2nd Level IT Support

vor 1 Monat

Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit
HRS AS A COMPANY

HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.

ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations and suppliers in a cutting-edge ecosystem. This enables seamless efficiency and automation, surpassing travelers' expectations.

TravelTech redefines the online lodging experience, offering personalized content from selection to check-in, ensuring an unparalleled journey for corporate travelers.

In FinTech, HRS introduces advancements like mobile banking and digital payments, turning corporate back offices into touchless lodging enablers, eliminating legacy cost barriers. The innovative 2-click book-to-pay feature streamlines interactions for travelers and hoteliers.

Combining these technology propositions, HRS unlocks exponential catalyst effects. Their data-driven focus delivers value-added services and high-return network effects, creating substantial customer value.

HRS's exponential growth since 1972 serves over 35% of the global Fortune 500 and leading hotel chains.

Join HRS to shape the future of business travel, empowered by a culture of growth and setting new industry standards worldwide.

POSITION

We are looking for a service-orientated and motivated 2nd Level IT Support (m/f/d) to join our support team based in Cologne. You will be tasked with solving complex technical issues and will also collaborate with team members across all departments and hierarchies to assist them with their technical requirements. 

CHALLENGE
  • Operational work in the IT ServiceDesk: Processing, forwarding and monitoring of IT Service Requests and IT Incidents
  • Transfer of knowledge between all support levels and towards users - Knowledge Management
  • User- and Rights Management, guarantee the provisioning of all accesses and terminations in time and with high quality
  • Support, Onboarding and Training of employees in IT Standards, documentation of applications, systems and processes
  • Troubleshoot and resolve issues after pre-qualification with software, hardware and mobile devices
  • Take over ownership of ServiceDesk related applications
  • purchase and inventory of IT equipment and licenses, Software Asset and Configuration Management
  • Working on IT projects with related IT ServiceDesk activities
  • Close collaboration with internal and external partners, coordination of tasks to external provider
  • Manage, arrange and schedule user client updates
  • Support Problem Management Process
  • Analyze records and logs to spot issues
  • Consult the management in regards to management, operation and improvement of the client infrastructure
FOR THIS EXCITING MISSION YOU ARE EQUIPPED WITH...
  • Successful completion of apprenticeship as a IT Specialist (system integration or application development) or similar 
  • Several years of working experience in 1st or 2nd Level Support
  • Strong understanding of ITIL Processes and knowledge in ITSM tool(s). 
  • ITIL (v3 or v4) Certification is preferred, but not required
  • Willingness to solve complicated problems and see projects through to completion
  • Analytical skills to study problems and records and identify solutions
  • Passion to proactively and constantly improve status-quo on all levels
  • Team-oriented attitude to help other colleagues and departments with technical problems
  • Interpersonal communication and relationship-building skills
  • Ability to work with all levels off staff within and outside of IT and outside the organisation
  • Capacity to rapidly grasp new or unfamiliar technology and products through the utilisation of documentation and online resources
  • Capability to efficiently handle time and prioritize multiple projects simultaneously
  • Fluent in English, spoken and written
PERSPECTIVE

Access to a global network of a globally united and mutually responsible “Tribe of Intrapreneurs” that is passionately dedicated to renew the travel industry and while doing so reinvent the ways how businesses stay, work and pay.

Our entrepreneurial driven environment of full ownership and execution focus offers you the playground to contribute to a greater mission, while growing personally and professionally throughout this unique journey. You will continuously learn from a radical culture of retrospectives and continuous improvement and actively contribute to making business life better, smarter and more sustainable.

  • Mitarbeiter im IT-Support 1st und 2nd Level

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main eG Vollzeit

    Werden Sie auch Mitgestalter... in der Annahme, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im IT-Kundenservice bei der professionellen Störungsanalyse und -beseitigung als 1st und 2nd Level Support bei der Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und der Betreuung und Schulung der Anwender als zentrale...

  • IT Techniker

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Rautenbach.IT GmbH Vollzeit

    Ein Job als IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support bei dem Spezialisten für IT-Systeme im Herzen Nordrhein-Westfallen IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support & Projekte Du hast eine große Leidenschaft für IT & Technik und Du identifizierst dich mit deiner Arbeit? Für Dich sind komplexe Lösungen und Aufgabenstellungen mehr als ein Job und...

  • IT Techniker

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland Rautenbach.IT GmbH Vollzeit

    Ein Job als IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support bei dem Spezialisten für IT-Systeme im Herzen Nordrhein-Westfallen IT Techniker (m/w/d) 1st und 2nd Level Support & Projekte Du hast eine große Leidenschaft für IT & Technik und Du identifizierst dich mit deiner Arbeit? Für Dich sind komplexe Lösungen und Aufgabenstellungen mehr als ein Job und...

  • IT-Systemadministrator (w/m/div.) 1st & 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Verband der Privaten Krankenversicherung Vollzeit

    Die Private Krankenversicherung (PKV) ist mit über 35 Millionen Voll- und Zusatzversicherten eine unverzichtbare Größe im deutschen Gesundheitswesen. Der Verband der Privaten Krankenversicherung e.V. gehört zu den Spitzenverbändenbder deutschen Wirtschaft und vertritt die Interessen der Privaten Krankenversicherung und seiner...

  • IT Support 1st/2nd Level

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland educcare Bildungskindertagesstätten Vollzeit

    Wir suchen Dich als IT Support 1st/2nd Level (w/m/d)Referenznummer: 1393187Eintrittsdatum: flexibelArbeitszeiten: 35-40 Std./WocheBeschäftigungsdauer: unbefristeter VertragWir suchen ab sofort einen engagierten IT-Mitarbeiter (m/w/d), der unser Kölner IT-Team im Bereich Support verstärkt. Unsere IT betreut von Köln aus ca. 1500 Anwender*innen an über...

  • IT-Supporter/in

    vor 1 Woche

    Cologne, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    IT-Support, Digitalisierung, Ticketsysteme, iOS, IT-Infrastruktur, 2nd-Level-Support, ITIL, Linux, Deployment, IT, Betriebssysteme, Rechenzentrum, Konfiguration, Cloud Computing, IT-Betrieb, Android, Microsoft Windows, Anwenderbetreuung, Hardware IT-Supporter (m/w/d) im User-Helpdesk Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Die Annahme,...

  • IT-Supporter im User-Helpdesk

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    IT-Supporter (m/w/d) im User-Helpdesk Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei...

  • IT-Systemadministrator - 2nd & 3rd Level Support (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Medialine EuroTrade AG Vollzeit

    Diese Position ist für unsere Schwestergesellschaft CYBERDYNE Informationstechnologie GmbH zu besetzen.Wir sind ein innovativer IT-Dienstleister mit, der unseren Kunden qualitativ hochwertige Managed Services und individuelle IT-Lösungen anbietet. Unsere Büros liegen im schönen Kölner Westen, im Technologiepark Müngersdorf, modern ausgestattet und...

  • IT-Support Mitarbeiter 1st-Level

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Wer wir sindStark wie ein Konzern – agil wie ein Startup!Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über 60 Jahren komplexe Kundenaufgaben. Dazu vereinen wir Know-How, technische...

  • IT First Level Support Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland matratzen direct AG Vollzeit

    IT First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) Aufgaben: Bereitstellung von First-Level-Support für interne Benutzer bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Identifizierung, Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop- und Laptop-Systemen sowie Peripheriegeräten ...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Köln & remote

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld?Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere PrinzipienInnovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Duhier genau richtig.Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir dieZukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und setzen...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Köln & remote

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Köln & remote

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...

  • Initiativbewerbung - IT Support 1st/2nd Level (w/m/d)

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland educcare Vollzeit

    Wir suchen immer mal wieder  engagierte IT-Mitarbeitende (m/w/d), die unser Kölner IT-Team im Bereich Support verstärken möchten. Unsere IT betreut von Köln aus ca. 1500 Anwender*innen an über 50 bundesweit vernetzten Kita-Standorten. Fühlst du Dich angesprochen? Dann bist du als IT Supporter (w/m/d) bei educcare, Träger von bilingualen...

  • IT-Supporter (m/w/d) im User-Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    Über uns Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung. Von der IT-Strategieberatung...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Raum Köln & remote

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld?Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere PrinzipienInnovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Duhier genau richtig.Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir dieZukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und setzen...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Raum Köln & remote

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...

  • IT-Supporter (w/m/d) | Raum Köln & remote

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit

    Du hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING Vollzeit

    Aufgaben2nd-Level-Support sowie das Arbeiten in ServiceNowEntwicklung, Optimierung und Qualitätssicherung von GruppenrichtlinienSoftwarepaketierung von ClientsoftwareErstellung von Skripten zwecks Automatisierung von ProzessenVerwaltung, Konfiguration und Weiterentwicklung der SoftwareverteilungenMitwirkung in Inhouse IT-ProjektenIT-Konzepte und...

  • Mitarbeiter IT-Support

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland CONVOTIS Vollzeit

    Deine Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragestellungen geht Erfassung, Dokumentation und Klassifikation von Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen gehören zu deinem Arbeitsalltag. Bei Bedarf nimmst du eine korrekte Eskalation an den 2nd Level Support vor Du unterstützt unsere...