Ma Telefonzentrale

Der Landkreis Zwickau ist einer der stärksten Wirtschaftsstandorte in den neuen Bundesländern. Aufgrund seiner landschaftlichen Vielfalt und seines kulturellen Erbes ist er einer der attraktivsten Lebensräume in Sachsen. Seine breit aufgestellte Bildungslandschaft garantiert eine durchgängige Betreuung und Ausbildung unserer Kinder und Jugendlichen.

Unsere moderne, dienstleistungsorientierte und familienfreundliche Landkreisverwaltung ist Dienstleister für rund Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen und freut sich auf Ihre Mitarbeit

Das Landratsamt Zwickau sucht am derzeitigen Standort Zwickau

eine/einen Mitarbeiterin/Mitarbeiter Telefonzentrale (w, m, d) unter der Kennziffer 133/2023/DI im Dezernat I
Finanzen und Service im Amt für Service und IT
in Vollzeit (mit 39 Wochenstunden) Stellenbewertung Entgeltgruppe 3 TVöD-VKA
Beschäftigungsdauer unbefristet

**Beschäftigungsbeginn 1. Juli 2023 Ihr Aufgabengebiet**:

- Zu Ihren Hauptaufgaben zählt die kunden
- und dienstleistungsorientierte Vermittlung eingehender Telefongespräche sowie das Erteilen einfacher telefonischer Auskünfte.

Durch gezieltes Nachfragen und Kenntnis der Zuständigkeiten sowie der Organisationsstruktur des Landratsamtes vermitteln Sie Anrufer an die zuständigen Gesprächspartner bzw. benennen im Bedarfsfall Ansprechpartner außerhalb der Kreisverwaltung (z.B. Städte und Gemeinden, Verbände).
- Des Weiteren sind Sie verantwortlich für die Suche und Ermittlung von Telefonnummern, Fax-Anschlüssen und sonstigen Daten.
- Auf Anforderung vermitteln Sie Gespräche und unterstützen Bürger bei Bedarf bei der elektronischen Terminvereinbarung.
- Ein sensibler Umgang mit schwierigen Kunden unter Beachtung der Außenwirkung ist dabei entscheidend.
- Darüber hinaus erkennen Sie eigenständig technische Funktionsstörungen bzw. nehmen Meldungen hierzu von Beschäftigten auf, die Sie dann an die Zuständigen des Amtes für Service und Informationstechnik weiterleiten.

**Unsere Erwartungen**:

- Wünschenswert ist eine Berufsausbildung z.B. als Telefonist oder als Kaufmann für Büromanagement.

Idealerweise absolvierten Sie bereits ein Call-Center-Training bzw. ein anderes zertifiziertes Telefontraining.
- Eine sehr gute mündliche Ausdrucksweise sowie eine verbindliche und höfliche Wortwahl setzen wir voraus.
- Wichtig sind darüber hinaus Teamfähigkeit, eine zielorientierte Arbeitswiese sowie eine gute psychische Belastbarkeit.
- Wir erwarten sichere und anwendungsbereite PC-Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen, Erfahrungen in der Internetrecherche sowie grundlegendes technisches Verständnis.
- Der Führerschein Klasse B und die Bereitschaft zur dienstlichen Nutzung des privaten PKW ist erforderlich.

**Unser Angebot**:

- eine unbefristete Einstellung mit tarifgerechter Vergütung einschließlich Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt
- ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten
- die Einarbeitung durch fachkundige Kolleginnen und Kollegen
- die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, u. a. durch flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten
- stellenbezogene Fortbildungsmöglichkeiten
- 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
- betriebliche Altersvorsorge (ZVK) bei Anstellung nach TVöD und Zahlung vermögenswirksamer Leistungen
- Angebot der arbeitsmedizinischen Vorsorge

Im Interesse der in der Landkreisverwaltung Zwickau angestrebten Chancengleichheit in allen Bereichen des Berufslebens, sind Bewerbungen von Personen jeden Geschlechts gleichermaßen erwünscht. Die im Text verwandte Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und diesen Gleichgestellten im Sinne des Sozialgesetzbuche (SGB) IX sind ebenfalls ausdrücklich willkommen. Ein entsprechender Nachweis der Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung ist den Bewerbungsunterlagen beizufügen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann reichen Sie bitte Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Schul

Bitte sehen Sie von einer Papierbewerbung oder einer Bewerbung per E-Mail ab. Eingesendete Unterlagen können nur zurückgesandt werden, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beiliegt. Bei Fehlen des Rückumschlags werden die Unterlagen datenschutzkonform vernichtet.

**Bewerbungsschluss**: 21. Mai 2023

Wir weisen Sie darauf hin, dass nur vollständige und innerhalb der Bewerbungsfrist eingegangene Bewerbungsunterlagen im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können.

Die Person, die nach Durchführung des Stellenbesetzungsverfahrens für die Einstellung vorgesehen ist, ist verpflichtet ein Behördenführungszeugnis nach - 30 Abs. 5 Bundeszentralregistergesetz beim zuständigen Einwohnermeldeamt zu beantragen und die Erstellungskosten zu tragen. Es ist nicht notwendig, bereits den Bewerbungsunterlagen ein Führungszeugnis beizufügen.

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