IT Systemingenieur Fileservice

Aufgabenbeschreibung:

Wir suchen ab sofort Unterstützung im Arbeitsplatz-Infrastruktur-Umfeld.

Die Hauptaufgaben umfassen:

Analyse von Klärfall-Tickets: Bewertung bisheriger Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Identifikation der vermuteten Fehlerursache aus den genannten Serviceinhalten und Formulierung eines Lösungsvorschlags für den Dienstleister.Anforderungsklärung zu Aufträgen mit den Kunden: Stellen von Rückfragen, um Kundenanforderungen klar zu verstehen, und Übersetzung dieser Anforderungen in technische Arbeitsaufträge für den Dienstleister.Vorantreiben von Themen zur Verbesserung der Serviceinhalte: Identifizierung von Verbesserungspunkten zusammen mit Kunde und Dienstleister, Überwachung der Umsetzung durch den Dienstleister einschließlich Qualitätssicherung, und regelmäßige Kommunikation des Bearbeitungsstands mit dem Kunden.Unterstützung bei Großstörungen: Koordination der Dienstleisteraktivitäten zur Bewältigung von Großstörungen, kritische Hinterfragung von Ursachen und Lösungen, sowie Informationsaustausch mit dem Kunden über den Bearbeitungsstand.Unterstützung bei Betriebsaufgaben im Exchange und Fileserviceumfeld: Bereitstellung von Fach-Skills für noch nicht an Dienstleister übergebene Betriebsaufgaben in den genannten Umgebungen.
Fähigkeiten:
Expertenwissen in den Bereichen Exchange und FileserviceFachwissen im Bereich Citrix Desktop, inklusive dem Thin Client ManagamentErfahrung im Bereich Softwareverteilung inkl. dem Fat Client ManagementFundiertes Fachwissen im Umgang mit Microsoft Azure / Azure AD und Exchange Online sowie Symantec Enterprise VaultFachwissen in den Microsoft Betriebssystemen: (Windows Server 2016 – 2022) (Windows 10 – Windows 11)Betrieb von MailarchivierungslösungenIdealerweise Kentnisse in Microsoft Active Directory, Quest Identity Manager Manager, Valuemation / SRMErste Kenntnisse in Power ShellKenntnisse in Rollen und Sicherheit sind von Vorteil

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