Cloud Customer Support Engineer

vor 1 Monat

Aachen, Deutschland ZONTAL GmbH Vollzeit

ZONTAL offers the leading data platform for the life science industry. We make digital transformation a reality as we deliver game changing solutions to some of the most complex enterprises. We reduce IT overhead, enable AI/ML applications, optimize time-to-market, and

increase compliance. ZONTAL has offices in the US, Europe and Asia. Together with our integration and service partners, ZONTAL supports our customers globally, in any country and any time zone.

Tasks
  • Ensure that the customer is supported proactively and reactively. Manage and resolve customer tickets in an accurate efficient manner escalating and communicating with a sense of urgency and good customer care practices.
  • Excellent customer interaction skills that include responsiveness and empathy and a calm, measured communication style that provides customers with confidence and assurance.
  • Able to manage multiple tasks simultaneously and be an excellent self-starter and self-managed member of the team.
  • Effectively ensure incidents and requests are recorded, classified, routed, escalated, and resolved meeting ticketing quality standards. May be involved in generating service and customer performance summaries and reports regarding system and support SLA targets.
  • Maintain visibility to and promptly respond to events and alerts to ensure incidents are created and ideally resolved before the customer must report themselves.
  • Contribute to the knowledge base in a consistent, accurate manner and assist in growing and maintaining the support portal for customers.
  • Own the customer’s issue from beginning to end and be accountable for customer satisfaction issues and propose and drive solutions.
  • Participate in or lead Root Cause Analyses and Preventive actions via the Problem Management process.
  • Be intimately aware of customer SLAs related to services and support domains and ensure goals and progress towards achieving them are met or exceeded.
  • Collaborate with and across Agile teams to design, develop, test, implement, and support technical AWS and related solutions.
  • Ability to create, manage, and deploy infrastructure-as-code using CloudFormation or similar.
  • Ability to deploy, configure, and utilize monitoring and tracing services, such as Datadog, Grafana etc.
  • AWS experience: EC2, ALB, S3, IAM, EKS, serverless (e.g., SNS, SQN, Lambda, dynamoDB), and similar services.
  • Knowledge and experience with technologies such as MongoDB, Trino, Redis, Kafka, NATS, Grafana, Airflow, Prometheus, Kibana, Elasticsearch, Keycloak are an added plus.
  • Partnering with developers and architects as needed, champion, design, and implement supportability and observability into business-critical cloud-based Platform solutions with automation-first mindset, observability, container design patterns and best of breed cloud tools and architecture practices.
  • Excellent troubleshooting skills across technology types, layers and with integrations and data issues.
  • Assist in or lead Disaster Recovery and Business Contingency Plan development and repeatable documented success.
  • Continually evaluate service and infrastructure usage to effectively manage performance, capacity, and cost – automating solutions, removing toil wherever possible.
  • Contribute to technical documentation required to guide on-call engineers and on-board team members.
Requirements
  • 4-year degree in Information Systems or equivalent work experience.
  • 4+ years of experience with AWS Cloud Solutions including monitoring/observability
  • 2+ years experience with ITSM tools, implementation, and practices such as ServiceNow and JIRA Service Management.
  • Experience with developing in Python, Powershell, Javascript, C#, Java, etc and ability to write/execute SQL and other scripts.
  • 2+ years of experience in the Life Sciences space. Laboratory and Clinical Data experience highly preferred.
  • 1+ years of experience with configuration management solutions.
  • 1+ years of experience with network/server configuration for automated software deployment
  • ITIL Certification highly desired
  • Ability to work with a diverse team across many time zone
  • Excellent written and verbal communication skills in English
  • Located in Germany

  • Customer Quality Engineer

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland Copeland Vollzeit

    Customer Quality Engineer (m/f/d) As Customer Quality Engineer (m/f/d) you will provide the best possible service in relation to technical problem solving, servicing our heat pump customers. The position is based in our European Headquarter in Aachen and includes close collaboration with sales, marketing, manufacturing, engineering and others to ensure...

  • AWS Support Operations Engineer

    vor 1 Woche

    Aachen, Deutschland ZONTAL Vollzeit

    ABOUT US:ZONTAL offers the leading data platform for the life science industry. We make digital transformation a reality as we deliver game changing solutions to some of the most complex enterprises. We reduce IT overhead, enable AI/ML applications, optimize time-to-market, andincrease compliance. ZONTAL has offices in the US, Europe and Asia. Together with...

  • Customer Quality Engineer

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland Copeland Vollzeit

    As Customer Quality Engineer (m/f/d) you will provide the best possible service in relation to technical problem solving, servicing our heat pump customers. The position is based in our European Headquarter in Aachen and includes close collaboration with sales, marketing, manufacturing, engineering, and others to ensure cross-functional communication and...

  • Software Support Engineer für Qlik Systeme

    vor 11 Stunden

    Aachen, Deutschland netgo Vollzeit

    Über netgo:Wir digitalisieren nicht der Digitalisierung wegen, sondern verfolgen ein klares Ziel: Das Leben von Arbeitgebern und Arbeitnehmern zu verbessern! Einfachere und schnellere Arbeitsprozesse erhöhen nicht nur Produktivität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens, sondern schaffen gleichzeitig mehr Freiraum für die „Denkfabrik...

  • IT Support 2nd und 3rd Level

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und moderne IT-Systeme! Dies sind nur einige Vorzüge dieser Stelle. Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung. Diese Personalvermittlung ist für Sie kostenfrei und bietet Ihnen die Chance auf einen...

  • CAE Engineer

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland Maplesoft Vollzeit

    OverviewMaplesoft is the leading provider of high-performance software tools for engineering, science, and mathematics. Maplesoft Engineering Solutions provide advanced tools and services for system simulation, calculation management, and systems engineering, helping organizations maximize the power of their engineering knowledge so they can complete their...

  • Cloud Specialist

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland Ratbacher GmbH Vollzeit

    Volle Fahrt voraus! Bei unserem Kundenunternehmen - einem international tätigen Mittelständler aus dem Bereich der Verkehrs- und Transportbranche - wird derzeit ein Cloud Specialist (m/w/d) gesucht, der verschiedene Digitalisierungsprojekte mit vorantreibt. In Zusammenarbeit mit den Kollegen sowie externen Partnern schaffen Sie Komplettlösungen und...

  • Cloud Specialist

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland Ratbacher GmbH Vollzeit

    Volle Fahrt voraus! Bei unserem Kundenunternehmen – einem international tätigen Mittelständler aus dem Bereich der Verkehrs- und Transportbranche – wird derzeit ein Cloud Specialist (m/w/d) gesucht, der verschiedene Digitalisierungsprojekte mit vorantreibt. In Zusammenarbeit mit den Kollegen sowie externen Partnern schaffen Sie Komplettlösungen und...

  • DevOps Engineer

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland Ehrhardt + Partner Group Vollzeit

    Die topsystem GmbH ist ein Unternehmen der EPG. Mit mehr als 1.500 Kunden zählt die EPG zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet WMS-, WCS-, WFM-, TMS- und Voice-Lösungen zur Optimierung von Logistikprozessen. Logistik-Consulting, Cloud-Services, Managed Services und...

  • Cloud Engineer DevOps

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Vervollständige ein kameradschaftliches, agiles Team, dass das Ziel verfolgt, moderne Produkte mit State-of-the-Art Technologien zu entwickeln und interne Prozesse der CANCOM durch die Entwicklung von Tools und Services zu optimieren. Im Fokus stehen dabei neben Spaß an der Arbeit im Team die Entwicklung einer Cloud Plattform, die zur Bereitstellung sowohl...

  • Senior Desktop Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland aam it GmbH Vollzeit

    Für einen Kunden mit Sitz im Raum Aachen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Desktop Support Engineer (w/m/d) Ihre Aufgaben:Leitender Desktop-Support-IngenieurFehlerbehebung und Problemlösung für Endbenutzer und Führungskräfte/VIPsProbleme mit Installation, Konfiguration, Leistung, Funktionalität oder Kompatibilität von...

  • Mitarbeiter Helpdesk

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland Pro-Idee GmbH & Co. KG Vollzeit

    Mitarbeiter Helpdesk / IT Support Darauf können Sie sich freuen: Design, Implementierung und Optimierung von Windows-Client - sowie Cloud-Infrastrukturen - im Unternehmen. Verantwortung für den Betrieb von MS365-Cloud-Diensten, insbesondere Office 365. Mitarbeit im Bereich Client Support, einschließlich Konfiguration, Aktualisierung und...

  • Service Engineer im Field Service

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland CANCOM Vollzeit

    Für unsere Geschäftsstelle in Köln suchen wir einen Service Engineer für die Einsatzgebiete Aachen, Düsseldorf, Köln Ansprechpartner bei der Abwicklung von Kundenaufträgen, Störungsmeldungen und Servicefragen, 1st und 2nd Level Support Unterstützung im Bereich (User-) Helpdesk, Telefonsupport Lösung von komplexen Störungen und Anforderungen ...

  • (Senior) Software Engineer .NET Azure/Google Cloud

    vor 2 Wochen

    Aachen, Deutschland adesso Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...

  • Intern Cloud Automation Specialist

    vor 3 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Signify Netherlands B.V. Vollzeit

    We're looking for a student to join our Cloud Center of Excellence team in Aachen.Working for Signify means being creative and adaptive. Our culture of continuous learning and commitment to diversity and inclusion creates an environment that allows you to build your skills and career. Together, we're transforming our industry.As the world leader in lighting,...

  • IT Support 2nd und 3rd Level

    vor 3 Wochen

    Aachen, Deutschland Amadeus Fire AG Karriere Vollzeit

    Ein attraktives Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten und moderne IT-Systeme! Dies sind nur einige Vorzüge dieser Stelle. Unser Mandant möchte sein IT-Support Team erweitern und ist deshalb auf der Suche nach einem erfahrenen IT-Supporter (m/w/d) in Festanstellung

  • Junior Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland ModuleWorks GmbH Vollzeit

    ModuleWorks entwickelt Software-Komponenten im Bereich CAD/CAM für die Steuerung und Simulation von CNC Maschinen und Robotern. Mit mehr als 170 Mitarbeitern weltweit und über 70% Weltmarktanteil ist ModuleWorks dank seiner Innovationen in diesem Segment führend. Wir suchen ab sofort einen Junior Application Engineer (w/m/d). Aufgaben Wir suchen einen...

  • Junior Application Engineer

    vor 4 Wochen

    Aachen, Deutschland ModuleWorks GmbH Vollzeit

    ModuleWorks entwickelt Software-Komponenten im Bereich CAD/CAM für die Steuerung und Simulation von CNC Maschinen und Robotern. Mit mehr als 170 Mitarbeitern weltweit und über 70% Weltmarktanteil ist ModuleWorks dank seiner Innovationen in diesem Segment führend. Wir suchen ab sofort einen Junior Application Engineer (w/m/d). Aufgaben Wir suchen einen...

  • Abteilungsleitung Produktmanagement Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Aachen, Deutschland smartlab Innovationsgesellschaft mbH Vollzeit

    STELLENANGEBOT **Unser Angebot** Wir sind Pioniere der Elektromobilität und mit mehr als zehn Jahren Erfahrung einer der Marktführer in Deutschland und Europa. Über unsere Produkte ladenetz.de und ladebusiness haben wir einen einzig - artigen Kooperationsverbund mit über 250 kommu - nalen Energieversorgern und mehr als 120 Gewerbe - treibenden aus...

  • DevOps Engineer On-Prem

    Vor 4 Tagen

    Aachen, Deutschland Materna Information & Communications SE Vollzeit

    Digitale Verwaltung made by Materna: Wir realisieren bundesweit IT Projekte zur Digitalisierung und Effizienzsteigerung im öffentlichen Sektor.  Als DevOps Engineer On-Prem bilden Sie das Bindeglied zwischen den Entwicklern im Projekt und dem Betrieb. Deine Aufgaben umfassen den Aufbau von Pipelines zur Automatisierung des Deployments, die Durchführung...