Director - Service & Call Center (m/w/d)

vor 2 Wochen


NÃrnberg, Deutschland FIS Global Vollzeit

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor's Degree

Travel Percentage :

0%

As the world works and lives faster, FIS is leading the way. Our fintech solutions touch nearly every market, company and person on the planet. Our teams are inclusive and diverse. Our colleagues work together and celebrate together. If you want to advance the world of fintech, weâd like to ask you: Are you FIS?

We are currently looking for an experienced Director - Service & Call Center (m/w/d) to lead the Business Process Outsourcing (BPO) teams of FIS Banking in Germany and steer the business to a successful future while focusing on client satisfaction.

This role is based in our office in Nuremberg.

About the team:

The BPO Europe team is responsible for the running of outsourced operations for multiple clients across banking and payments. As Director, you will have full accountability for the successful service delivery for many of our clients.

We work with internal teams to enhance and develop our BPO call center / service center offering and also deliver efficiencies across all BPO processes. Additionally, we ensure that we deliver best in class service, we act as an interface between technology streams, change & delivery teams and the client to ensure requirements are met, system functionality is understood and they both align to client expectations.

Whilst we have had great success so far, we are committed to improving the client experience with FIS. We are on a hugely exciting and ambitious journey to expand our BPO footprint across Europe and to deliver a best in class operation that serves as a template for future clients.

What you will be doing:

  • Running our service center and call center operations (50+ people across various teams) for our Banking clients in Germany
  • Managing costs effectively whilst maintaining SLAs and KPIs
  • Tracking, execution and reporting of operational deliverables either directly or through project resource
  • Supporting the department, the wider organisation and the client with expert advice, knowledge and guidance that utilises experience gained in a regulated environment
  • Providing support to ensure that we remain an innovative and progressive department
  • Oversee the provision of key activities such as policy adherence, supplier assurance and audit responses
  • Horizon scanning and working with regulator guidance to remain pro-active and progressive in adhering to regulator guidelines

What you bring:

  • At least five yearsâ experience in a middle management role in managing a call/service center and back-office operations or a related field
  • In depth understanding of regulated financial services, Business Process Outsourcing and 1st line operational activities.
  • A natural born leader with a flair for getting the best out of people and driving them to success.
  • Ability to liaise with internal and external stakeholders at a senior level.
  • Excellent communication and presentation skills across a wide spectrum of stakeholders up to C level executives.
  • Strong negation skills & commercial acumen with at least ten years experience within operations or an oversight function in a regulated environment.
  • Fluency in English and German language

What we offer you:

At FIS, you can learn, grow and make an impact in your career. Our benefits include:

  • Competitive salary and excellent incentive compensation structure
  • A modern, international work environment and a dedicated and motivated team
  • The chance to work on some of the most challenging, relevant issues in financial services & technology
  • External and internal trainings
  • Excellent benefits (insurances, stock purchasing plan, benefit card and more)

#LI-PL1

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice.

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass



  • Nürnberg, Deutschland FIS Global Vollzeit

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  • Art Director

    vor 20 Stunden


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  • Nürnberg, Deutschland Kuehne Nagel Vollzeit

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  • Nürnberg, Deutschland Kuehne Nagel Vollzeit

    Bei Kuehne+Nagel sind Sie als Technischer Leiter Messelogistik (m/w/d) immer Teil eines engagierten und dynamischen Teams – denn Großes kann man nur gemeinsam erreichen. Ihre Rolle Mit einem Team aus Logistikexperten in Deutschland betreut Kühne + Nagel national und international Messen und Ausstellungen. Unsere Spezialisten beraten Veranstalter...


  • Nürnberg, Deutschland InStaff & Jobs GmbH Vollzeit

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  • Nürnberg, Deutschland Kuehne Nagel Vollzeit

    Sie suchen eine spannende Herausforderung bei der Nummer 1 der Luftfracht? Dann zögern Sie nicht und starten mit uns durch an unserem Standort Flughafen Nürnberg. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Rolle Als erste:r Ansprechpartner:in in Luftfrachtfragen betreuen Sie Kunden eigenständig, erstellen Angebote und steuern den gesamten...


  • Nürnberg, Deutschland DATEV eG Vollzeit

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  • Nürnberg, Deutschland DATEV eG Vollzeit

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    Wenn es darum geht, zukünftig Millionen Fahrgäste und Tausende Züge auch digital auf den Weg zu bringen, braucht es die besten IT-Expert:innen. Über 10.000 haben wir schon, aber längst nicht genug. Als Projektleiter:in, Berater:in, Entwickler:in oder IT-Architekt:in ist jetzt die spannendste Zeit, um einzusteigen und in einem starken Team wegweisende...


  • nürnberg, Deutschland GMC-I Service GmbH Vollzeit

    p> Sachkundiger Kalibrierungen & Prüfmittelmanagement (m/w/d) location_on Nürnberg Südöstliche Außenstadt, Deutschland work Vollzeit Jetzt bewerben Sachkundiger Kalibrierungen & Prüfmittelmanagement (m/w/d) location_on Nürnberg Südöstliche Außenstadt, Deutschland work Vollzeit Jetzt bewerben WER WIR SIND Die GMC-I...


  • Nürnberg, Deutschland Capgemini Vollzeit

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  • Nürnberg, Deutschland DATEV eG Vollzeit

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  • IT System Engineer

    Vor 3 Tagen


    Nürnberg, Deutschland DATEV eG Vollzeit

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  • Leiter Software

    Vor 3 Tagen


    Nürnberg, Deutschland DATEV eG Vollzeit

    section data-section-name="other" markdown="1"> Das ist das Arbeitsumfeld: Gestalten Sie den laufenden Ausbau der Wissensprodukte von DATEV aktiv mit. Die Zukunft der Dokument- und Content-Management-Systeme der Wissensprodukte (DATEV LEXinform, DATEV-Hilfe-Center und DATEV Expertisen) gestalten Sie mit innovativen Technologien. Schwerpunkt Ihrer...


  • nürnberg, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Arbeite neu, anders, individueller, erfüllender mit uns! Personalberater Vertrieb (m/w/d) Aufgaben: Vertrieb: Du kümmerst Dich aktiv um die Akquise von Neu- und Bestandskunden Kundenbetreuung: Du sorgst für eine optimale Kundenzufriedenheit, stärkst die Kundenbindung und übernimmst die Qualitätssicherung Kundenberatung: Du erkennst...


  • nürnberg, Deutschland Datev eG Vollzeit

    Das ist das Arbeitsumfeld: Die Mitarbeitenden des Teams „Zentrale Services – QM SE“ unterstützen die Workstreams Accounting Solutions I und II und Payment. Schwerpunkt der Verantwortungen ist das Thema Qualitätssicherung ergänzt durch Security, Data Engineering und Content Erstellung. Dabei liegt ein besonderes Augenmerk auf der Transformation von...


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    de Aero-Dienst schafft seit 65 Jahren Vertrauen mit professionellen Luftfahrt­dienst­leistungen – kunden­orientiert, transparent und fair. Mit Fairness, offener Kommunikation und einem sozialen Miteinander schaffen wir den Rahmen für Höchst­leistungen als Team. Unseren Kunden bieten wir dadurch exzellenten Service, Qualität und Termin­treue. Für...


  • nürnberg, Deutschland berg-it Projektdienstleistungen GmbH Vollzeit

    p> DEIN NETZWERK Seit über 30 Jahren steht unser Auftraggeber für höchste Qualität und Sicherheit bei IT-Dienstleistungen. Als Full-Service-Provider bietet er Services rund um die Themen IT Outsourcing, IT Transformation und IT Solutions. FACHINFORMATIKER 2ND LEVEL CLIENT SUPPORT (M/W/D)SOFTWARE / IT-DIENSTLEISTUNGOrt: Nürnberg,...


  • Nürnberg, Deutschland Capgemini Vollzeit

    section data-section-name="about-us" markdown="1"> Du bist begeisterungsfähig und hast den Wunsch dich stetig weiterzuentwickeln, die neusten IT-Trends zu erfahren und auf spannenden Projekten dich immer wieder neuen Herausforderungen zu stellen? Dann werde Junior SAP Consultant (w/m/d) im Team Package Based Services (PBS) bei Capgemini. Du analysierst und...

  • System Engineer

    vor 1 Monat


    nürnberg, Deutschland Datev eG Vollzeit

    b>Das ist das Arbeitsumfeld: Es erwartet Sie ein agiles und dynamisches Team, das sich überwiegend mit der automatisierten Bereitstellung von virtuellen Client-Server-Umgebungen beschäftigt. Sie arbeiten aktiv im System-Design und der Automatisierung im Software-defined Datacenter.Das sind die Aufgaben:Sie entwickeln und implementieren Automatismen in...