Problem Manager

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Analyse und Lösung wiederkehrender IT-Probleme zur Gewährleistung der Systemstabilität und -verfügbarkeit
• Proaktive Identifizierung sowie Verwaltung und Verfolgung von IT-Problemen durch den gesamten Lebenszyklus
• Koordination von teamübergreifenden Anstrengungen zur IT-Problembehandlung und -lösung
• Entwurf und Implementierung geeigneter IT-Prozesse und Kontrollmechanismen zur aktiven Vermeidung von IT-Problemen
• Durchführung von Postincident-Reviews zur Identifizierung von Umsetzungsmöglichkeiten zur Problemvermeidung und -minderung in der Zukunft
• Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern zur Sicherstellung einer effizienten und effektiven Kommunikation von IT-Problemen
• Priorisierung und Verfolgung der Lösung von IT-Problemen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Führungskräften, Teams und Stakeholdern (z.B. im Rahmen von Ihnen moderierter Regeltermine)
• Weitere Förderung der offenen Fehlerkultur mit dem Anspruch auch Team- und Bereichsübergreifend aus Fehlern zu lernen
• Erstellung von Management-Berichten hinsichtlich IT-Problemen und deren Behebung

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationssystemen, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich, bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im ProblemManagement in einem 24/7 betriebskritischen Umfeld
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung bei der Identifikation und Lösung von IT-Problemen
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und zur Kommunikation komplexer technischer Informationen an Nicht-Techniker
• Erfahrung mit ITIL-Verfahren und IT-Service-Management
• Kompetenz in der Koordination von IT-Projekten
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und effektiv zu agieren und Entscheidungen zu treffen