Kunden­betreuer / Customer Care Specialist im Bereich Soft­ware und Daten­analyse (m/w/d)

vor 4 Wochen


Berlin, Deutschland DILAX Intelcom GmbH Vollzeit

Willst Du die Zukunft der Städte mit­gestalten? Bei DILAX setzen wir uns mit unseren Kunden dafür ein, Städte in allen Bereichen zukunfts­fähig zu machen. Dazu ent­wickeln und produ­zieren wir Sensorik und Soft­ware für Personen­zählung. So unter­stützen wir öffent­liche und private Partner dabei, aus ihren lokalen Daten rele­vante Informa­tionen darüber zu gewinnen, wie sich Menschen im urbanen Raum bewegen: in der U- und S-Bahn, im Bus, im Büro, durch Shopping-Center und Geschäfte. Auf Basis dieser Erkennt­nisse planen unsere Kunden den ÖPNV, nutzen Arbeits­räume viel­fältiger, und lassen Shoppen zum Erleb­nis werden, um die Stadt für alle Menschen lebens­wert zu machen.

Unseren Haupt­sitz haben wir in Berlin und inter­national sind wir an sechs weiteren Stand­orten in der Schweiz, in Groß­britannien, Spanien, Frank­reich, Kanada und den USA ver­treten. Mit rund 140 Mit­arbei­tenden betreuen wir unsere Kund:innen welt­weit in rund 1800 Städten. Jeden Tag profi­tieren dabei über 100 Millionen Menschen von unseren inno­vativen Techno­logien und Dienst­leistungen.

Kann ein Sensor die Stadt besser machen? Wir glauben: Ja Du auch? Let's get things moving

Zur Ver­stärkung unseres Teams in Berlin suchen wir Dich im Rahmen einer un­befristeten Fest­an­stellung als Kunden­betreuer / Customer Care Specialist im Bereich Soft­ware und Daten­analyse (m/w/d).


Aufgaben
  • Dein Fo­kus liegt auf der tech­ni­schen Kun­den­be­ra­tung und -be­treu­ung bei Fra­gen, He­raus­for­de­run­gen und An­pas­sungs­wün­schen rund um un­sere Soft­ware­lö­sun­gen, um eine rei­bungs­lo­se Funk­tio­na­li­tät si­cher­zu­stel­len
  • Ent­spre­chend der Kun­den­wün­sche ana­ly­sierst und be­rei­test Du Da­ten an­hand von Re­ports auf, prüfst und va­li­dierst die­se
  • Mit Dei­nem Know­how wirkst Du ak­tiv und ab­tei­lungs­über­grei­fend an der Ent­wick­lung und An­pas­sung un­serer An­wen­dun­gen und Re­ports mit und lässt Kun­den­an­for­de­run­gen zur Kon­fi­gu­ra­ti­on, Funk­tio­na­li­tät usw. mit­ein­flie­ßen
  • Du führst Soft­ware­in­stal­la­tio­nen, -in­be­trieb­nah­men und -ab­nah­men bei Kund:in­nen vor Ort oder re­mo­te durch und kon­trol­lierst die Sys­tem­leis­tung
  • Mit­hil­fe von Schu­lun­gen be­fä­higst Du un­sere Kund:in­nen zur ef­fek­ti­ven Nut­zung un­serer Soft­ware und den da­zu­ge­hö­ri­gen Re­ports
  • Du un­ter­stützt den Ver­trieb bei Aus­schrei­bun­gen oder An­ge­bo­ten mit Dei­nem tech­ni­schen De­tail­wis­sen und nimmst un­ter­stüt­zend an Kun­den­ge­sprä­chen teil

Profil
  • Du bringst eine ab­ge­schlos­sene Aus­bil­dung in einem IT-Be­ruf, auch gerne Da­ten­bank­ad­mi­nis­tra­tor oder Op­ti­mie­rer sowie meh­re­re Jah­re Be­rufs­er­fah­rung im Um­gang mit Kund:in­nen mit
  • Dei­ne gu­ten Kennt­nis­se in den Be­rei­chen Pow­erBI Gate­ways, Ji­ra, SQL konn­test Du er­folg­reich an­wen­den und hast Dir zu­dem ein gu­tes Ver­ständ­nis von Da­ten­ban­ken (MS SQL, Or­a­cle und Post­gres) an­ge­eig­net
  • Zah­len und Da­ta Sci­ence im Be­son­de­ren ma­chen Dir Freu­de eben­so wie die Ana­ly­se von tech­ni­schen Pro­ble­men
  • Die Kun­den­be­treu­ung fällt Dir dank Dei­ner star­ken Kom­mu­ni­ka­tions­fä­hig­keit in Deutsch und Eng­lisch leicht
  • Du gehst pro­ak­tiv vor, trägst zur gu­ten Team­at­mo­spä­re bei und kannst sehr gut selbst­stän­dig und ei­gen­ver­ant­wort­lich ar­bei­ten

Wir bieten
  • Flexi­ble Ar­beits­zeiten mit Home-Of­fice-Mög­lich­keit
  • 30 Ur­laubs­tage sowie zu­sätz­li­che Son­der­ur­laubs- und Kind­krank­tage
  • Team­buil­ding-Events (z. B. Som­mer-, Grill- und Weih­nachts­fei­ern), On­line-Yoga und wei­tere Ge­sund­heits­an­ge­bo­te, at­trak­ti­ve Mit­ar­bei­ter­rabat­te, Zu­schuss zu Job­Rad und zum BVG-Fir­men­ti­cket
  • Of­fe­ne, ver­trau­ens­vol­le, mul­ti­kul­tu­rel­le und wert­schät­zen­de Ar­beits­at­mo­sphä­re, Ca­sual Dress­code, Du bis zur Ge­schäfts­füh­rung und ein um­fang­rei­ches On­boar­ding-Pro­gramm
  • Zen­trale Lage zwi­schen U-Bahn­hof Turm­stra­ße und S-Bahn­hof Bel­le­vue, direkt an der Spree mit zahl­rei­chen Re­stau­rants und Ca­fés für die Mit­tags­pause
  • Viel Raum für ei­ge­ne Ide­en und En­ga­ge­ment
  • In­ter­na­tio­nale Zu­sam­men­ar­beit in ei­nem kon­ti­nu­ier­lich wach­sen­den Un­ter­neh­men
  • Fri­sches Bio-Obst, Kaf­fee, Tee und Snacks ste­hen selbst­ver­ständ­lich auch be­reit

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