Referent:in Kundenservice: Service Experience

Gefunden in: Adzuna DE C2 - vor 1 Woche

Augsburg, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit
Darum geht es konkret
  • In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
  • Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund:innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs-/Optimierungsansätze ab.
  • Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund:innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können.
  • Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys.
  • Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level.
  • Als wichtige:r Treiber:in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.
Das wünschen wir uns
  • Du greifst auf Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil) zurück und scheust nicht davor zurück Verantwortung für Weiterentwicklungsinitiativen unseres Servicegeschäftes mit Fokus auf Kund:innenkommunikation und Digitalisierung/Automatisierung zu übernehmen.
  • Du bringst ein ausgeprägtes „Customer-First“ Mindset mit, welches dich anspornt unsere Kommunikation und Prozess im Sinne unserer Kund:innen zu einem Besseren zu verändern. Zudem überzeugst du mit deiner souveränen mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation intern und extern.
  • Im Besten Fall bringst du bereits Erfahrungen in der Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementstandards, sowie Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsbewertungen mit.
  • Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office Produkten und hast idealerweise bereits mit SAP, SAP BW und Power BI gearbeitet; deine Kenntnisse in der Datenanalyse nutzt du, um aussagekräftige und verständliche Informationen bereitzustellen.
  • Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen. Deine Ideen bringst du dabei durch dein strategisches sowie konzeptionelles Geschick effizient und ergebnisstark in Umsetzung.
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o.ä.) und bringst bereits Kenntnisse oder eine Affinität zu der Energiebranche sowie Kundenservice mit.
Das erwartet dich bei uns

  • Das Leben ist dynamisch – egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und vieles mehr.

  • Dank unserer zentralen Lage am Königsplatz kommst du mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Für dein ÖPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf.

  • Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen – Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt: Bunt. Gemeinsam. Besser.

  • Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.

  • Experte:in Kundenservice Abrechnung

    Gefunden in: Adzuna DE C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, 86150, Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Darum geht es konkret Sei dabei und gestalte mit uns die Zukunft: Der Anschluss, die Abrechnung und der Service rund um die Erneuerbare Energien Anlagen und deren Besitzer:innen ist ein essenzieller Bestandteil der Energiewende Du hast die Hauptrolle im Erneuerbaren Energien Prozess: Du bist verantwortlich, dass Anlagen in unserem SAP-IS U System richtig...

  • Ausbildung Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement

    Gefunden in: Adzuna DE C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, 86199, Augsburg, Deutschland Jedele Farben und Heimtex Großhandel GmbH Vollzeit

    Das erwartet DichDu bist aufgeschlossen, engagiert und flexibel? Dann erwartet Dich ein abwechslungsreicher Beruf mit guten Zukunftsperspektiven.Realschulabschluss/Mittlere Reifekaufmännisches Interessemathematische KenntnisseFreude am Umgang mit MenschenFähigkeit zur Teamarbeit und kundenorientiertes ArbeitenDu solltest aufgeschlossen flexibel, und...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    Gefunden in: Talent DE C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, Deutschland LEW Vollzeit

    Referent:in Kundenservice: Service Experience Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    Gefunden in: beBee S DE - vor 3 Wochen

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Darum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    Gefunden in: beBee S DE - vor 3 Wochen

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Darum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    Vor 2 Tagen

    Augsburg, Deutschland Arbeitgeber aus der Region Vollzeit

    Darum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG - Karriere Vollzeit

    Darum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    vor 1 Tag

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Darum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...

  • Referent:in Kundenservice: Service Experience

    Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, Deutschland Lechwerke AG - Karriere Vollzeit

    Darum geht es konkret In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und...

  • Referent:in Energiedatenmanagement

    Vor 2 Tagen

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Energiedatenmanagement - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser...

  • Referent:in Projekte

    vor 1 Stunde

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Projekte & Forderungsmanagement - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Wir suchen am Standort Augsburg Unterstützung für unser Forderungsmanagement.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische...

  • Referent:in Data Analytics

    Vor 2 Tagen

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Referent:in Data Analytics & Automatisierung im Energiedatenmanagement - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der...

  • Referent:in Projekte

    Gefunden in: Talent DE C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, Deutschland LEW Vollzeit

    Referent:in Projekte & Forderungsmanagement Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) Wir suchen am Standort Augsburg Unterstützung für unser Forderungsmanagement. Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und...

  • Expert:in Kundenservice Abrechnung

    Vor 3 Tagen

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Expert:in Kundenservice Abrechnung - Erneuerbare Energien in Teilzeit - Augsburg | unbefristet | Teilzeit (21 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der...

  • Expert:in Training Kundenservice Energiewirtschaft

    vor 18 Stunden

    Augsburg, Deutschland LEW Service & Consulting GmbH Vollzeit

    Expert:in Training Kundenservice Energiewirtschaft - Augsburg | unbefristet | Voll - oder Teilzeit (mind. 25 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der...

  • Kundenberater (M/w/d) Service Und Vertrieb

    Vor 6 Tagen

    Augsburg, Deutschland Deutsche Telekom Service GmbH Vollzeit

    **Aufgabe**: Als Kundenberater (m/w/d) Service & Vertrieb bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Standardanfragen der Kunden unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme nach konkreten Systemvorgaben. - Sie beraten Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten - Sie erteilen Auskünfte und klären Standardkundenanliegen abschließend -...

  • Kundenberater (M/w/d) Service Und Vertrieb

    Vor 7 Tagen

    Augsburg, Deutschland Deutsche Telekom Service GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgabe**: Als Kundenberater (m/w/d) Service & Vertrieb bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Standardanfragen der Kunden unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme nach konkreten Systemvorgaben. - Sie beraten Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten - Sie erteilen Auskünfte und klären Standardkundenanliegen...

  • Experte:in Kundenservice Abrechnung

    Gefunden in: Talent DE C2 - vor 2 Wochen

    Augsburg, Deutschland LEW Vollzeit

    Experte:in Kundenservice Abrechnung - Erneuerbare Energien Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen...

  • Quereinsteiger Für Service Und Instandhaltung

    Vor 2 Tagen

    Augsburg, Deutschland WaschWelt Süd GmbH & Co. KG Vollzeit

    Das Auto ist für viele das liebste Kind. Nach Familie und Haustieren. Waschen, Saugen, alles picobello. **Sei dabei** und kümmere dich um Opel, Mercedes, Porsche und Co. Wir waschen Autos. Viele Autos. Bis zu 1200 Stück pro Tag. Alle Farben, viele Modelle, große und kleine. Jeder Tag ist anders, aber am Ende sind alle Autos gleich. Nämlich blitzblank....

  • Kundenservice / Customer Service (German)

    Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 1 Woche

    Augsburg, Deutschland betapharm Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung als Customer Service Innovative Products / Kundenbetreuung innovative Produkte (m/w/d) (vorerst befristet auf 2 Jahre) Unseren Erfolg verdanken wir der gelebten Vertrauenskultur mit sozialer Verantwortung. betapharm ist ein Unternehmen des internationalen Pharmakonzerns Dr. Reddy’s Laboratories Ltd., einem der...

  • Referent:in (m/w/d) Energiedatenmanagement

    Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 8 Stunden

    Augsburg, Deutschland LEW-Gruppe Vollzeit

    Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team in der Marktkommunikation ist zuständig für die korrekte Abbildung der...

  • Referent:in (m/w/d) Energiedatenmanagement

    Gefunden in: Jooble DE O C2 - Vor 2 Tagen

    Augsburg, Deutschland LEW-Gruppe Vollzeit

    Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team in der Marktkommunikation ist zuständig für die korrekte Abbildung der...