Sachbearbeiter Kundenservice

Als regionaler Energieversorger beliefern wir schwerpunktmäßig die StädteRegion Aachen sowie die Kreise Düren und Heinsberg mit Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser – beliefern aber auch Kunden bundesweit. Rund 160.000 Privathaushalte und Unternehmen vertrauen der Energie­versorgung durch die EWV. 24 Stunden täglich. Unsere Region liegt uns sehr am Herzen: Wir stecken viel Engagement in die regionalen, wirtschaftlichen und kulturellen Institutionen – als Energieberater, Sponsor und Arbeitgeber.

Für den Bereich „Vertrieb – Verkauf & Service Privatkunden“ suchen wir befristet für 14 Monate einen

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben
Ihre Haupttätigkeit liegt in der persönlichen, schriftlichen und telefonischen Kundenberatung für Vertrieb und Service sowie im Verkauf des bereitgestellten Portfolios von EWV-Produkten zur Akquise, Kundenbindung und Churn Prevention. Sie führen kundenbezogene Pre-Sales-Prozesse für das Segment Energiedienstleistungen im schriftlichen und telefonischen Bereich durch. Sie sind verantwortlich für den Aufbau einer effizienten Schnittstelle zum First-Level-Support für das Segment Energiedienstleistungen inklusive der Durchführung von Qualitätskontrollen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Des Weiteren gehört der Digitalisierungsausbau der EWV-Kundenbindungsprogramme in Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen zu Ihren Aufgaben. Sie nehmen zudem an Marketing- und Vertriebsaktivitäten teil.
Profil
Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in Kombination mit einer Zusatzqualifikation, z. B. als Fachkaufmann (m/w/d) o. Ä., oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gepaart mit langjähriger Berufserfahrung, idealerweise im Vertriebsbereich / persönlichen Kundenkontakt. Zudem verfügen Sie über gute Anwenderkenntnisse in CRM- bzw. Abrechnungssystemen. Sie überzeugen durch eine motivierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und arbeiten gerne im Team. Sie überzeugen durch freundliches und kompetentes Auftreten sowie professionelles Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift. Sie zeichnen sich durch eine verbindliche und serviceorientierte Arbeitsweise aus. Belastbarkeit im wechselnden Kundendienstalltag rundet ihr Profil ab.
Wir bieten
Auf Sie warten ein vielseitiges Aufgabengebiet und eigenverantwortliches Arbeiten in einem Team mit flacher Hierarchie in einem angenehmen betrieblichen und innovativen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem umfangreichem Homeoffice-Angebot nehmen wir Ihre Work-Life-Balance sehr ernst. Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt, dazu gibt es 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weitere attraktive Sozialleistungen.

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