Leiter:in Der Organisationeinheit "kundenservice

Wir geben für unsere
**mehr als Versicherten** täglich das Beste. Service, Leistungen und prämierte Angebote. Das sind die Gründe, warum sich immer mehr Menschen in Deutschland für die Audi BKK entscheiden. Wir möchten die Audi BKK für zukünftige Herausforderungen gut aufstellen und suchen daher Sie als Schlüssel zum Erfolg. Wollen Sie mitwirken? Dann bewerben Sie sich jetzt

Wofür Sie verantwortlich sind:

- Sie leiten die Organisationseinheit Kundenservice 1, entwickeln diese kontinuierlich inhaltlich weiter und tragen die Verantwortung für die ordnungsgemäße, erfolgreiche und sachgerechte Realisation der fachlichen, wirtschaftlichen und organisatorischen Ziele für Ihren Zuständigkeitsbereich
- Sie sind verantwortlich für die konzeptionelle und strukturelle Steuerung der Ihnen zugeordneten Servicecenter Augsburg, Ingolstadt, München, Neckarsulm, Neuburg, Neumarkt und Singen unter Berücksichtigung der Vorgabe aus der Vertriebsstrategie der Audi BKK
- Sie entwickeln die OE in Abstimmung mit der Bereichsleitung Markt & Kunde inhaltlich, strukturell und personell weiter und tragen die Verantwortung für die disziplinarische und fachliche Führung und Entwicklung der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter:innen
- In Kooperation mit Ihrem Team etablieren Sie in Ihrer OE effiziente Vertriebsstandards, bauen die bestehenden regionalen Vertriebskontakte weiter aus, erschließen erfolgreich neue Kundensegmente und erzielen so nachhaltige Vertriebserfolge
- Sie optimieren die Arbeitsprozesse in der OE und in den Ihnen zugeordneten Servicecentern durch die Definition und Etablierung effizienter Prozessstrukturen und die intensive Nutzung der Möglichkeiten der Prozessautomatisierung und Digitalisierung
- Sie wirken wesentlich bei der laufenden Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie der Audi BKK mit
- Sie gewährleisten für Ihren Aufgabenbereich konsistente OE-/bereichsübergreifende Kommunikations
- und Abstimmungsprozesse zur Sicherstellung der Unternehmens-/Bereichsziele (optimale Marktdurchdringung, Steigerung des organischen Wachstums, schnellstmögliche und effiziente Reaktion auf Marktveränderungen...)
- Sie vernetzen interne und externe Stakeholder im Kontext Kundenservice (Gremien-, Verbandsarbeit, Projekte und Arbeitskreise ), bringen dort auch die individuellen Impulse der Audi BKK mit ein und schaffen so ein hoch fokussiertes Kollaborationsnetzwerk
- Sie führen ein laufendes Reporting gegenüber der Bereichsleitung Markt & Kunde und ggf. dem Vorstand und weiteren relevanten Dritten

Was Sie mitbringen:

- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Fach Betriebswirtschaftslehre oder Gesundheitsmanagement oder eine erfolgreiche Weiterbildung zur/zum Krankenkassenbetriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie können bereits erste Führungskompetenz vorweisen, die Sie bevorzugt bei einer gesetzlichen Krankenkasse z.B. im Rahmen Ihrer bisherigen Linien
- oder Projekttätigkeit sammeln konnten
- Sie besitzen umfassende Kenntnisse im Bereich Kundenbindung und fundiertes Branchenwissen i.S. Marktstrukturen/Wettbewerb/Vertrieb in der GKV
- Sie verfügen über professionelle fachliche und methodische Kenntnisse und mehrjährige praktische Erfahrung in der Konzeption, der Entwicklung und dem Einsatz von zukunftsgerichteten, innovativen Vertriebskonzepten, -prozessen und -instrumenten (analog und digital) in der GKV
- Sie verfügen über umfassende und sichere Praxiserfahrung in der Konzeption und dem praktischen Umgang mit IT-basierten Kundenbindungs-/ Vertriebscontrollingsanwendungen
- Sie besitzen gute Kenntnisse in MS-Office und in iskv_21cng
- Sie verfügen über fundierte Expertise in der interdisziplinären Projektarbeit
- Außerordentlich hohe kommunikative Kompetenz in Wort und Schrift und eine ausgesprochen kundenorientierte Arbeitsauffassung prägen Ihr berufliches Handeln
- Umfassende strategische und konzeptionelle Fähigkeiten und eine ausgeprägte Entscheidungsstärke zeichnen Sie aus
- Durch Ihre offene und wertschätzende Kommunikation und Ihren überzeugenden Führungsstil steuern und motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen
- Mit Ihrer analytischen und strukturierten Denk
- und Arbeitsweise erzielen Sie ausgezeichnete Ergebnisse
- Mit der Begleitung und Steuerung von Change
- Management-Prozessen sind Sie hoch vertraut
- Sie stehen für eine kasseninterne Dienstleistungskultur, die Sie stärken und weiterentwickeln
- Sie denken und handeln innovativ und unternehmerisch und richten sich an den Werten und der Strategie 2025 der Audi BKK aus

Unser Angebot:
Die Audi BKK bietet Ihnen eine interessante, vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung. In einer vertrauensvollen Atmosphäre können Sie sich durch tätigkeitsbezogene Schulungen und Fortbildungen laufend weiterbilden. Gemeinsam mit der tariflichen Vergütung (Tarifvertrag der Metall
- und Elektroindustrie) mit zahlreichen Sozialleistungen erlauben flexible Glei

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