Director - Service & Call Center (m/w/d)

Vor 5 Tagen

Nürnberg, Deutschland FIS Vollzeit

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor's Degree

Travel Percentage :

0%

As the world works and lives faster, FIS is leading the way. Our fintech solutions touch nearly every market, company and person on the planet. Our teams are inclusive and diverse. Our colleagues work together and celebrate together. If you want to advance the world of fintech, we’d like to ask you: Are you FIS?

We are currently looking for an experienced Director - Service & Call Center (m/w/d) to lead the Business Process Outsourcing (BPO) teams of FIS Banking in Germany and steer the business to a successful future while focusing on client satisfaction.

This role is based in our office in Nuremberg.

About the team:

The BPO Europe team is responsible for the running of outsourced operations for multiple clients across banking and payments. As Director, you will have full accountability for the successful service delivery for many of our clients.

We work with internal teams to enhance and develop our BPO call center / service center offering and also deliver efficiencies across all BPO processes. Additionally, we ensure that we deliver best in class service, we act as an interface between technology streams, change & delivery teams and the client to ensure requirements are met, system functionality is understood and they both align to client expectations.

Whilst we have had great success so far, we are committed to improving the client experience with FIS. We are on a hugely exciting and ambitious journey to expand our BPO footprint across Europe and to deliver a best in class operation that serves as a template for future clients.

What you will be doing:

  • Running our service center and call center operations (50+ people across various teams) for our Banking clients in Germany
  • Managing costs effectively whilst maintaining SLAs and KPIs
  • Tracking, execution and reporting of operational deliverables either directly or through project resource
  • Supporting the department, the wider organisation and the client with expert advice, knowledge and guidance that utilises experience gained in a regulated environment
  • Providing support to ensure that we remain an innovative and progressive department
  • Oversee the provision of key activities such as policy adherence, supplier assurance and audit responses
  • Horizon scanning and working with regulator guidance to remain pro-active and progressive in adhering to regulator guidelines

What you bring:

  • At least five years’ experience in a middle management role in managing a call/service center and back-office operations or a related field
  • In depth understanding of regulated financial services, Business Process Outsourcing and 1st line operational activities.
  • A natural born leader with a flair for getting the best out of people and driving them to success.
  • Ability to liaise with internal and external stakeholders at a senior level.
  • Excellent communication and presentation skills across a wide spectrum of stakeholders up to C level executives.
  • Strong negation skills & commercial acumen with at least ten years experience within operations or an oversight function in a regulated environment.
  • Fluency in English and German language

What we offer you:

At FIS, you can learn, grow and make an impact in your career. Our benefits include:

  • Competitive salary and excellent incentive compensation structure
  • A modern, international work environment and a dedicated and motivated team
  • The chance to work on some of the most challenging, relevant issues in financial services & technology
  • External and internal trainings
  • Excellent benefits (insurances, stock purchasing plan, benefit card and more)

#LI-PL1

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the .

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Neu auf Jobsuche? Machen Sie 2023 Ihren Einstieg zum KarriereaufstiegUnser Kundenunternehmen in **Nürnberg** sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung Sie als **Call Center Agent (m/w/d)**.Berufsfeld**:Büro / Verwaltung**Ihre Arbeitszeit ist **Vollzeit**.**Denn wir bieten Ihnen als Call Center Agent (m/w/d)**:- Fahrdienste / Shuttle Service zum...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland procedo personal & service Vollzeit

    **Call Center Agent (m/w/d)**:In der gps Nürnberg ist ab sofort die Stelle als **Call Center Agent **für den Bereich der gewerblichen Arbeitnehmerüberlassung (procedo by gps) in Voll- und/oder Teilzeit mit Dienstsitz in Nürnberg zu besetzen. Die Stelle ist zur Übernahme bei Eignung ausgeschrieben.**Ihr Aufgabengebiet umfasst insbesondere**:-...

  • Call Center Jobs

    vor 1 Monat

    Nürnberg, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Call Center Jobs (m/w/d)Eine zuverlässige und emphatische Beratung am Telefon ist genau dein Ding? Dann bewirb dich auf diese Pool Vacancy für Call Center Jobs in Berlin.Was du machen wirst: Du telefonierst gerne und legst Wert auf die individuelle Beratung deiner Kunden? Super! Dann werde Teil unseres Kandidatenpools für Call Center Jobs in Nürnberg...

  • Call Center Jobs

    vor 4 Wochen

    Nürnberg, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Call Center Jobs (m/w/d)Eine zuverlässige und emphatische Beratung am Telefon ist genau dein Ding? Dann bewirb dich auf diese Pool Vacancy für Call Center Jobs in Berlin.Was du machen wirst: Du telefonierst gerne und legst Wert auf die individuelle Beratung deiner Kunden? Super! Dann werde Teil unseres Kandidatenpools für Call Center Jobs in Nürnberg...

  • Aushilfe Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland intertel dialog-service-gmbh Vollzeit

    **520€ Aushilfe / Minijob - Call Center Agent Inbound**Professionelle telefonische Kundenberater (m/w/d) als Aushilfe gesuchtWir suchen ab sofort am Standort Nürnberg mehrere telefonische Kundenberater (m/w/d) für folgenden Bereich:- Direct Response TV (520 € Basis)**Ihre Aufgaben**:- Sie nehmen Anrufe von Interessenten entgegen- Sie vereinbaren...

  • Call-center Agent Für Kreditforderungen

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Eichenseer Personal-Service GmbH Vollzeit

    Du bist professionell am Telefon, wenn es darum geht, anderen ihre finanzielle Situation zu erklären? Von selbst Leute anrufen ist für dich absolut stressfrei? Dann bewirb dich doch einfach bei uns. Wir suchen nämlich Call-Center Agents für Kreditforderungen (m/w/d)**Das bieten wir Ihnen**:- Professionelle Schulungen und gründliche Einarbeitung- Einen...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **Call Center Agent (m/w/d) im Versicherungsbereich in Nürnberg**Standort: NürnbergAnstellungsart(en): VollzeitArbeitszeit: 40 Stunden pro Woche**Zusammenführen, was zusammengehört** Sie suchen eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Herausforderung, die Sie meistern und vollkommen darin aufgehen können? Bei einem seriösen...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **DG-timework**Seit über 14 Jahren sind wir für unsere Kunden im Einsatz. Als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Ihr Partner in Sachen Beruf und Karriere.**Haben wir Ihr Interesse geweckt?****Call Center Agent (m/w/d) für die Neukundengewinnung**Standort: NürnbergAnstellungsart(en): VollzeitArbeitszeit: 40 Stunden pro...

  • Call Center Agent/ Teilzeit/ Quereinsteiger/ Homeoffice m/w/d

    vor 1 Monat

    Nürnberg, Deutschland mediaphon telemarketing gmbh Vollzeit

    Wir suchen ab sofort Dich in Voll-/Teilzeit als Call Center Mitarbeiter (m/w/d) Outbound für Bestandskunden 000 Bestandskunden aller Branchen im B2B und begleiten klein- und mittelständische Unternehmen in die Digitalisierung. Dabei sind wir der Vertriebsinnendienst, das Call Center und der Service Dienstleister als Partner für verkaufsstarke...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Nürnberg, Deutschland mediaphon telemarketing gmbh Vollzeit

    Wir suchen ab sofort Dich in Voll-/Teilzeit als Call Center Mitarbeiter (m/w/d) Outbound für Bestandskunden 000 Bestandskunden aller Branchen im B2B und begleiten klein- und mittelständische Unternehmen in die Digitalisierung. Dabei sind wir der Vertriebsinnendienst, das Call Center und der Service Dienstleister als Partner für verkaufsstarke...

  • Quereinsteiger Kundenservice Call Center

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland SELL2B GmbH Vollzeit

    Die Firma SELL2B GmbH ist ein renommierter Anbieter von Vertriebs- und Marketingdienstleistungen, der Unternehmen aus verschiedenen Branchen im Bereich Sales, Customer Service und Research unterstützt. Unsere Kunden umfassen sowohl große Konzerne als auch mittelständische Unternehmen. Faire Vergütung Eine angenehme Start-Up Atmosphäre Monatlicher...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Papp Personal GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Call Center Agent (gn) gesucht**Stellen-ID: 2064 CKStandort: NürnbergAnstellungsart(en): Teilzeit - flexibel, VollzeitArbeitszeit: Stunden pro WocheJob ist nicht gleich Job. Er soll zu Dir passen, Dich fordern und angemessen bezahlt sein.Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal Dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu Dir passen.Wenn...

  • Call Center Agent Im Home Office 100%

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Call Center Agent im Home Office 100% (m/w/d)I.K. Hofmann Personal ist eine internationale Unternehmensgruppe der Personaldienstleistungsbranche mit über Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, England, der Tschechischen Republik und den USA.Und wir suchen SieSie sind selbstbewusst, kommunikationsstark und auf der Suche nach einer neuen beruflichen...

  • Call-center-agent (Remote) (M/w/d)

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Call-Center-Agent (remote) (m/w/d)Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.Wir suchen Sie - Ab sofort, in Vollzeit/Teilzeit für ein namhaftes, innovatives,...

  • Call - Center - Agent (m/w/d) - ab 16,50 Euro Stundenlohn

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Orizon GmbH, SB Metropolregion Nürnberg Vollzeit

    Call - Center - Agent (m/w/d) - ab 16,50 Euro StundenlohnUnser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub- Weihnachts- und Urlaubsgeld Ihre zukünftige...

  • Quereinsteiger Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland Unistaff GmbH Vollzeit

    **UNISTAFF GmbH****Quereinsteiger Call Center Agent (m/w/d)**Standort: NürnbergAnstellungsart(en): Schicht, VollzeitArbeitszeit: 40 Stunden pro Woche**Wir suchen Sie**Sind Sie auch auf der Suche nach etwas neuem mit Perspektive und einer sehr guten Entwicklungsmöglichkeit? Sie möchten eine neue Richtung einschlagen oder den nächsten Karriereschritt...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres 15 köpfigen Teams suchen wir weitere Agenten für unser Call-Center, besonders im Bereich Inbound / ErreichbarkeitsserviceIhre Aufgaben:- Annahme von Telefonnaten von festen Kunden- Erstellung einer Gesprächsnotiz- Beantwortung von Fragen zur KundenbindungIhre Fähigkeiten:- Sympathische Stimme- Sehr gute Deutschkenntnisse-...

  • Quereinsteiger Call Center Inbound

    vor 4 Wochen

    Nürnberg, Deutschland SELL2B GmbH Vollzeit

    Die Firma SELL2B GmbH ist ein überregionaler Anbieter von Vertriebs- und Marketingdienstleistung und unterstützt Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen in den Bereichen Sales, Customer Service und Research. Zu unseren Kunden gehören große und mittelständige Unternehmen. Faire Vergütung ~ Eine familiäre Start-Up Atmosphäre ~ Monatlicher...

  • Call-center-agent (M/w/d) Kundenservice Inbound

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland redworkgroup GmbH - Würzburg Vollzeit

    **Über uns**:Die redworkgroup GmbH Ihr kompetenter Partner mit dem Sie die Weichen für Ihre neue berufliche Zukunft stellen. Durch unsere langjährige Erfahrung sowie unsere flexible Denkweise erkennen wir Ihr Potenzial. Wir ermitteln, basierend auf Ihren Fähigkeiten, Kenntnissen und Wünschen, die geeignete Arbeitsstelle und stehen Ihnen jederzeit mit...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 1 Woche

    Nürnberg, Bayern, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres 15 köpfigen Teams suchen wir weitere Agenten für unser Call-Center, besonders im Bereich Inbound / ErreichbarkeitsserviceWir bieten:- überdurchschnittliche Bezahlung- schnelle und professionelle Einarbeitung- sehr gutes Betriebsklima- Kaffee, Tee und Müsli- kinderfreundliche Arbeitszeiten- EmpfehlungsprogrammIhre Aufgaben:-...