Teamleiter Servicehotline

Unser Mandant ist seit über 30 Jahren aktiv und ist weltweit eines der größten Unternehmen im Bereich Fahrzeugleasing und Mobilitätslösungen. Bis Ende letzten Jahres wurden etwa 1,5 Millionen Fahrzeuge verleast. Mehr als 7500 Mitarbeiter ermöglichen in rund 30 Ländern ein flexibles und zugleich optimales Reisen für das vielfältige Kundenportfolio. Durch das derzeit sehr starke Wachstum rund um nachhaltige Mobilitätskonzepte bietet das Unternehmen ein dynamisches Umfeld, das viele Weiterentwicklungsperspektiven eröffnet. Gestalten Sie mit Ihren Ideen und Ihrem Einsatz den weiteren Weg aktiv mit.

Als Head of Driver Care zeigen Sie sich mit Ihrem Team verantwortlich für die vertragskonforme, serviceorientierte sowie kostenoptimale Durchführung und Abwicklung von Dienstleistungen in der Kundenbetreuung mit folgenden Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung des Teams Driver Care
• Durchführung von unterjährigen Performance- und Feedbackgesprächen sowie Festsetzung von individuellen Zielvorgaben des Teams
• Empowerment und individuelles Coaching Ihrer Mitarbeitenden zur optimalen Erreichung der Unternehmens- sowie der individuellen Ziele
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs durch gemeinsame Bearbeitung von Schadenfällen im Bereich Driver Care und Steuerung der Reklamationsbearbeitung
• Einbringen neuer Fachkonzepte und Ideen zur Prozessverbesserung
• Durchführung von Reportings, Statusberichten und Handlungsempfehlungen basierend auf verlässlichen, aktuellen Daten und Fakten
• Effektive Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern
• Projektarbeit im Zuge von der Einführung von neuen Produkten, Produktverbesserungen und Ablaufreorganisationen und deren Implementierung runden Ihren Aufgabenbereich ab

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, alternativ ein BWL- oder vergleichbares Studium, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder der Automotive Industrie
• Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Leasing- bzw. Versicherungsunternehmen oder in einem KFZ-Betrieb sind dabei von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Steuerung und Motivation von (Projekt-)Teams
• Empathisches Auftreten gepaart mit sehr guten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Organisationsgeschick und strukturiertes Vorgehen, auch in Zeiten von erhöhten Aufgaben und Projekten
• Professionelles sowie verbindliches Auftreten und nachweisbare Erfolge in der Steuerung verschiedener Stakeholder
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Personalberatung aus Leidenschaft
Sie suchen Fach- und Führungskräfte, wir finden sie. In allen Branchen, national und international. Seit über35 Jahren betreiben wir Personalberatung mit Schwerpunkt Direct und Executive Search. Auch wir können den Bewerbermarkt nicht beeinflussen, aber mit unserer langjährigen Erfahrung, einem guten Netzwerk, Fleiß und hoher Empathie finden wir die richtigen Kandidat*innen.