Founding Customer Success Manager

vor 2 Wochen

Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

Schließe dich unserer Mission an, Handels-Compliance neu zu definieren – als unser Founding Customer Success Manager.

Bei traide AI ermöglichen wir unseren Unternehmenskunden, internationale Handelsprozesse zu vereinfachen, Zeitersparnisse von bis zu 87 % zu erzielen und gleichzeitig Fehler zu minimieren. Unsere Plattform wird von führenden Marken wie Siemens Healthineers, Würth und Jack Wolfskin vertraut und hat in den letzten 12 Monaten ein Wachstum von 1000 % verzeichnet – und das ist erst der Anfang.

Für den Aufbau und die Leitung unseres Customer Success Departments suchen wir eine hochmotivierte Persönlichkeit, die bereit ist, ab dem 1. Januar 2025 die Schlüsselrolle im Bereich Customer Success zu übernehmen. Dabei gestaltest du die Strategien und Prozesse von Grund auf, arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen und stellst sicher, dass unsere Lösungen echten Mehrwert liefern.

Bist du bereit für diese spannende Herausforderung?

Aufgaben
  • Kundenbeziehungen aufbauen und stärken: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf und unterstützt Unternehmen bei der erfolgreichen Nutzung unserer Plattform
  • Strategien entwickeln: Arbeite proaktiv an der Definition und Umsetzung von Strategien, um unser Customer Success Team zu skalieren und nachhaltig zu entwickeln
  • Prozesse gestalten: Definiere und optimiere eigenständig Prozesse und Strukturen, um eine erstklassige Customer-Success-Strategie zu etablieren
  • Handels-Compliance revolutionieren: Du unterstützt unsere Kunden dabei, internationale Handelsprozesse zu optimieren und trägst so zu ihrem langfristigen Erfolg bei
  • Erfolgsmetriken überwachen und optimieren: Du analysierst kontinuierlich wichtige Kennzahlen, um Kundenzufriedenheit zu sichern und unsere internen Prozesse zu verbessern
  • Wachstum und Retention vorantreiben: Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Chancen zur Geschäftsausweitung zu identifizieren und sicherzustellen, dass unsere Kunden den vollen Wert unserer Plattform ausschöpfen
Qualifikation

Wir glauben, dass Energie und Motivation entscheidend sind – es gibt kein “perfektes” Profil für diese Rolle. Allerdings hat sich gezeigt, dass folgende Eigenschaften hilfreich sein können:

  • Du hast Erfahrung in Strategieberatung, Change Management, Transformation oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im B2B SaaS- oder Tech-Umfeld
  • Du bist datengetrieben und sicher im Umgang mit Kennzahlen, um Prozesse zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren
  • Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und möchtest Verantwortung in einem dynamischen Team übernehmen, das du aktiv mitgestaltest
  • Du arbeitest selbstständig und bist ein kreativer Problemlöser, der gerne neue Ideen einbringt
  • Du bist motiviert, in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu arbeiten und dabei die Weiterentwicklung des Unternehmens voranzutreiben
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch (fließend | C2) und Englisch (sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift | B2)
Benefits
  • Gestalte die Zukunft: Werde Teil einer Start-up-Kultur, in der deine Stimme zählt und dein Beitrag echten Einfluss hat
  • Internationales Team: Arbeite in einem wachsenden, internationalen Team in unserem modernen Büro am Rosenthaler Platz in Berlin (wir sind meist 3 Tage/Woche im Office)
  • Einfluss nehmen: Direkte Verantwortung und Mitspracherecht in einem Unternehmen mit flacher Hierachie
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Sei Teil unserer Mission, den internationalen Handel zu revolutionieren, und profitiere von einer steilen Lernkurve mit Raum für persönliches und berufliches Wachstum
  • Flexibilität und Vertrauen: Wir bieten eine vertrauensbasierte, flexible Arbeitskultur mit Remote-Optionen und einem offenen, kollaborativen Umfeld

Wir glauben an eine vielfältige, inklusive und wachstumsorientierte Arbeitsumgebung. Wir schätzen Menschen aus allen Hintergründen und sorgen für einen fairen, diskriminierungsfreien Einstellungsprozess.

Wenn das nach der Herausforderung klingt, die du suchst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn dein Profil nicht jede Anforderung perfekt erfüllt. Wir glauben an Potenziale und möchten dich kennenlernen



traide AI specializes in simplifying global customs compliance through our pioneering Customs Compliance Intelligence Software (CCIS), designed to support companies of all industries and sizes. With AI-powered SaaS solutions, traideGO and traidePlatform, we help businesses streamline customs processes and stay compliant with ever-changing global regulations.

Built for businesses of any size, our scalable platform grows with you, integrating seamlessly to ensure quick implementation and reliable compliance. Supported by a vast database of customs rules, we keep companies up-to-date with global regulations, ensuring they can navigate complex customs landscapes with ease.

Trusted by over 100 customers, traide AI reduces manual workload, minimizes errors and delivers real-time insights, enabling smarter decisions and collaboration across departments.

  • Founding Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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    Berlin, Deutschland KnowBe4 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager (Enterprise) to join our team. In this role, you will be responsible for building effective relationships with current customers and maximizing their customer lifetime value within your assigned portfolio.Key Responsibilities:Requirements:What We Offer:We offer company-wide bonuses based...

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    Berlin, Deutschland Pipedrive Vollzeit

    We believe it takes great people to create a great product. That’s why our team lives our company values, and we hire based on them, too. Since 2010, Pipedrive has been on a mission to support sales and marketing teams with easy-to-use, powerful tools that make everyday work faster and easier. Today, our cloud-based software is trusted by over 100,000...

  • Customer Success Professional

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

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    Berlin, Deutschland Agicap Vollzeit

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

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    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Axway Vollzeit

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...

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    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland AVAYL GmbH Vollzeit

    AVAYL is a fast-growing, VC-backed startup revolutionizing Medical Information processes in the life science industry through AI-driven solutions. We envision a world where Medical Information evolves with the pace of evidence generation and build tools to empower our customers to optimize their interactions with health care professionals and patients. We...

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  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit

    8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

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