Head of Customer Success

vor 1 Woche

Munich, Bayern, Deutschland Capmo GmbH Vollzeit
Deine Rolle

Unser Customer Success & Service Team, als integraler Bestandteil unseres Customer Experience Departments, ​umfasst zwei Funktionen: Customer Service ist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen, Customer Success verantwortet die Steigerung der Kundenzufriedenheit (NPS) im Enterprise Segment und betreut Themen ​wie Adoption, (Re-) Onboarding ​sowie die Identifizierung potenzieller Cross- und Upselling Maßnahmen (Vertragsverhandlungen ​liegen im Sales Bereich).

Diese Herausforderungen erwarten dich:
Übernahme der funktionalen und disziplinarischen Führung des Customer Success & Service Teams, bestehend aus 3 Vollzeitmitarbeitenden und 2 Werkstudierenden.

Customer Success:

  • Verantwortung für den eigenständigen, strategischen & operativen Aufbau (from scratch) des Enterprise Customer Success Teams
  • Definition und Umsetzung der Strategie für das neu aufgebaute Enterprise Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie
  • Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden im Enterprise-Segment, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten
  • Vertretung des Customer Success Teams innerhalb des Unternehmens, gegenüber Kunden und teilweise dem Board
Customer Service:
  • Analyse, Tracking und Optimierung der aktuellen Arbeitsabläufe und KPIs des bestehenden Customer Service Teams, insbesondere mit Schwerpunkt auf dem Incident-Prozess (Switch von time-to-resolution-SLAs zu qualifizierten reply-time-SLAs)
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse, um die Servicequalität weiterhin zu sicherzustellen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten
Das bieten wir dir
  • Become a shareholder Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg
  • Grow fast Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.
  • Fit(ness), Food oder das 49€ Ticket? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder das 49€ Ticket als deinen Benefit.
  • Be safe Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.
  • Remain flexible Home Office und Arbeiten im EU-Ausland (bis zu 175 Tage pro Jahr) sind möglich.
  • Be bold Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.
  • Not in Munich yet? Für deinen Umzug bieten wir dir einen Relocation Bonus
  • Meet the team Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.
  • Build Capmo with us Deine Aufgaben, deine Verantwortung. Gestalte den Fachbereich gemeinsam mit deinem Team.
  • Parent friendly: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle möglich und Eltern-Kind-Zimmer (MUC).
  • #buildbetterplacestogether Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.
  • München, Berlin oder remote - Your decision Büro im Herzen von München (Heimeranplatz), Berlin Hub (Mindspace Krausenstraße) oder Remote
  • MUC: Love where you work In unserem neuem Büro am Heimeran Platz gibt es eine Dachterasse, einen Ruhe- und Active Raum
Das bringst du mit
  • Du bringst 7+ Jahre relevante Berufserfahrung im B2B Customer Success/Key Account Management/Client Relationship Management mit, davon mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines Customer Success Teams (idealerweise from scratch)
  • Du bist vertraut mit der Betreuung von Enterprise Kunden, weißt dessen Bedürfnisse schnell zu verstehen und wandelst diese in umsetzbare Aufgaben um
  • Du verfügst über ausgezeichnete Führungs-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten und weißt, deine Mitarbeitenden zu motivieren & zu entwickeln, sodass der beste Outcome sichergestellt ist
  • Durch deine Erfahrungen in unterschiedlichen Industrien, kannst du dein Wissen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensebenen übertragen
  • Du bringst eine "Can-Do"-Mentalität und scheust nicht, auch selbst die Ärmel hochzukrempeln, um Dinge operativ zu erledigen (Hands-on)
  • Als inspirierender Leader hörst du deinem Team zu, verstehst deren Bedürfnisse und führst sie erfolgreich zu unseren strategischen Unternehmenszielen
  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, sowie Englischkenntnisse auf C2-Level
Über uns

Wir sind Capmo, ein führendes B2B-SaaS-Startup, das eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen Europas transformiert: die Baubranche. Mit unserer innovativen Softwareplattform vereinfachen wir das Leben auf Baustellen für alle Beteiligten und ermöglichen es, Bauprojekte wie das neue Haus, das Krankenhaus und die Schule in deiner Nachbarschaft termingerecht und im Budget abzuschließen. Unsere Mission lautet: #buildbetterplacestogether. Wenn du Teil eines Teams sein möchtest, das aktiv an Veränderungen arbeitet, würden wir uns sehr freuen, dich bei uns willkommen zu heißen und gemeinsam mit dir die Zukunft zu gestalten

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Parkdepot Vollzeit

    Your new roleAre you ready to join us on an exciting road trip? We are an up-and-coming startup and have set ourselves the goal of revolutionizing parking space management. With our innovative technology, we are ready to transform mobility and open up new avenues.Imagine that you are largely responsible for our growth and success. Your focus is on satisfying...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

    Deine PositionIn deiner Rolle "Head of Customer Success (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Success Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.Deine Aufgaben- Nachdem...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Capmo GmbH Vollzeit

    Deine RolleUnser Customer Success & Service Team, das ​als Teil unseres Customer Experience Departments fungiert, erfüllt zwei entscheidende Funktionen: Während sich unser Customer Service darum kümmert, dass die Endnutzer einen reibungslosen Ablauf bei der Nutzung unserer Produkte erleben, konzentriert sich unser Customer Success darauf, die...

  • Teamlead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres...

  • Teamlead Customer Success

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres...

  • Teamlead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit

    Deine Position Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres...

  • Director, Customer Success Dach

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Workday Vollzeit

    Your work days are brighter here.At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people...

  • Customer Success Associate Dach

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland LeanIX Jobs Vollzeit

    LeanIX aims to become the "Google Maps for Software"LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 850+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management.We are looking for a Customer Success Associate** to join our...

  • Lead Customer Success

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland Funded Vollzeit

    About Giggle Tips At GiggleTips, we connect hosts and guests through unique experiences and makes visible what really matters to travelers. We leverage cutting-edge technology and redefine the hospitality industry by focusing on what truly enriches travel experiences—authentic and personalized encounters. Over the past four years, GiggleTips has been...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland rapitag GmbH Vollzeit

    Are you passionate about creating exceptional customer experiences and helping businesses succeed? Look no further At Rapitag, we're revolutionizing retail through cutting-edge technology, and we're on the lookout for a dynamic Customer Success Specialist to join our growing team. If you thrive on building strong relationships, solving challenges, and...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland EPM Scientific - Phaidon International Vollzeit

    Overview:Are you ready to take the helm and lead a dynamic customer service team within the vibrant diagnostic sector? My client is a global leader in molecular diagnostics in search for an experienced Head of Customer Service. You will have the chance to apply your expertise in customer service and influence strategies at every level. Your role would be...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland WalkMe Vollzeit

    WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and seamless automation, employees are more efficient, executives have better visibility into digital usage, and organizations maximize...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland TrackMan AS Vollzeit

    Trackman Golf, Customer Success Coordinator - Central Europe (Germany, Austria, Switzerland)Do you have a passion for managing customer success and satisfaction? And do you thrive by working closely with customers on site at their facilities? Then, we can offer you an exciting opportunity in this position. At Trackman we are growing, as we are constantly...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Palo Alto Networks Vollzeit

    Company Description Our Mission At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are...

  • Customer Success Engineer

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Palo Alto Networks Vollzeit

    Our MissionAt Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and we're looking for...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Hawk AI GmbH Vollzeit

    Apply NowSenior Customer Success Manager at HawkMunichAbout UsHawk is a software company dedicated to fighting financial crime, based on its world-leading Software-as-a-Service platform. Technology is the only way to combat financial crime. The Hawk team has dedicated itself to being at the forefront of innovation in this field. Our solution is a 24/7,...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland Workpath GmbH Vollzeit

    We are a Munich-based SaaS company that assists major enterprises with our cutting-edge software platform, guiding them through agile goal management using OKR and a comprehensive strategy execution focused on results. Our technology helps customers enhance adaptability and efficiency in executing strategies, enabling organizations to meet the demands of...