Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Service Desk L1 Lead - Berlin, Berlin - Milestone Technologies, Inc.
-
IT Service Desk Manager
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed VollzeitJob DescriptionJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced IT Service Desk Manager to lead our regional IT support team at Lightspeed. As a key member of our IT organization, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT service desk across multiple geographical locations.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of IT...
-
Regional IT Service Desk Manager
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed VollzeitJob DescriptionJob Title: Regional IT Service Desk ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Regional IT Service Desk Manager to lead our IT Service Desk team in delivering exceptional IT support services to our customers. As a key member of our IT team, you will be responsible for managing a team of IT Service Desk professionals, overseeing...
-
Service Desk Mitarbeiter
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Mitarbeiter, der sich auf die Anwenderunterstützung für Microsoft- und MS Office-Produkte spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sein, das sich auf die Gewinnung und Bindung von Kunden spezialisiert hat.Als...
-
Service Desk Mitarbeiter
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Mitarbeiter, der sich auf die Anwenderunterstützung für Microsoft- und MS Office-Produkte spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sein, das sich auf die Gewinnung und Bindung von Kunden spezialisiert hat.Als...
-
Wissensmanager Service Desk
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitWissensmanager Service Desk (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Wissensmanager Service Desk, der sich auf die Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken spezialisiert hat. Der Kandidat sollte über eine fundierte Ausbildung oder Erfahrung im Bereich Service Desk und Wissensmanagement verfügen.Aufgaben:Ermittlung von Schulungsbedarfen im TeamPlanung,...
-
Service-Koordinator*in im Service Desk
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Computacenter VollzeitDeine Aufgaben als Service-Koordinator*in im Service Desk:Du beeinflusst durch aktives Steuern die Service Level Agreements (SLAs) auf Tages- und Monatsbasis.Du erstellst Reports und optimierst Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.Du nimmst an internen & externen Meetings teil und vertrittst die Ergebnisse des Service Desk gegenüber...
-
Service Desk Fachmann
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung bei Microsoft-Produkten und MS Office unterstützt.Die Aufgaben umfassen:Anwenderunterstützung für Microsoft-Produkte und MS OfficeAnnahme und Bearbeitung von Anfragen auf First Level NiveauDokumentation der...
-
Service Desk Fachmann
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung bei Microsoft-Produkten und MS Office unterstützt.Die Aufgaben umfassen:Anwenderunterstützung für Microsoft-Produkte und MS OfficeAnnahme und Bearbeitung von Anfragen auf First Level NiveauDokumentation der...
-
Service Desk Agent
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Agent (m/w/d) IT Support in BerlinAufgabenAnnahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User HelpdeskAnalyse des StörungsgrundesEntstörung im Rahmen eines technischen First-Level-SupportsEröffnung eines Tickets für den Second-Level-SupportKenntnisseErfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center...
-
Service Desk Agent
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Agent (m/w/d) IT Support in BerlinAufgabenAnnahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User HelpdeskAnalyse des StörungsgrundesEntstörung im Rahmen eines technischen First-Level-SupportsEröffnung eines Tickets für den Second-Level-SupportKenntnisseErfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center...
-
Service Desk Fachmann
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professioneller Anwenderunterstützung bei Microsoft-Produkten unterstützt.Als Teil unseres Teams werden Sie Anfragen von Kunden bearbeiten, Lösungen finden und Tickets im Ticketsystem dokumentieren. Ihre Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office...
-
Service Desk Fachmann
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professioneller Anwenderunterstützung bei Microsoft-Produkten unterstützt.Als Teil unseres Teams werden Sie Anfragen von Kunden bearbeiten, Lösungen finden und Tickets im Ticketsystem dokumentieren. Ihre Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office...
-
Mitarbeiter in Service Desk
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) VollzeitUnsere AufgabenWir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung für unsere Abteilung Service. Als Mitarbeiter in Service Desk wirst du Teil unseres Teams und unterstützt unsere Kunden bei ihren Anliegen.Deine AufgabenUnterstützung bei der Lösung von KundenanliegenKommunikation mit Kunden und internen StakeholdernArbeit in einem dynamischen TeamWarum bei...
-
Mitarbeiter in Service Desk
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) VollzeitUnsere AufgabenWir suchen ab sofort tatkräftige Unterstützung für unsere Abteilung Service. Als Mitarbeiter in Service Desk wirst du Teil unseres Teams und unterstützt unsere Kunden bei ihren Anliegen.Deine AufgabenUnterstützung bei der Lösung von KundenanliegenKommunikation mit Kunden und internen StakeholdernArbeit in einem dynamischen TeamWarum bei...
-
IT-Service-Desk-Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und effizient betreibt. Die Aufgaben umfassen die Führung eines Teams, die Planung und Steuerung von IT-Projekten, die Bearbeitung von Support-Tickets und die Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Software.
-
IT-Service-Desk-Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und effizient betreibt. Die Aufgaben umfassen die Führung eines Teams, die Planung und Steuerung von IT-Projekten, die Bearbeitung von Support-Tickets und die Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Software.
-
Wissensmanager Service Desk
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitWir sind Experten für Personalvermittlung und Dienstleistungen in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am Standort Berlin mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für...
-
IT Service Desk Specialist
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland DATAGROUP Köln GmbH VollzeitFachinformatiker (all genders) IT Service DeskDGK-KLNX-0381DATAGROUP in BerlinDATAGROUP ist ein führender IT-Dienstleister in Deutschland. Wir suchen einen Fachinformatiker (all genders) für unseren IT Service Desk in Berlin. Als Teil unseres Teams werden Sie für den telefonischen 1. Level Support in deutscher Sprache verantwortlich sein.AufgabenWir...
-
IT Service Desk Specialist
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland DATAGROUP Köln GmbH VollzeitFachinformatiker (all genders) IT Service DeskDGK-KLNX-0381DATAGROUP in BerlinDATAGROUP ist ein führender IT-Dienstleister in Deutschland. Wir suchen einen Fachinformatiker (all genders) für unseren IT Service Desk in Berlin. Als Teil unseres Teams werden Sie für den telefonischen 1. Level Support in deutscher Sprache verantwortlich sein.AufgabenWir...
-
IT Service Desk Specialist
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Dussmann Stiftung & Co. KGaA VollzeitIT Service Desk Specialist (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen IT-Experten, der sich auf die Lösung technischer Probleme spezialisiert hat. Als IT Service Desk Specialist werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Anliegen.Deine AufgabenAnalyse und Lösung technischer Probleme mit Microsoft-ProduktenUnterstützung...
Service Desk L1 Lead
vor 3 Monaten
Company Overview:
Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility.
Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for over 25 years, we have a demonstrated history of supporting category-defining enterprise clients that are growing ahead of the market.
The company specializes in providing solutions across Application Services and Consulting, Digital Product Engineering, Digital Workplace Services, Private Cloud Services, AI/Automation, and ServiceNow.
Milestone culture is built to provide a collaborative, inclusive environment that supports employees and empowers them to reach their full potential.
Job Overview:
How You Will Make An Impact:
- Works closely with Service Desk Manager to coordinate, prioritize, and maintain optimal service execution to goals and expectations of client-specific key performance indicators.
- Strong leadership, customer service, communication and interpersonal skills.
- Set goals and objectives for the team, hold the team accountable.
- Delivers coaching and feedback in the moment, conducts 1:1 with individual team members, and leads team syncs.
- Delegates tasks and responsibilities based upon individual strengths to achieve maximum efficiency
- Leads and provides coaching for Technicians when workflow deficiencies are identified.
- Ensures compliance with all service and acts as the escalation point.
- Creates and implements training for new processes and initiatives
- Action oriented, detail oriented and motivated to do what's best for the customer and the team.
- Makes decisions in a timely manner, sometimes under tight deadlines and pressure.
- Regular communication with Managers and provides weekly reports of team performance.
- Monitors chat and tickets to ensure quality and identify coaching opportunities
- Provides valuable input via regular posts in Global Help Desk Chat
- Balancing the team schedule on a weekly basis.
- Participates in hiring for open positions
- Conducts annual performance reviews for all team members
- Audits tickets to ensure proper tone is being used
- Flags tickets for review
What You Will Need To Succeed:
- Has experience working with vendor tickets/maintenance and basic Mac, Windows and Chrome OS, hardware/software troubleshooting knowledge.
- Previous customer service experience
- 3+ years Team Leadership
- Proven track record of driving results
- Corporate IT or Help Desk experience
Compensation:
Estimated Pay Range:
Exact compensation and offers of employment are dependent on circumstances of each case and will be determined based on job-related knowledge, skills, experience, licenses or certifications, and location.
Our Commitment to Diversity & Inclusion:
- At Milestone we strive to create a workplace that reflects the communities we serve and work with, where we all feel empowered to bring our full, authentic selves to work. We know creating a diverse and inclusive culture that champions equity and belonging is not only the right thing to do for our employees but is also critical to our continued success._
- Milestone Technologies provides equal employment opportunity for all applicants and employees. All qualified applicants will receive consideration for employment and will not be discriminated against on the basis of race, color, religion, gender, gender identity, marital status, age, disability, veteran status, sexual orientation, national origin, or any other category protected by applicable federal and state law, or local ordinance. Milestone also makes reasonable accommodations for disabled applicants and employees._
- We welcome the unique background, culture, experiences, knowledge, innovation, selfexpression and perspectives you can bring to our global community. Our recruitment team is looking forward to meeting you._
- This position may be assigned to a client that requires all individuals onsite to have the COVID19 vaccination. The individual must be fully vaccinated before starting work at such a client site._
