Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 4 Wochen
Darum geht es konkret
Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.
- Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice und führst aktiv neue digitale Lösungen ein. Du setzt Projekte um, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen und unseren Service zukunftsfähig machen.
- Von der Konzeption bis zur nachhaltigen Implementierung verantwortest du die Ausrichtung unserer Self-Service-Strategie. Hierbei entwickelst du Self-ServiceUse-Cases für unsere Kunden-Kontaktkanäle (Fokus Voice- und Chatbot, die eine automatisierte Kundenkommunikation sicherstellen
- Daran arbeitest du gemeinsam mit unseren Kundenservice Einheiten und lässt dich an dem Ziel manuelle Kundenkontakte zu reduzieren, messen
- Als Kundenversteher:in analysierst und bewertest du bereits bestehende Self-Service-Lösungen, um deren Effektivität und Kundenzufriedenheit zu überprüfen; dabei nutzt du Daten und Feedback unserer Kund:innen
- Du verbesserst die Benutzerfreundlichkeit der Self-Service-Lösungen; dazu optimierst du u. a. die Navigation, vereinfachst Prozesse und passt Oberflächen an Bedürfnisse unserer Kund:innen an. Ebenfalls implementierst und entwickelst du komplett neue Lösungen
Das wünschen wir uns
- Du verstehst, was unsere Kund:innen brauchen und erwarten und weißt, was einen erfolgreichen Kundenservice ausmacht
- Als innovativer Geist und durch dein digitales und analytisches Mindset agierst du immer einen Schritt voraus und holst dir Impulse zu Trends im Kundenservice am Markt. Deine Ideen setzt du effizient und ergebnisstark um
- Agile Methoden sind für dich kein Neuland – du hast z. B. in Scrum Teams oder agilen Projekten gearbeitet und bist offen für Veränderungen bei deinen Aufgaben und Arbeitsweisen
- Mit deinem (IT-)technischen Verständnis entwickelst du unsere Self-Service-Lösungen weiter – bestenfalls bist du bereits mit Self-Service-Tools/-Plattformen, Voice- und Chatbots sowie mit KI und Natural Language Processing (NLP) vertraut
- Du sprichst die Sprache deiner verschiedenen Stakeholder:innen – von Kundenservice-Mitarbeite:innen bis hin zu Entwickler:innen – und du schaffst es, Ergebnisse strukturiert, visualisiert sowie zielorientiert auf den Punkt zu bekommen
- Darüber hinaus bringst du ein Studium im Bereich IT, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o. ä., mit
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretDu ergreifst die Initiative, treibst und unterstützt die Weiterentwicklung und die Verbesserung des Kundenservice Vertriebs in den operativen Teams Commodity und Energy SolutionsDu bist mittendrin und unterstützt Führungskräfte wie Mitarbeiter:innen bei der Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen und Projekte in Effizienz,...
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Expert:in Kundenservice
vor 1 Monat
Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretSei dabei und gestalte mit uns die Zukunft: Der Anschluss, die Abrechnung und der Service rund um die Erneuerbare Energien Anlagen und deren Besitzer:innen ist ein essenzieller Bestandteil der EnergiewendeDu hast die Hauptrolle im Erneuerbaren Energien Prozess: Du bist verantwortlich, dass Anlagen in unserem SAP-IS U System richtig...
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Referent:in Projekte
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitDie LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Das Forderungsmanagement sorgt dafür, dass überfällige Rechnungsbeträge zeitnah durch...
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SAP Solution Designer
vor 1 Monat
Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretDeine Mission: Du treibst mit uns den Ausbau unserer digitalen Vertriebs- und Kundenservice-Prozesse voranAlles aus einer Hand: Als zuständige:r Entwickler:in bist du für das Design, die Entwicklung, die Bereitstellung sowie die Wartung anspruchsvoller SAP Services und Applikationen in der Branchenlösung SAP IS-U verantwortlichDu hast...
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Expert:in Abrechnung Netznutzung
vor 1 Monat
Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretDu verstärkst uns im Marktpartnerclearing (schriftlich, telefonisch und elektronisch per Edifact-Nachrichten) mit Lieferanten anderen MarktpartnernDu stellst sicher, dass die Abrechnungskonstrukte im SAP IS-U korrekt abgebildet sind und alle Marktnachrichten gemäß GPKE verschickt und verarbeitet werden könnenDu baust deine Expertise...
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Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretGemeinsam mit deinen Kolleg:innen bist du bei uns im Bereich der Netznuntzung für die operative Sicherstellung der korrekten Abrechnung zuständigDu verstärkst uns im Marktpartnerclearing (schriftlich, telefonisch und elektronisch per Edifact-Nachrichten) mit Lieferanten anderen MarktpartnernDu stellst sicher, dass die...
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SAP Developer
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitDie LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. In unserem Team implementieren wir in einer sehr modernen SAP-Landschaft...
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SAP Projekt- und Prozessmanager:in Energiedaten
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitDie LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. In unserer Organisationseinheit SAP Applikationen betreuen wir IT-seitig den...
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Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitDie LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Das Team „SAP Applikationen“ betreut IT-seitig den energiewirtschaftlichen Prozess...
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Kundenberater Kundenservice
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland MediaMarktSaturn VollzeitFür uns ist „Let's Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden...
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Kundenbetreuerin für den Standort Augsburg
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland Stadtwerke München GmbH VollzeitDie Stadtwerke München bieten ihren Kunden seit Jahren einen herausragenden und mehrfach ausgezeichneten Kundenservice und sind mit ihrer Serviceleistung für ihre Kunden führend in der Energiebranche. Zum Aufbau eines neuen Teams sucht die SWM Kundenservice GmbH Mitarbeiter*innen (m/w/d) am Standort Augsburg, deren Leidenschaft der serviceorientierte...
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(Junior) Operations-Manager
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland CHECK24 VollzeitDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Unser Produktmanagement-Team arbeitet täglich daran, den Vergleich für unsere Kunden noch...
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Augsburg, 86199, Augsburg, Deutschland Jedele Farben und Heimtex Großhandel GmbH VollzeitDas erwartet DichDu bist aufgeschlossen, engagiert und flexibel? Dann erwartet Dich ein abwechslungsreicher Beruf mit guten Zukunftsperspektiven.Realschulabschluss/Mittlere Reifekaufmännisches Interessemathematische KenntnisseFreude am Umgang mit MenschenFähigkeit zur Teamarbeit und kundenorientiertes ArbeitenDu solltest aufgeschlossen flexibel, und...
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Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland CHECK24 VollzeitDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Warentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus unseren deutschen Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Als eines der erfolgreichsten digitalen Unternehmen in...
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Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland CHECK24 VollzeitDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Unser Produktmanagement-Team arbeitet täglich daran, den Vergleich für unsere Kunden noch...
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Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland CHECK24 VollzeitDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Unser Produktmanagement-Team arbeitet täglich daran, den Vergleich für unsere Kunden noch...
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(Junior) Digital Produktmanager
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland CHECK24 VollzeitDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Wartentest. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Unser Produktmanagement-Team arbeitet täglich daran, den Vergleich für unsere Kunden noch...
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(Junior) Produktmanager/Product Owner
vor 1 Woche
Augsburg, Augsburg (Kreis), Deutschland CHECK24 VollzeitDer CHECK24 Mietwagenvergleich ist Marktführer und Testsieger bei Stiftung Warentest in Deutschland. Seit 8 Jahren helfen wir von Augsburg aus unseren deutschen Kunden jederzeit den passenden Mietwagen zum besten Preis zu finden und sind kompetenter Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Als eines der erfolgreichsten digitalen Unternehmen in...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitReferent:in Kundenservice: Service Experience - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland LEW VollzeitReferent:in Kundenservice: Service Experience Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 11 Stunden
Augsburg, Deutschland LEW VollzeitReferent:in Kundenservice: Service Experience Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom...
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Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitWir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 2 Tagen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH VollzeitWir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 3 Tagen
Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit**Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.** **Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 4 Wochen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 2 Tagen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG - Karriere VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 3 Tagen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 4 Tagen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 4 Wochen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 4 Wochen
Augsburg, Deutschland CareerWallet VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 3 Tagen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG - Karriere VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 3 Tagen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
Vor 3 Tagen
Augsburg, Deutschland CareerWallet VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 1 Monat
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG - Karriere VollzeitDarum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 4 Wochen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 4 Wochen
Augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkret Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service. Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 3 Wochen
augsburg, Deutschland Lechwerke AG VollzeitDarum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice...