Customer Care Agent

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Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kunden:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich in Vollzeit als

Customer Care Agent (f/m/x/d) - German or Dutch speaking

Deine Aufgaben

Du bist unser:e erste:r Ansprechpartner:in für all unsere Kund:innen Du hilfst unseren Kund:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleg:innen und anderen Teams detaillierte Berichte/Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen Du weißt, dass Qualität im Detail liegt, daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

Deine Stärken

Du bist ein:e echte:r Problemlöser:in und es macht dir Spaß, Kund:innen beratend zur Seite zu stehen Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus Du kannst dich fließend auf Deutsch und / oder Holländisch, in Wort und Schrift, unterhalten - jede weitere Sprache (präferiert Französisch) ist ein Plus Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist und mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant Du bist in der Lage, Kund:innen eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile Du bist emphatisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch unseren Kund:innen stetig zu helfen

Warum MILES?

Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.370,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten. Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt. Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan. Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket. Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit. Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr. Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz. Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist. Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads. Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings. Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Über uns

MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE
Wir sind der größte Carsharing-Anbieter in Deutschland und seit Ende 2022 ebenfalls Anbieter für Auto-Abos. 
Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Wir schaffen mit unserem Angebot eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl an Fahrzeugen auf den Straßen und haben einen positiven Einfluss auf das urbane Leben.

Mit unseren Carsharing-Angebot sind wir in Deutschland und Belgien aktiv. Du findest uns in folgenden Städten: Berlin, Potsdam, Hamburg, München, Köln, Solingen, Düsseldorf, Duisburg, Stuttgart, Augsburg, Wuppertal, Gent, Antwerpen und Brüssel. MILES Abo ist deutschlandweit verfügbar. 

WAS UNS NOCH WICHTIG IST
Wir bei MILES betrachten die gleichberechtigte Behandlung aller Geschlechteridentitäten, Religionen, Hautfarben, Herkünfte, Nationalitäten, Behinderungen, Altersgruppen und anderer Faktoren sowie ein faires und inklusives Miteinander als selbstverständlich. Unsere Worte werden von konkreten Taten begleitet: Wir setzen nach und nach Maßnahmen um, die zur Aufklärung und Sensibilisierung beitragen.

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei Neuregistrierungen 15€ Startguthaben. Enjoy the ride

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We are expanding our fleet, and with an increase in customers, we are looking for you to strengthen our Customer-Care-Team in full-time as a
Customer Care Agent (f/m/x/d) - German or Dutch speaking

Your Mission

You are our first point of contact for all our customers You help our customers to get out of tricky situations by supporting them around the topics: ongoing rental, our vehicles, functions of the app and payment options You take inquiries by phone, chat and email and solve them as quickly as possible during your shifts You are efficient in finding out how to solve issues to provide the best and most effective solution You filter important information and give detailed reports/feedback about malfunctions in the app or vehicles to your colleagues and other teams You understand that quality lies within the detail, hence accomplishing customer requests with accuracy in order to provide high-quality service is our priority at all times

Your Strengths

You are a real problem solver and enjoy assisting customers in need You are very communicative and have excellent interpersonal skills You are ideally familiar with the use of customer support softwares  You have working proficiency and communication skills in verbal/written German and / or Dutch - French skills are a plus You have a lot of fun at work and a high level of team spirit and with a lot of positive vibes you keep the fun factor constant in our Customer Care team You know how to deliver a great customer experience and always go an extra mile You are empathetic and have a positive attitude with a desire to help our customers

Why MILES?

Salary: Earn a gross monthly salary of €2,370.00, complemented by monthly performance-based bonuses and additional pay for Sunday, night, and holiday shifts. Shift plan: Our shift schedule is determined 4 weeks in advance, providing you with clear and predictable working hours. Retirement: Secure your financial future with our attractive pension plan.  Mobility: Choose between monthly MILES credits or the Deutschlandticket.  Fitness: Enjoy a subsidized Urban Sports Club membership for your physical and mental well-being.  Discounts: Access 1,500+ providers for discounts on sneakers, theater visits, and more.  Home Office: Enjoy the flexibility of working from our office in Berlin and from home.  Diversity: Join our diverse team of 50+ nationalities, with English as the primary language.  Growth: We prioritize personal development through knowledge sharing and training opportunities with the support from our HR Team and the Team Leads.  Amenities: Enjoy fresh coffee, beverages, fruits, snacks, and lunch during all-hands meetings.  Social Impact: We dedicate a portion of our revenue to support regional social projects, actively contributing to the well-being of society and the environment. #milescharity

About us

MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE We are the largest car-sharing provider in Germany and also a provider of car subscriptions since the end of 2022. At MILES, we believe in a world where mobility is shared, sustainable and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads and have a positive impact on urban are active in Germany and Belgium with our car sharing services. You can find us in the following cities: Berlin, Potsdam, Hamburg, Munich, Cologne, Solingen, Düsseldorf, Duisburg, Stuttgart, Augsburg, Wuppertal, Ghent, Antwerpen and Brussels. MILES subscription is available all over Germany.
 
WHAT ELSE IS IMPORTANT TO US At MILES, we embrace diversity and equality by fostering an inclusive environment that does not discriminate based on gender identity, religion, skin color, origin, nationality, disability, age group, or any other factor. We believe that fair and respectful interactions with one another are intrinsic to our culture. Moreover, we recognize the importance of backing our words with concrete actions. As part of our ongoing commitment, we are actively implementing measures to promote education and raise awareness within our organization.

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