Manager Customer Experience, Sales

vor 2 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Viamonda - einfach.individuell Vollzeit

Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation verbinden wir touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger digitaler Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge digitale und persönliche Beziehung zum Kunden sehr wichtig. In einzigartiger Weise kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online direkt ohne Anfrage buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professioneller CRM Kommunikation. Neben technologisch modernsten IT-Systemen ist die persönliche, freundliche, kompetente Betreuung der Reisenden Motor für Kundenzufriedenheit und Wachstum. Um den Erfolg weiter auszubauen, suchen wir für unser Kölner Team tatkräftige Unterstützung im Bereich Customer Experience und Operations. Werde Teil unserer spannenden digitalen Wachstumsgeschichte.

Du bist ein Teamplayer, bringst einige Jahre Verkaufs- und Serviceerfahrung bei einem Reiseveranstalter, Reisebüro oder touristischem Call Center mit und hast gerne den Kunden und seine Wünsche im Blick? Du möchtest mitgestalten und magst es, Dich in einem dynamischen, nach vorne gerichteten jungen Unternehmen einzubringen? Du hast Spaß daran, täglich unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, auch wenn mal nicht planbare Herausforderungen auftreten?

Aufgaben
  • Verantwortung für den effizienten, operativen und technischen Ablauf in Service und Sales mittels strukturierter einheitlicher Prozesse über die gesamte Customer Journey
  • Aufnahme und Umsetzung von systemischen und telefonischen Buchungsanfragen und Buchungen über das eigene digitale CRS/CRM System
  • Individuelle Beratung der Kunden und Buchungsabschluss über website, CRM System sowie Telefon oder Live-Chat
  • Gestaltung individueller Kundenangebote mit den Zielgebietsagenturen und Leistungsträgern und Darstellung über das website/CRM System für den Kunden
  • Management der Buchungsanfragen und Buchungen über online System und Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
  • Management Reisedokumente und Kundenkommunikation nach der Buchung
  • Management der Buchungsleistungsdaten mit Umsatz und Kosten im CRM System
  • Management der Buchungsmargen und Abstimmung mit der Buchhaltung
  • Optimierung der automatisierten Kundenkommunikation über CRM System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf und Produktmanagement in Service, Sales und Operations
  • Eigenständige Initiative für Sales Kampagnen sowie Umsetzung gemeinsam mit Produktmanagement
  • Key Account Vertriebskanalmanagement und -Marketing bzgl. Content, Angeboten und Abwicklung
  • Performance Beobachtung und Reporting der Vertriebspartner und Initiative für Promotions
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand vorhandener und selbst entwickelter Reportings
  • Fortlaufende Optimierung sämtlicher Sales & Service Abläufe und Prozesse
  • Fachbereichsübergreifende Projekte
  • Regelmäßige Service & Sales Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kolleg(inn)en
  • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Qualifikation
  • Ausbildung Reisekaufmann/-frau oder Hotelkaufmann/- frau oder Abschluss als Bachelor oder Master mit dem Schwerpunkt Touristik mit entsprechenden Praktika
  • Min. 3 Jahre Erfahrungen im Bereich Verkauf und Service Center bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro mit Eigenveranstaltung oder einem touristischen Call Center
  • Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika
  • Kenntnisse im Umgang von Buchungssystemen und Midoffice-Systemen
  • Gute Kenntnis aktuell genutzter Reiseportale und deren Anwendungen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle sowie präzise Denk- und Handlungsweise
  • Hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität, Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
  • Gutes technisches Verständnis zu IT Systemen und Prozessen sowie Internet-Apps.
  • Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
  • gute Englischkenntnisse
  • gute MS-Office Kenntnisse
  • Ruhe, Besonnenheit und Belastbarkeit auch in Situationen mit nicht geplanten Herausforderungen
  • Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und sorgfältigen Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie hohe Teamfähigkeit
  • große Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-ups beizutragen
Benefits
  • Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl. Wachstum und Kundenerfahrung
  • Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden
  • Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zu temporären Home-Office-Tätigkeiten
  • Freie Getränke im Office
  • Fitness-Studio Abo
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der Unternehmensentwicklung
  • Festanstellung/Vollzeit
  • Beginn: ab sofort
  • Gehalt: n.V. mit dynamischer Wachstumskomponente ab dem 2.Jahr und Reisevergünstigungen; Fahrtgeld in Abhängigkeit vom Wohnort.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung per mail mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Sollten Sie vorab weitere Fragen haben, rufen Sie uns an.

  • Senior Manager CX+I Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit

    Company DescriptionAbout Publicis SapientPublicis Sapient is a digital transformation partner helping established organizations get digitally enabled, both in the way they work and how they serve their customers. We help unlock value through a start-up mindset and modern methods, fusing strategy, consulting, and customer experience with agile engineering and...

  • Sales Support Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Birkenstock Global Sales GmbH Vollzeit

    BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 6200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber...

  • Abteilungsleiter Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company Ltd. Vollzeit

    Bist du bereit, mit den Besten zu rechnen?Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ und arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international....

  • Sales Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Silk Route Recruitment Limited Vollzeit

    Sales ManagerA well established manufacturer cum supplier of apparels is seeking a high calibre sales manager/account manager to manage key high street accounts in GermanyTarget customers are high street retailers, independents, brands, specialty stores etc.Sales Manager - The Role:Responsible for growing the business by introducing new customers and...

  • Vice President of Sales

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 宁波思明汽车附件有限公司 Vollzeit

    Job Responsibilities − Brings compelling and actionable insights, which will inspire strategic categories to implement strategies to drive category growth. − Develop and execute a strategic plan to hit/exceed sales targets across key customers. − Responsible for determining and closing customer opportunity gaps and volume potential to the category in...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Paymenttools is on a mission to transform the payment landscape for retailers in Europe. With more than 4,4 billion visitors per year in our more than 15,000 stores and travel agencies in 21 countries we know exactly what consumers and merchants need when exchanging goods for money. We strongly believe in making payments seamless and invisible, linking them...

  • Area Sales Manager Czech Republic

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schmid Rhyner Sales AG Vollzeit

    Responsibilities Purpose of the position: Support of existing customers in Poland and serving our Key Accounts in the packaging business Market development and protection of existing business in Poland (customer acquisition, project development) Market analysis to recognize new market requests, market developments and trends in the printing...

  • Enterprise Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ESP Vollzeit

    Job Title: Enterprise Sales Manager- DACH RegionLocation: Germany Nationwide: Open to location.Salary: Up to €90k- 100k base + double OTE + Stock Options.Contact: Do you enjoy winning new relationships and driving new business with customers? Are you a cyber security sales person in Germany who wants to work for a Garner Magic Quadrant leading vendor? If...

  • Business Partner Customer Experience Management

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SWK AG Vollzeit

    Für unsereAbteilung Kundenerlebnismanagement besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle alsBusiness Partner Customer Experience Management (w m d) Aufgaben Als CX-Business-Partner in betreust du eigenverantwortlich ein Geschäftsfeld der SWK und optimierst Kundenerlebnisse von der Awareness-Phase bis zur Kundenrückgewinnung gemäß unserer ....

  • Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OpenSolar Vollzeit

    About Us:OpenSolar was founded in 2017 by global pioneers in solar software - Andrew Birch and Adam Pryor. OpenSolar exists to accelerate the adoption of solar and renewable energy globally. We provide the world's clean energy professionals with an end-to-end digital design, sales and management software to grow their businesses, free of charge.OpenSolar is...

  • Sales Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TENIOS GmbH Vollzeit

    Join Apifonica's Diverse Team and Contribute to Global Business AutomationApifonica brings together experts in cloud technology, artificial intelligence, telecom, and conversational AI. Our common passion for automation drives us to help businesses streamline communication and workflows efficiently.If you are talented, inquisitive, and eager to assist...

  • Sales Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TENIOS GmbH Vollzeit

    Apifonica is an international team of experts in cloud tech, artificial intelligence, telecom, and conversational AI. We are all united by our passion for automation. We help businesses to automate communication and corresponding business workflows. We're growing fast and are looking for new people to share our passion with. With us you'll learn new things,...

  • Post-Sale Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sotheby's Vollzeit

    To oversee all pre-sale financial checks and post-sale services for German clients: ensure tasks are performed efficiently and timely, maintaining the highest level of client service across various sales channels (private sales, buy-now, and auctions).The Post-Sales Manager is responsible for providing expertise to both external and internal clients...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About Us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About Us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with...

  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland JUPUS Vollzeit

    Du willst im B2B Umfeld eine konservative Branche mit schnellen Prozessen, kreativen Ideen und modernen Methoden aus dem Winterschlaf wecken? Dann bist du bei uns, einem der schnellstwachsenden Legal Tech Unternehmen im DACH-Raum, genau richtig. Kaum eine Branche ist vom KI-Wandel so betroffen, wie die Rechtsbranche - und wir machen's möglich. Mit einem...

  • Key Account Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland deido Vollzeit

    Company DescriptionDelta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow."​ For nearly 20 years, Delta EMEA continues to dedicate in R&D to support the most important businesses with...

  • Business Development Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANYHRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and...

  • Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Green Recruitment Company Vollzeit

    ​Job title: Head of SalesLocation: North Rhine-Westphalia, Germany (On-site)TGRC is looking for a Head of Sales to work for a tech-led, rapidly growing business with a unique proposition in an old-fashioned market. Fun, ambitious, and passionate team.The Client:This client is an innovative and fast-growing company redefining the commercial energy buying...

  • Sales Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SCOPELAND Technology GmbH Vollzeit

    Join our team as a Sales Manager (m/w/d) in North Rhine-Westphalia! We are looking for a dynamic individual to join our sales team either on-site or remotely from your home office. At our company, we offer flexible working hours with a core time from 10 am to 3 pm and the rest tailored to your needs. We provide you with the latest technology to ensure...