Sachbeabeiter im 2nd-Level-Support

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, das unsere Kunden schnell und unkompliziert bei ihren Aufgaben unterstützt. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Sachbearbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support

Ihre Aufgaben:

Technischer 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland

Inbetriebnahme von Rücknahmesystemen per Fernzugriff

Ticketbearbeitung sowie Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwaredefekten innerhalb des Supportteams

Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse

Koordination mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration zur Fehlerbehebung

Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben

enge Zusammenarbeit mit dem Service-Center und den Service-Technikern

Ihr Profil:

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss

Mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereichen

Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern

Hohe Serviceorientierung

Gute Englischkenntnisse

Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft

Teamfähigkeit

Wir bieten:

Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben

Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld

Neben attraktiven Vergütungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen auch sehr gute Rahmenbedingen

Uns zeichnet aus, dass wir sowohl Menschen als auch die Umwelt im Blick haben

Als Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Sie mit Ihren beruflichen und privaten Zielen in Balance bleiben

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