Experte (m/w/d) Kunde-zu-End-Optimierung
vor 3 Wochen
Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist überall Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen. Bitte bewerben Sie sich umgehend, wenn Sie aufgrund des großen Interesses für diese Stelle in Frage kommen.WIR SUCHEN DICH ALS EXPERTE (M/W/D) KUNDE-ZU-END-OPTIMIERUNG Methodische und inhaltliche Steuerung von End-to-End-Optimierungen über alle Kontaktpunkte: von der Bedarfsermittlung bis zur stabilen Implementierung Analyse/Interpretation von Daten aus dem Prozessmanagement, Beschwerdemanagement und Kundenbefragungen - Ableitung priorisierter Handlungsfelder Moderation und Leitung von Workshops (Journey Mapping, Pain-Point-Analysen) mit Stakeholdern aus Markt, Marktfolge, IT und Compliance Betreuung / Unterstützung bei der Prozessvisualisierung (BPMN 2.0); Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten, KPIs und Kontrollpunkte Initiierung von Verbesserungsinitiativen inkl. Business Case, Zielbild, Maßnahmen-Backlog, Roadmap und Change-Begleitung Planung von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen; Auswertung, Hypothesenbildung und Experiment-Design (z. B. A/B-Tests im Front-/Self-Service) Monitoring (Meilensteine, Risiken, Abhängigkeiten) sowie Erfolgsmessung (Vor- / Nach-Vergleich, KPI-Zielerreichung) Koordination von Workshops zur Verzahnung des Prozess- und Beschwerdemanagement Aufbau / Weiterentwicklung von Prozess-Kennzahlen (z. B. Durchlauf- / Liegezeiten, Dunkelverarbeitungsquote) und regelmäßiges Reporting Verdichtung der Ergebnisse in Management-tauglichen Reports / Entscheidungsvorlagen Fachlich Erfahrung im Projekt-/Prozessmanagement, idealerweise im Kreditinstitut oder in regulierten Umfeldern Nachweisbare Praxis in der Planung, Organisation und Moderation von Optimierungs-Workshops Routine in der Auswertung von Kundenbefragungen und der Ableitung umsetzbarer Maßnahmen Sehr gute, hierarchieübergreifende Kommunikationsfähigkeit — auch in kritischen oder komplexen Themen Persönlich Ausgeprägte Kundenorientierung, Gestaltungswille und hohe Eigeninitiative Analytische Stärke und konzeptionelle Klarheit, gepaart mit Pragmatismus in der Umsetzung Kooperations- und Moderationsstärke, Konflikt- und Entscheidungsfähigkeit Technisch/Methodisch Sicherer Umgang mit MS-Office; Erfahrung mit Modellierungs-/Visualisierungstools (BPMN 2.0) wünschenswert Sattelfest in Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprint, Root-Cause-Analysen; idealerweise Kenntnisse in KVP/Lean Six Sigma Verständnis für KPI-Systeme (z. B. Durchlaufzeit, Fehlerquote, First-Contact-Resolution, NPS/CSAT) und Wirkungsmessung Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, Homeoffice, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen JBGL1_DE
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Vaihingen, Deutschland freenet DLS GmbH Vollzeitfreenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.Nachfolgend finden Sie eine vollständige...
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Kalkulator (w/m/d) Technisches Facility Management
vor 4 Wochen
Stuttgart Vaihingen, Deutschland Leadec VollzeitÜber unsWir sorgen mit unseren Services jeden Tag dafür, dass in der Produktion unserer Kunden auf der ganzen Welt alles rund läuft. Dabei denken wir in Lösungen und optimieren entlang des gesamten Prozesses – von der Planung bis zur Instandhaltung, Modernisierung und Digitalisierung. Als Servicespezialist in der Fertigungsindustrie wissen wir, dass...
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Sachbearbeiter Einkauf
vor 1 Tag
Vaihingen (Stuttgart), Deutschland DK Personal-Leasing GmbH & Co.KG Vollzeit**Sie möchten einen neuen beruflichen Weg einschlagen? Dann sind Sie bei uns genau richtig.** **Für unseren renommierten Kunden in Stuttgart-Vaihingen suchen wir einen Kaufmännische Sachbearbeiter/Einkäufer (m/w/d)** **Ihr Aufgabengebiet**: - Aktive Lieferantenqualifizierung, Aufbau der neuen Lieferantenpartnerschaften und Etablierung der nachhaltigen...
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Staplerfahrer (m/w/d)
vor 2 Wochen
Vaihingen an der Enz, Deutschland AlphaConsult Premium KG VollzeitÜber uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt durch ihr leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr...
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Produktionsmitarbeiter (m/w/d)
vor 2 Wochen
Vaihingen an der Enz, Deutschland AlphaConsult Premium KG VollzeitÜber uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt durch ihr leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr...
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Oberflächenbeschichter - Galvanik (m/w/d)
vor 2 Wochen
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Lohn-/Gehaltsbuchhalter (m/w/d)
vor 2 Wochen
Vaihingen an der Enz, Deutschland AlphaConsult KG VollzeitÜber uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Kompetente Mitarbeiter und passende Jobangebote finden. Wir sind die AlphaConsult KG und Ihr Partner für Beruf und Karriere. Die AlphaConsult KG hat sich auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt alle Branchen und...
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Elektroniker - Betriebstechnik (m/w/d)
vor 2 Wochen
Vaihingen an der Enz, Deutschland AlphaConsult Premium KG VollzeitÜber uns Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach! Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt durch ihr leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr...
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Einkäufer (M/w/d) 50.000 €/jahr in
Vor 7 Tagen
Vaihingen (Stuttgart), Deutschland mi FACHpersonal GmbH VollzeitAls führender Personaldienstleister im Bereich Fachkräfte pflegen wir als Spezialist, langjährige Geschäftsbeziehungen zu vielen renommierten Unternehmen in der Region. Für einen mittelständischen und renommierten Hersteller von Bauteilen in Stuttgart suchen wir einen **Einkäufer **(m/w/d). **Was Sie bei uns erwartet** - Jahresgehalt **50.000...
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Technischer Service
vor 1 Tag
Vaihingen an der Enz, Deutschland W&S Verpflegungswelt GmbH VollzeitUnser iso - zertifiziertes und umweltbewusstes Unternehmen sucht zur Unterstützung im technischen Service - Sie. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht unseren ökoligischen Fußabdruck und unsere nachhaltigen Produkte sichtbar zu machen, d.h. durch ein modernes, zeitgemäßes System können unsere Kunden Ihre Co2-Reduzierung beweisen und bereitgestellte...
