Werkstudent (m/w/d) Qualitätsmanagement Kundenberatung im Bereich Mobilfunk

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CHECK24 Vollzeit

CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Und wir wachsen weiter – mit Dir.
Du suchst nach einem spannenden Werkstudentenjob, der sich gut mit Deinem Studium vereinbaren lässt? Außerdem bist du kommunikativ und hast Lust unser Kundenerlebnis sowie unsere Prozesse stetig zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams bei CHECK24 im Bereich Mobilfunk und unterstütze unsere Kunden dabei, immer den besten Tarif zu finden

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Werkstudent (m/w/d) Qualitätsmanagement Kundenberatung im Bereich Mobilfunk


Aufgaben
  • Genauigkeit: Du unterstützt uns bei der Identifizierung von Mehrfachbestellungen und Betrugsversuchen
  • Monitoring: Du stellst die Qualität unseres Dienstleisters sicher und verbesserst dabei stetig unser Kundenerlebnis. Dafür wertest du relevante KPIs aus und vermittelst Dein Fachwissen
  • Wissensmanagement: Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank
  • Kooperation: Gemeinsam mit unseren Teams erarbeitest Du neue Ideen, tauschst Dich bereichsübergreifend aus und unterstützt bei der Gestaltung von Workshops
  • Prozessoptimierung: Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen in der Kundenberatung (Telefonie, E-Mail, Auftragsbearbeitung, Reportings, etc.)

Profil
  • Ausbildung: Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) und studierst voraussichtlich noch mindestens 1,5 Jahre
  • Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Bereich Customer Service gesammelt und bist mit den Prozessen in der Kundenberatung vertraut
  • Zahlenaffinität: Du konntest bereits erste Erfahrungen mit Excel sammeln und hast ein gutes Verständnis für Zahlen
  • Analytisches & Kundenorientiertes Denken: Eine strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus und Du möchtest gemeinsam mit uns einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
  • Kommunikation: Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und teilst Ideen sowie Informationen effektiv mit dem Team

Wir bieten
  • Die Möglichkeit, theoretisches Wissen aus dem Studium in die Praxis umzusetzen
  • Flexible Arbeitszeiten, die sich an Deinem Studium orientieren
  • Modernes und dynamisches Arbeitsumfeld am Kölner Mediapark
  • Arbeiten auf Augenhöhe: Du bist sowohl bei Meetings, als auch bei unseren Feiern dabei
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit steiler Lernkurve
  • Gutscheine für unsere zahlreichen CHECK24 Produkte

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