience for our customers and contributing to...
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Retail Support Specialist
vor 1 Woche
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland ONLY Stores Vollzeit**Career Opportunity at ONLY Stores****Store Manager Assistant****About the Role:**We are seeking a highly motivated and organized individual to support our Store Manager in ensuring the smooth operation of our retail store. As a Store Manager Assistant, you will play a key role in creating a great shopping experience for our customers and contributing to...
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Kundenbetreuerin für den Erfolg
vor 4 Wochen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland TOPdesk GmbH Deutschland VollzeitÜber TOPdeskTOPdesk ist ein international tätiges Softwareunternehmen, das sich auf das Servicemanagement spezialisiert hat. Mit 900 Mitarbeitern in 11 Ländern und über 5.000 Kunden weltweit, sind wir ein dynamisches und wachsendes Unternehmen.Position: Customer Success Manager (m/w/d)Standort: KaiserslauternArbeitszeit: Vollzeit, 50% Home Office...
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Assistant Store Manager
Vor 4 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland ONLY Stores VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and organized Assistant Store Manager to join our team at ONLY Stores. As a key member of our retail team, you will be responsible for supporting the Store Manager in the day-to-day operations of our store.Key ResponsibilitiesAssist the Store Manager in overseeing all store operations, including sales, customer...
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Assistant Store Manager
Vor 5 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland ONLY Stores VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and organized Assistant Store Manager to join our team at ONLY Stores. As a key member of our retail team, you will be responsible for supporting the Store Manager in the day-to-day operations of our store.Key ResponsibilitiesAssist the Store Manager in overseeing all store operations, including sales, customer...
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Assistant Store Manager
Vor 4 Tagen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland TOM TAILOR VollzeitJob Description**About Us**Tom Tailor is a leading fashion and lifestyle brand with a strong presence in over 30 countries. We value diversity and inclusivity, and our team of 3,000 colleagues from diverse backgrounds work together to create a positive and empowering work environment.**Our Mission**We are committed to creating a sustainable and responsible...
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Spezialistin für Kundenbindung
vor 4 Wochen
Zweibrücken, Rheinland-Pfalz, Deutschland TOPdesk GmbH Deutschland VollzeitÜber TOPdeskTOPdesk ist ein führendes internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit über 900 Mitarbeitern in 11 Ländern und 5.000 Kunden weltweit.Position: Customer Success Manager (m/w/d)Arbeitszeit: 50% Home Office möglichDeine Aufgaben:In deiner Rolle wirst du eng mit verschiedenen Abteilungen wie Beratung, Support und Account...
