CRM Spezialist

GESUCHT IN BONN ODER DARMSTADT, AB SOFORT IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

**CRM Spezialist **(w/m/d)

Die **Serviceniederlassung Fuhrparkmanagement** gehört zu einer von sieben GBS-Service Lines. GBS ist der interne Dienstleister der DHL Group. dessen Ziel darin besteht, die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.

Als SNL Fuhrparkmanagement koordinieren und unterstützen wir die Steuerung, Planung und Weiterentwicklung der größten zivilen Fahrzeugflotte Deutschlands

Unser Leistungsspektrum enthält neben der Nutzerberatung bei der Fahrzeugauswahl, die Beschaffung und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, das gesamte Instandhaltungsmanagement, sowie die Außerbetriebnahme der Fahrzeuge und den Verkauf nach Ende der Nutzungsdauer.

Außerdem beschäftigen wir uns mit neuen Mobilitätskonzepten und führen innovative, flexible und nachhaltige Lösungen rund um die Mobilität der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DHL Group in Deutschland ein.

Ihre Aufgaben
- Mitwirkung bei der Konzeptentwicklung für Prozessverbesserungen und Weiterentwicklungen sowie deren Umsetzung in der eingesetzten CRM-Anwendung
- Mitwirkung bei der Erstellung von KPI
- Entwicklung von Bewertungsanalysen zu Repair-Maßnahmen und anderen Feldaktionen bei Betriebsfahrzeugen
- Service und Support, Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung für die eingesetzte CRM-Anwendung
- Umsetzung verschiedener Nutzeranforderungen, wie beispielsweise
- Bereitstellung von Reportings und Dashboards
- Datenanalyse
- Durchführung von Testszenarien
- Einrichtung von Nutzer
- und Rollenkonzepten
- Mitwirkung bei der Planung organisatorischer Abläufe und eingesetzten (CRM-) Systemen in den Bereichen Kundencenter, Qualitätsmaßnahmen StreetScooter, Back Office, Mobility Akademie und Außendienst und eigenständige Übertragung in IT-Anwendungen des Fuhrparkmanagements
- Erstellung von Schulungskonzepten und -unterlagen sowie Durchführung von Schulungen und Nutzerunterweisungen
- Userverwaltung, insbesondere unter Berücksichtigung von Datenschutzanforderungen

Fachliche Anforderungen
- Abgeschlossene Fachausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Umgang mit Salesforce-/ Datenbank-/ Cloud-Anwendungen
- Vorkenntnisse im Fuhrparkmanagement sind von Vorteil
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen
- Ausgeprägte Fähigkeit zur selbstständigen Lösung von komplexen Aufgabenstellungen
- Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Hohes Engagement zur ständigen Weiterbildung
- Führerscheinklasse B sowie Bereitschaft zum Führen eines Geschäftsfahrzeugs
- Bereitschaft zur Wahrnehmung von nationalen Geschäftsreisen

Hinweise für Bewerber:innen
- Der Dienstort ist Bonn oder Darmstadt
- Reisetätigkeit ist unter 20%

Ihre Vorteile
- Ein forderndes und förderndes Umfeld sowie ein engagiertes Team, das positiven Teamgeist und kollegiales Miteinander täglich lebt
- Flexible Arbeitszeiten durch eine Gleitzeitvereinbarung
- Flache Hierarchien
- Konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen
- Vermögenswirksame Leistungen
- Eine betriebliche Altersversorgung
- Die Möglichkeit von altersgerechtem Arbeiten (Altersteilzeit) sowie einer Vorsorge-Rente
- Entlastungszeiten
- Diverse Gesundheitsangebote
- Ein vergünstigtes Job-Ticket
- Eine kostenfreie Sozialberatung des Konzerns
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Ein umfangreiches E-Learning-Portal
- Individuelle interne und externe Weiterbildungsangebote
- Regelmäßige Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit und Feedbackgespräche

Noch Fragen?

Frau Gabriele Mellmann beantwortet Ihre Fragen gerne unter:

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren **vollständigen** Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter DPDHL Karriere

Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

**MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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